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Ärger mit BMW Werkstatt

Guten Tag,
ich möchte euch die Geschichte nicht vorenthalten, weil es der Ausschlaggebende Punkt war das mein nächstes Auto KEIN BMW mehr wird! Schade um die schönen Autos, aber den Scheiß-Service mache ich nicht mehr mit!!!

Also, Ausgangslage:
Werkstattaufenthalt wegen brennender Airbagleuchte und Klappergeräuschen an der Hinterachse.

Ich hab meinen BMW am Mittwoch Abend schon hingestellt, damit sie direkt Donnerstag früh anfangen können und ich mein Auto rechtzeitig zum Wochenende wieder habe um Heim zu fahren, (ca 100km) was sie mir auch garantiert haben. Donnerstag Mittag gegen 12 ruft das der freundliche Meister aus der Werkstatt an und erzählt mir das die klappergeräusche an der Hinterachse nur die Steuergeräte der Rückleuchten sind die nicht fest waren. (???) Ich dachte mir schon Ob der einen an der Waffel hat. Bei Klappergeräuschen an der Hinterachse sollen es Steuergeräte sein die in der Seitenverkleidung des Kofferraums sind??? Naja, ich dachte mir der wird schon wissen was er mir erzählt, ist ja schließlich Meister und bin nicht weiter drauf eingegangen. Jedenfalls hätten sie die jetzt befestigt. Wegen der Airbagleuchte müssten sie was an den Gurtstraffern oder dem Gurtschloss nachabreiten. Kostenpunkt 250€!!! Erstmal wäre ich fast aus den Latschen geklappt, habe mich aber dann doch wieder gefangen und gefragt was ist wenn wir das nicht machen. Er meinte dann, dann gehen eben die Airbags nicht mehr! Weltklasse!!! Also ich in Auftrag gegeben sie sollen es machen. Telefonat beendet.

10 Minuten später klingelt mein Handy wiederund der gute Mann ist wieder dran. Es tut ihnen leid aber sie schaffen es nicht bis zum Wochenende. Ich natürlich erstmal geschockt und gleich mal nach nem Ersatzwagen gefragt. Er meinte dann es ist kein Problem, ich würde einen 3er kriegen für 53€ am Tag. (Ich wieder aus den Latschen geklappt) Ich frage ihn ob er das Ernst meint, ich bringe einen 5er hin und bekomme einen 3er für 53€ am Tag. Er: ja! Ich erstmal geschluckt und versucht höflich nach nem gleichwertigen 5er zu fragen. Er: Kein Problem, kostet 74€ am Tag! (Wieder aus den Latschen geklappt) Als ich mich wieder gefangen hatte habe ich ihn dann nach nem Z3 oder nem Z4 gefragt wenn ich schon zahlen muss! Er: Ja wir können ihnen einen Z4 geben für 74€ am Tag. Ich: Ich nehme ihn für 53€ am Tag. Nach kurzem hin und her ist er dann drauf eingegangen. Telefonat Ende. Ich mich schon auf den Z4 übers Wochenende gefreut wie ein Schnitzel.

10 Minuten später klingelt mein Handy wieder und der gute Mann ist nochmal dran. Er: Es tut uns leid, aber der Z4 ist schon anderweitig vergeben. Ich gebe ihnen mal die Nummer von der Autovermietung, dann klären sie das am besten selbst. (wieder aus den Latschen geklappt) Naja, ich die Autovermietung angerufen und nach (mittlerweile IRGENDEINEM) Cabrio gefragt. Die freundliche Dame meinte dann das es sehr schlecht sei, weil alle schon vermietet sind, aber sie würde mir eins Reservieren wenn ich möchte. Ich natürlich gesagt das es okay wäre. Dann meinte sie, sie bräuchte mein Alter und meine Creditkarte. Ich: 22 und ich habe keine Creditkarte. Sie: Oh, dann können wir ihnen kein Cabrio verleihen, sie sind zu jung und ich brauche eine Creditkarte. (wieder aus den Latschen geklappt) Als ich mich mal wieder gefangen hatte fragte ich sie dann was ich dann für ein Auto bekommen würde. Sie: Ich könnte ihnen einen Golf oder einen Polo anbieten. (Ich vollkommen ausgerastet!!!) Ich: Danke, das Gesprch ist für mich hiermit beendet! Telefonat Ende.

Ich Nummer des BMW Händlers gewählt, den Meister verlangt und ihm alles geschildert. Er: Ja da können ja wir nichts dafür und es tut ihnen leid, ich schaue mal ob die Verkäufer noch nen Vorführwagen da haben. ---> Natürlich nicht. Ich: Alles klar, machen sie mein Auto fertig ich hole es wieder ab. Er: Ja aber wir haben jetzt die Teile schon bestellt. Ich: Mir egal, ich brauche ein Auto sonst komme ich nicht heim und ich bringe es nächste Woche nochmal vorbei. Er: Okay, ich schaue mal was ich machen kann... Telefonat Ende.

