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BMW-Verkäufer verwert 1er Cabrio Probefahrt ???

Hallo,


kurze Vorgeschichte:

vor zwei Jahren, kurz bevor ich mein E36 Cab gekauft habe bin ich mal zum Verkäufer gegangen habe mich beraten lassen, Angebot erstellen usw. bin dann aber zum Entschluss gekommen das ich mir lieber viel Geld spare für ein 1er Cab und mir erstmal mein E36 Cab kaufe ...

Nachfrage ob auch ein Probefahrt möglich wäre, Anwort: bei ernsthaftem Kaufinteresse natürlich, allerdings müsste er einen 6-Ender 1er Cabrio erst besorgen

...

Seit dem Kauf war ich öfters mal dort um Teile zu kaufen oder mich mal wegen der ein oder anderen Reperatur beraten zu lassen (Servicemitarbeiter ein weitläufiger Bekannter von mir)

Zwischendurch bei einem Besuch gesehen das sie ein 1er Cab mit roter Nummer dahatten der als Vorführwagen war (lt. Servicemitarbeiter) Anfrage beim Verkäufer nach ner Runde um den Block ...


Antwort: Ja, jetzt ganz schlecht, hat er nur kurz da, kommt gleich jemand der hat ne Probefahrt vereinbart ... (beim verlassen nach ner dreiviertel Stunde stand der Wagen immer noch so da, am Freitag dann ganz fett vor der örtlichen Eisdiele im Parkverbot, wer hockt drin: DER VERKÄUFER !!!




Heute dann folgendes:


Reperatur in zwei Wochen ausgemacht, Volumen ca. 200 Euro, Dauer eine Stunde, nun ich will auf den Wagen warten und dachte mir fragst mal nach ob du in der Zeit ein 1er Cabrio fahren darfst

Verkäufer kommt wieder, folgendes Gespräch:

Er: Haben Sie ernsthaftes Kaufinteresse ??? Ich: Soll ich ehrlich sein ???
Er: Ja bitte ... Ich: Momentan nicht aber mich interessiert es sehr und ich will wissen auf was ich
mich einlasse bzw. ob es wirklich interessant ist (Platz innen, Fahrspass etc.)

Er wieder: Ja also wenn hat er nur nen 118i da und die Geschäftsleitung des Hauses möchte nicht das hiermit "Spassprobefahrten" damit gemacht werden ...

Kurzes Hin- und Her das ich ja keinen M Probefahren möchte und es ja ein Vorführwagen ist, ausserdem die Probefahrt ja kein Wochenende dauert, das man auch so Neukunden gewinnen kann und ich nicht wissen kann ob ich mir mal einen kaufen werden wenn ich eben noch keinen gefahren bin ...

Ja er überlegt es sich und ruft mich im Geschäft an, aber eher nicht ...

(drei 1er Cab als Jahreswagen da, 6Ender dabei, 1er angemeldet auf dem BMW-Parkplatz stehend als Vorführwagen lt. meinem Servicespezi)


Ich bin dann erstmal gegangen mit den Worten: Ich glaube ich sollte mal meinen Bekannten davon erzählen (die alle BMW fahren und auch viele davon bei dem Autohaus gekauft haben ... darunter E60 Touring NEU, E90 NEU, usw. usw., mein Stiefvater (anderer Name wie ich) hat zwischen den 8oziger und 90ziger Jahre alleine 3 Autos gekauft) )


Ganz ehrlich:

Ich fühle mich verarscht, so etwas Arrogantes habe ich selten erlebt ...

Früher fuhr ich Ford, wenn der Wagen da in der Werkstatt war, habe ich IMMER eine Probefahrt mit nem anderen angeboten bekommen (auch höherwertige Autos als mein eigenes)

Auf jeder BMW Homepage fragen Sie dich nach ner Probefahrt mit nem Neuwagen

und das Ding ist nichmal ein 6Ender Verkaufswagen, sonder ein "Vorführwagen" als 118i, was mir meine Platztests ja auch schon langen würde ... aber wozu "Vorführwagen" wenn nur die Leute fahren dürfen die eh schon nen Kaufvertrag unterschrieben haben ...

Bin kurz davor mich mal bei BMW in München auszukotzen ... Verstehe wirklich nicht was das soll.

(wenn das jetzt nicht klappt, wovon ich ausgehe, werde ich dem Verkäufer wirklich mal meine Meinung sagen)

Was meint Ihr dazu ???


