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Kulanz oder nur halbe Kulanz

Hallo

Ich hatte im Januar einen kapitalen Motorschaden. Dieser wurde nach viel hin und her zu angeblich 75% Kulanz von einer BMW NL repariert. Gesamtkosten ca 20T€ mein Anteil 5T€.

Nun lief vor einigen Tagen der Leasingvertrag aus und der Händler- nicht die NL die die Reparatur durchgeführt hat - teilte mir mit etwas Verwunderung mit, dass wesentliche Positionen vollständig übernommen wurden. Unter anderem der Einbau des ATM.

Ich habe nur eine Mail an die Kundenbetreuung gesandt. Die teilen mir mit, dass die NL mit den notwendigen Kompetenzen ausgestattet ist. 😳

Heute mit der NL telefoniert. Folgende Aussage: man habe nur 50 % der Einbaukosten beantragt und diese seien dann vollständig erstattet worden.

Ich weiß nicht was ich davon halten soll.