10 Minuten später klingelt mein Handy und der Meister ist wieder dran. Sie haben jetzt in einem anderen BMW Haus angerufen und die hätten die Teile zufällig da, sie haben schon einen Azubi losgeschickt der die Teile holt, mein Auto wird heute noch fertig. Ich : Alles klar, ich hole es um 1700 Uhr ab. Telefonat Ende.

1700Uhr, ich zum BMW gefahren und mein Auto geholt. Natürlich erstmal ne Rechnung von 297€ anstatt der vereinbarten 250€ bekommen. (wieder mal aus den Latschen geklappt) War mir dann aber im Endeffekt egal. Ich glücklich endlich wieder in mein wieder heiles Auto zu steigen (von putzen oder mal abspritzen natürlich keine Spur) mache die Fenster runter und fahren los. Ich in die erste Kurve und was höre ich da?! Es klappert immernoch wie Hund! (vollkommen ausrast!!!) Leider hatte ich keine Zeit mehr nochmal umzudrehen weil ich in Stadion musste.

Freitag (heute) 1145Uhr, ich ins Auto und zum BMW. Rein mit wütendem Gesicht, ihnen meine Rechnung auf den Tisch geklatscht und (In etwas lauterem Ton) meinem Unmut freien Lauf gelassen. Er: Es tut ihnen ja leid, aber bei der Probefahrt hätten sie nix mehr gehört. Ich: Ich bin uins Auto gestiegen, Fenster runter und habe das sch*** Klappern in der ersten Kurve sofort wieder gehört. Er: Ach sie hatte die Fenster unten?! (Ich wieder am ausrasten) Ich: Na das macht man doch so bei ner Probefahrt wenn an der Hinterachse was klappert oder?! Er: Ja norml schon, aber da hätten wir eh nichts gehört weil wir nicht wussten wie das Radio ausgeht und die Musik gelaufen ist (man kann es auch nicht leiser drehen oder?! Vollidioten). Ich glaub man hat mich dann in der ganzen Stadt brüllen hören. :-)
Als ich mich wieder beruhigt hatte meinte er dann das wir mal schnell ne Probefahrt machen sollten und ob er dann vielleicht was hört. Wir losgefahren und er natürlich nix gehört obwohl es klar und deutlich hörbar war. Er: Können sie uns das Auto da lassen dann schauen wir. Ich: Klar, wenn sie mir in der nächsten halben Stunde nen Z4 umsonst besorgen schon! Er: Nein das können wir nicht. Ich: Dann hat sich das für mich erledigt. Er: dann machen wir für nächste Woche noch einen Termin und wir schauen mal gemeinsam ob wir was finden. Ich, gutmütig wie ich bin natürlich ja gesagt. Als wir dann drin waren hat der Meister dann die Sekretärin gerufen sie solle mal mit mir einen Termin vereinbaren. Sie: Nein, ich hab jetzt keine Zeit! Der Meister hat wohl meine Halsschlagader wieder anschwillen sehen und dann schnell gemeint das er das ja auch schnell machen kann. Er: Mittwoch um 1000Uhr? Ich: Nein, ich habe jeden Tag von 0700 bis 1630 Dienst. Er: Dienstag um 1300Uhr? Ich: Hören sie mir nicht zu? Er: Doch, warum? Ich: (sehr gereizt) Weil ich ihnen grade gesagt habe das ich jeden Tag von 0700 bis 1630 Uhr Dienst habe, wie soll ich dann bitte Dienstag um 1300Uhr hier her kommen?!?! Er: Oh, ja stimmt. Ich: Dann stelle ich ihnen mein Auto wieder nen Tag vorher hin. Er: Nein, sie müssen ja bei der Probefahrt dabei sein, sonst hören wir vielleicht wieder nix was sie vielleicht hören.

Ich habe jetzt einen Termin für Mittwoch in meiner Mittagspause gemacht. Wenn ich da genug Zeit hab.

To be continued...

Das ist doch zum Ausrasten oder? Das war mein letzter BMW, und zwar alleine wegen dem Service der Werkstätten, der ist nämlich bei jeder bei der ich bis jetzt war so scheiße!

Lg Matze
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Das is mal nen starkes Stück.
Kein Wunder das du ausflippst !!
Gibt es denn da in der Gegend keine andere Niederlassung??
Da würde ich jedenfalls so schnell net mehr auftauchen.
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...und dat alles mit TÜV!!! ;-)
MfG Smartie
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Region NRW

EY KRASS!! GUCKST DU E36!

na hut ab. ich wär da glaub ich auch ausgeflippt. is wenigstens die airbagleuchte aus??? wenn die noch geleuchtet hätte, hät ich dem am end vor zorn eine geleuchtet und mein geld zurück verlangt. also sowas. das kanns ja echt nicht sein. na dann viel glück am mittwoch.