MFG

Szabo









Bearbeitet von: Szabo am 19.04.2010 um 23:09:11

ganz ehrlich ich kann ihn verstehen .... du bist null an dem Wagen interessiert und sagst ihm das auch noch ins gesicht warum soll er dann ner probefahrt zustimmen?

Diese art Kunden ohne dich jetzt angreifen zu wollen würden mir auch aufn sack gehen!

Also ganz ehrlich,den würde ich mal auf die Finger treten. Bin selber im Verkauf,we nich sowas machen würde hätte ich sofort eine Beschwerden von Wien.
Sorry aber ich Hasse solche Verkäufer wenn man sie überhaupts so nennen darf(kann)

Vielleicht nochmal kurz zur Erklärung:

Vor zwei Jahren hätte ich mir locker das 1er Cab finanzieren können ...

und was ich in zwei, drei Jahren mache (wenn mein angelegtes Geld wieder frei ist) kann ich heute nicht sagen, wenn mein E36 Cab bis dahin eben nimmer so top läuft wie jetzt ...

Sicher ist aber:

wenn ich kein 1er Cab gefahren bin, weiss ich nicht ob es für mich passt, d.h. wiederum das ich auch net weiss ob sich ein Kauf für mich rechnet ... (oder eben ein anderes Auto --- 3er Touring weil Familie usw.)

MFG

Szabo


und rumlügen und heucheln das ich mir einen kaufen will, damit ich ne 1er Cabrio Probefahrt bekomme, sorry, nicht meine Art !!!

Bearbeitet von: Szabo am 19.04.2010 um 23:26:52

Bearbeitet von: Szabo am 19.04.2010 um 23:28:13

wieso dir aufm sack gehen? diese autos sind dafür da, dass man, wenn man interesse hat, sich da reinsetzen kann und ne runde fahren kann. aufjedenfall bei bmw auskotzen. der kriegt dann direkt nen netten anruf und schon ist ruhe im karton.

war bei mir ähnlich. habe einen freund, der sehr wohlhabend ist. fährt seit eh und jeh audi.... imho TTRS(5zylinder turbo bj2010) aufjedenfall konnte ich den überreden den 135coupé probe zu fahren... wir dann mit seiner kiste dahin..... ich zum typen gesagt, dass mein freund immoment audis fährt aber doch nen blick bei bmw werfen möchte und wir einen 135coupe haben wollen.... naja ich muss dazu sagen ,dass ich und mein freund türkischer abstammung sind und das wohl dem verkäufer nicht gefallen hat. ich bin seit jahren kunde in dem haus und ich bin ein guter kunde im schnitt lasse ich da 200€ im monat in der kasse und das kontinuierlich. naja nach langem hin und her hatte mein freund keinen bock mehr auf das theater und meinte zum verkäufer.... dass er doch kein interesse mehr hat und er ruhig wieder sich anderen dingen witmen kann. in dem augenblick kommt der chef des hauses, der meinen freund kennt ausm sportverein und schule(damals) naja kurz die sachlage geschildert und zack hat der chef den verkäufer ins büro gebeten und uns sein vorführpark vorgestellt und wir konnten uns dann einfach bedienen.... sind an dem tag den 335D coupe, 330d coupe, m3, 130i, 550 und den neuen 7er 730d gefahren. beim 335d wurde mein freund schon kribbelig und dann beim m3 ists dann um ihn geschehen. er wird sich den laufe des sommers in bar kaufen..... der verkäufer hat dann uns nach dem gespräch mit offenen mund angeglotzt wien trottel.

also beschweren aufjedenfall. dafür sind die autos da.

obwohl sein TTRS schon gewaltig den asphalt rausreisst :)

Warum denn alles so kompliziert? Frage doch einfach mal nach dem Geschäftsführer. Erkläre dem dann mal, das du an dem 1ser interessiert bist, der Verkäufer dir aber eine Probefahrt mit scheinheiligen Gründen verweigert. Entweder bekommt der ""Verkäufer"" einen auf den Sack, oder du bekommst deine Probefahrt.

Das mit der Eisdiele, vorausgesetzt du bist dir 100%ig sicher, würde ich aber auch noch erwähnen, auch wenn der Verkäufer dort in seiner Freizeit war, fakt ist, dass er das Auto blockiert hat.

Es ist halt immer schwer für die Verkäufer, es kommen so viele Probefahrttouristen. Da ist klar, dass die Verkäufer genervt sind. Andererseits müssen sie potentiellen Käufern natürlich eine Probefahrt ermöglichen, aber wie soll der Verkäufer da differenzieren?

In deinem Fall aber muss ich sagen, ist es nicht ok, du hast ihm ehrlich gesagt, dass du jetzt noch keinen kaufen willst, aber vielleicht in naher Zukunft und da müsste auf jeden Fall eine Probefahrt drin sein. Ich würde das Auto allerdings wo anders kaufen und dann eben nur zur Wartung zu denen bringen, am besten vorher den Chef noch fragen, ob es ein Problem ist, da du das Auto in einem anderen Autohaus gekauft hast, weil du bei ihrem keine Probefahrt machen konntest. Das kommt zwar etwas blöd, aber die sollten ja wissen wie der Hase läuft.

Ich muss sagen ich kann die Mitarbeiter, v.a. die Verkäufer bei BMW bei uns hier sowieso nicht leiden, die laufen rum wie der Graf Koks, dabei nehme ich an, dass ihr Gehalt sicherlich nicht ihrem Auftreten entspricht, bei so jemandem würd ich nicht um eine Probefahrt betteln und auch nie ein Auto kaufen, da fahr ich dann lieber etwas weiter.

Vom BMW Mulfinger, bei dem du ja wahrscheinlich warst, hört man sowieso nichts gutes, ich kenne niemanden, der mit diesen Autohäusern zufrieden ist, aber was soll man machen, bei uns gibts ja keine anderen ...

Sag dem Verkäufer doch deine Meinung dazu.

Der Besitzer des Fahrzeuges kann nun mal entscheiden wen er damit fahren lässt und wen nicht. Und wenn der Kunde schon ehrlich sagt ich will nicht kaufen, mal sehen was in 2-3 Jahren ist, würde ich auch eine Probefahrt verweigern.

Also bei uns an der Küste läuft das anders.
Wenn Autos da sind,kann man auch fahren.
Ich war mitm RAM da und der Verkäufer hatte MICH gefragt ob ER ne Runde drehen darf,da er das Auto schon immer fazinierend fand.
Ich schlug ihm nen Tausch vor.
X6 für ne Stunde und er meinen RAM für ne Stunde.Vor 14 Tagen hatten wir den Deal vollzogen.
Er war begeistert und ich auch.
Sind dann beide mit nem lächeln nach Hause gefahren.

Fakt ist das es eine Ermessenssache ist ob der Verkäufer jmd probefahren lässt oder nicht.

Ob das jetzt freundlich war oder nicht ist ne andere Sache. Vlt. hatte er wirklich einen interessenten der nach ner Std. gekommen ist und er wollte sich halt alle optionen frei halten.

ich sehe das so... wenn man halbwegs ordentlich fragt... spreche hier jetzt nicht von nem eloquenzwunder ... dann denke ich das die Chancen ganz gut stehen würden...

Man hätte ja einen Termin vereinbaren können...

Bearbeitet von: OnlyOne am 20.04.2010 um 12:18:41

Mal was grundlegendes:

Wie soll ich denn ein Kaufinteresse haben, wenn ich noch nicht mal weiß, wie sich der Wagen fährt ???
Das kann ich wohl erst sagen, wenn ich damit gefahren bin.
Oder muss ich mir mittlerweile erst ein Auto kaufen und mich danach dafür interessieren.
Ganz ehrlich, das ist so wie zuerst abwischen und dann aufs Klo gehen !!!

Übrigens: Wenn man im Alter jenseits der 50 ist, bekommt man ne Probefahrt komischerweise wesentlich unproblematischer. Komisch, ne ?!?

Zitat:

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Mal was grundlegendes:
Wie soll ich denn ein Kaufinteresse haben, wenn ich noch nicht mal weiß, wie sich der Wagen fährt ???
Das kann ich wohl erst sagen, wenn ich damit gefahren bin.
Oder muss ich mir mittlerweile erst ein Auto kaufen und mich danach dafür interessieren.
Ganz ehrlich, das ist so wie zuerst abwischen und dann aufs Klo gehen !!!

(Zitat von: d-driver)

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Kaufinteresse ist für mich wenn dich der Wagen interessiert weil er dir optisch/preislich usw. gefällt.
Wenn jemand sagt ich kaufe jetzt sicher nicht, aber !vielleicht! in 2 oder 3 Jahren, ist das dann Kaufinteresse? Hört sich für mich danach an wie wenn jemand kilometer auf mein Auto drehen will, ich aber keine Chance habe Geld zu verdienen.

Zitat:

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Übrigens: Wenn man im Alter jenseits der 50 ist, bekommt man ne Probefahrt komischerweise wesentlich unproblematischer. Komisch, ne ?!?

(Zitat von: d-driver)

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Natürlich ist es da einfacher.
Meistens haben die Leute mit 50 mehr Geld zur Verfügung wie mit 20 - 30 Jahren. Zudem sind sie zumeist auch disziplinierter im Straßenverkehr wie 20 - 30 jährige.

Ja genau, disziplinierter im Straßenverkehr !!! :-D

Das verneint sich wohl von selbst, man muss die nur mal beobachten.

Zitat:

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aber wie soll der Verkäufer da differenzieren?

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Genau das ist doch der Job des Verkäufers!!! Die BMW-Verkäufer werden doch immer als ach-so-toll-geschult dargestellt! Und falls nicht, dann tun die selber so, als ob sie die Jungs mit dem Bildungsstand schlechthin wären. Meistens findet man die wirklich guten Verkäufer jedoch bei den Herstellern "ohne Image" wie Ford, Renault usw...

Ich habe beruflich viel mit BMW zu tun - also mir haut's da teilweise wirklich den Vogel raus! Habe zwar hauptsächlich mit dem Fahrzeug-Design und der -Entwicklung Kontakt, da das jedoch recht eng vernetzt ist, bin ich auch entsprechend oft bei den jeweiligen Niederlassungen/Vertragshändlern vor Ort.

Meiner Meinung nach haben die Autoverkäufer heutzutage eh ein viel zu hohes Garantiegehalt. Man müsste die mehr auf Prov.-Basis bezahlen. Die als Verkäufer zu bezeichnen ist ja auch schon abwertend für die wahren Verkäufer. Ein richtiger Verkäufer handelt im Sinne des Kunden, wobei natürlich der Vertragsabschluss ganz klar an vorderster Stelle steht! Glücklicherweise nennen die sich ja "Verkaufsberater", denn verkaufen können die meisten nicht. Selbst beim Beraten sieht's da düster aus - meistens lesen die einfach das ab, was auf'm Bildschirm steht.

Wenn mir sowas passieren würde, würde ich den Verkäufer mit meinen Aussagen ganz offen konfrontieren. Ich weiss was ich monatlich an Gehalt auf meinem Konto erhalte, und ich weiss wieviel ein BMW-Verkäufer erhält; dazu nehm' ich beim Verkäufer kurz Stellung und bitte mir den Kontakt zu einer Person mit der entsprechenden Kompetenz herzustellen. Das Ganze aber natürlich auch in einer entsprechend arroganten Art, so wie der Verkäufer vorher mich bedient hat. Heißt ja nicht umsonst "wie man in den Wald schreit ..." ;)
Wären es Einzelfälle, könnte man darüber hinweg sehen. Leider ist es zur Regel geworden!

Zitat:

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Wie soll ich denn ein Kaufinteresse haben, wenn ich noch nicht mal weiß, wie sich der Wagen fährt ???

(Zitat von: d-driver)

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Wenn man ne Weile dabei ist, kennt man sofort ob jemand ernsthaftes Interesse hat oder nur ne Runde drehen will. Wenn Du ernsthaftes Interesse hast, wirst Du vielleicht auch mit mehreren Wagen fahren dürfen und nicht nur mit dem 1er Cabrio. Und dann "frage" ich auch nicht nach ne Probefahrt, sondern bestehe natürlich in gewisser Weise darauf. Meistens bietet der Verkäufer auch die Probefahrt an.

Das ist "Interesse". Da nehm ich mir auch mal nen Nachmittag Zeit und nicht ne Stunde zwischen ner Reparatur.

Jemand der direkt fragt, ob er mit dem 1er Cabrio ne Runde drehen darf, ohne vorher zumindest ne halbe Stunde oder Stunde mit dem Verkäufer geredet und den Prospekt überhaupt durchgeblättert zu haben, der hat normalerweise kein Interesse.

Bearbeitet von: Stefan177 am 20.04.2010 um 18:56:11

Bearbeitet von: Stefan177 am 20.04.2010 um 18:57:06

Es handelt sich immerhin um ein vermeintliches "Premium"-Autohaus und besonders für einen Kunden des Hauses hat das gefälligst zum Serviceumfang dazu zu gehören. Egal ob Kaufinteresse oder nicht!
Sofort beschweren.

Kingfofo

Sofort bei BMW zumindest bei der geschäftsleitung beschweren und fertig!

Mein e46 QP war auch zwischen ner klein reparatur ich hab ca 15 Minuten davor gestanden, da kam ein verkäufer zu mir und hat mich direckt voll gequtascht mit BJ, EZ , KM Leistung!
Ich hatte nichtmal gesagt ob interesse besteht oder sowas.

Dann nach ca . weiteren 20 Minuten Gespräch holte er den Schlüssel und machte ihn " Fertig für die Probefahrt"

ja und dann :)) hatte ich nach 3 tagen en neuen bimmer vor der Haustür:)°

aus der Sicht eines Verkäufers sehen Interessenten nun mal anders aus, dazu muss man auch bereit sein sich auf ein längeres Gespräch ein zu lassen und nicht gleich mit der Probefahrt anfangen nur weil die Zeit davon rennt während der eigenen Wagen noch in der Werkstatt ist.

Ich habe auch schon Probefahrten gemacht allerdings musste man sich auch Zeit mitnehmen.
Ein Autohaus ist nun mal keine Kirmes, nach dem Motto : reinsetzen los fahren.

Also ich hab alle Fahrzeuge (bis auf mein 206CC, da gabs keine da in der Zeit noch 6 Monate Lieferzeit drauf waren) die ich gekauft habe oder an denen ich ernsthaftes Interesse hatte zur Probefahrt bekommen.
Allerdings habe ich vorher meist ne ganze Weile mit dem Verkäufer übers Auto, Preise, Ausstattung usw geredet. Da kommt das dann von selber das man die Kiste auch fahren "darf".

Sonst bin ich garnicht erst zu nem Händler hin nur um Kiste XY zu fahren.... naja wenn dann zu guten Bekannten (VW, Audi, Skoda, Seat, BMW, Ford) und da gabs immer alles was das Herz begehrt.

In dem Fall des TE kann ich es verstehen das er nicht fahren "durfte".

Und das der Verkäufer mit der Kiste vor der Eisdiele steht würde bei uns in den meisten Autohäusern ein herzhaftes lachen hervorrufen.
Ich kenne es eig. so das die Verkäufer jeder einen Wagen bekommen der Tagsüber Vorführwagen ist und ansonsten von denen Privat genutzt wird!

Zitat:

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aus der Sicht eines Verkäufers sehen Interessenten nun mal anders aus

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Aus meiner Sicht als Kunde sind die von mir kennengelernten Verkäufer bei BMW vieles, aber keine "Verkäufer"! Bei Audi sieht das übrigens nicht viel anders aus...

Ich muss als Verkäufer einfach in der Lage sein durch gezielte Fragestellung heraus zu finden, ob der Interessent pot. Kunde ist, oder 'ne Probefahrt erschleichen will!

Die Mercedes-Verkäufer, denen ich bisher so über den Weg gelaufen bin, sind da komplett anders. Mit denen ist es anfangs zwar vergleichsweise schwer ein freundschaftliches Verhältnis aufzubauen, da die gezielt iher Fragen durchziehen, aber nach einer gewissen Zeit geht's schon. Die sind im Großen und Ganzen einfach kompetenter und weitaus besser ausgebildet.

Zitat:

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ganz ehrlich ich kann ihn verstehen .... du bist null an dem Wagen interessiert und sagst ihm das auch noch ins gesicht warum soll er dann ner probefahrt zustimmen?

Diese art Kunden ohne dich jetzt angreifen zu wollen würden mir auch aufn sack gehen!

(Zitat von: BMW-323-M)

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Seh ich ehrlich gesagt genau so. Du hast kein wirkliches Interesse an dem Auto und wunderst Dich, dass er ihn Dir dann nicht gibt? Naja ist doch irgendwie nachvollziehbar, oder?! Was glaubst wieviele Leute da täglich hin kommen und die Autos fahren wollen ohne Kaufinteresse...