Bearbeitet von - zero_cool am 03.06.2005 14:29:58

Bohhharrr !!!
Höma, da hätte ich aber schon lange keine Ruhe mehr bewahrT !!(Wer mich kennt, weisss,dass ich die sehr, sehr lange bewahren kann !!)
Auf jeden fall war ich vor ca 2 Monaten inner Werkstatt, wollten wir den Wagen von nem Kumpel abholen, war natürlich auch nicht fertig !
Er sofort : Ich brauche eine Auto, habe ich ihnen doch gesagt, Werkstatt sich entschuldigt, und nen Leihwagen auf Lau (nur Spritkosten zahlen)
Also meiner Meinung nach liegt das ja nicht am Auto,sondern an der " UNFÄHIGEN WERKSTATT " bei dir !!
Ich hätte Denen die 250 €hingehauen und mich da nicht mehr blicken kassen, was ein Schei.laden, würde ich nie mehr hinfahren, da kannste ja besser zu ner freien Werkstatt gehen !!!


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Rechtschreibfehler sind Folge kreativen Denkens !

ich hätte den bmw abgeholt und zu einer anderen werkstatt gebracht.
ausschlaggebende wäre die unqualifizierte aussage das die airbags nicht aufgehene. die teile gehen immer auf. das ganze dient eigentlich nur der schadensbegrenzung. warum beifahrerairbag aufgehen, wenn keiner da sitzt.

desweiteren wird sich die bmw kundenbertreuung garantiert über eine nachricht von dir freuen!!

komisch ist nur, dass die das gleiche mit dem gurtstraffer bei mir auch gesagt haben. irgendwo muss da der hund begraben sein.

habe meine sitze ausgebaut gehabt und zündung eingeschalten. danach legt sich ja ein fehler ab weil kein gurtstraffer und keine beifahrersitzerkennung angeschjlossen war. also ab zu bmw und den fehler löschen lassen. dann kam die feststellung: " lässt sich nicht löschen. ist der gurtstraffer." habe denen gesagt das ich es persönlich eingebaut habe und es keinen fehler gibt. da kam nur die antwort: " es kann sich ja ein wenig staub im stecker befinden und dann ist der widerstand höher." und das von einem führenden bmw autohaus. das beste war das der noch 25€ für den scheiß haben wollte.

aber ich bin ja nicht der einzigste der "nichts" von diesem autohaus hält.

nächstes mal geh ich gleich zum service zentrum. da sind wenigstens freundliche und kompetente leute!!
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mfg
chris

Hi,

das ist natürlich heftig.

Vielleicht überlegst es dir nochma mit dem bimmmer.. was willst du den sons nehmen.. Den golf oda polo der autovermieterin ;)

Na ma scherz wech ist ja ernst.

BMW Service = shit.

Einfach in eine KFZ Meisterwerkstatt fahren, die hätten dir das in 2 stunden behoben und dann ist gut. BMW direkt ist ach wenns komisch klingt schlechte adresse...

Die können nur altes teil raus neues rein und das wars. Die kenn doch die eigenen Autos nicht.

Da fragt man sich warum es heisst "zum freundlichen". ;)

mfG
Serial-Thriller
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Bin ///Maßlos Wichtig

...anders hab ich den bmw service auch noch nicht erlebt, unfähige leute hochdrei (zumindest die die ich kennen gelernt habe)


...wenn ich mal selber nicht weiter kommen sollte wird mein wagen keine bmw werkstatt mehr von innen sehen.
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~ ersguterJunge ~
...doch an der ecke sind die meißten mädchen minderjährig und für die meißten von den mädchen geht der winter ewig.

Da haste aber nen Mist mitgemacht, armer Hund. Ich glaub BMW dreht langsam am Rad, hatte auch soviel Ärger mit ner Vertragswerkstatt. Bei mir ham se zur Unfallreperatur (ist mir jemand ins Auto gefahren) noch nen paar Sachen dazu machen sollen, da stand dann auf meiner Rechnung 330Euro Lackierarbeit. Hatte eine M-Lippe Lackieren lassen. Da bin ich bald ausgerastet.
Als dann wie immer jemand von so nem Call Center angerufen hat, wie ich zufrieden war, hab ich den ganzen Frust abgelassen. Das geht ja dann an BMW weiter und auf einmal ging es, 330 Euro weniger.
Hat dich da niemand angerufen?
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Was habt ihr nur gegen Beamte?

Wir tun doch nix !

Dann würd ich mal die Werkstatt wechseln, und nicht das Auto.
Ich kann eure erfahrungen nicht teilen, ich bin soweit mit meinem BMW Händler vollkommen zufrieden.
Im BMW Autohaus arbeiten auch nur menschen, wie in einer freien Werksstatt, dort können genauso fehler passieren. Eher schlechte erfahrungen hab ich bei Audi und ATU gemacht, die sind, zumindest bei uns nicht sehr kompetent.

Mfg Holly
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....powered by www.s-clusive-caraudio.de]

Also mein tip hatte auch mal so einen fall.Sag denen die werden von deinem rechtsanwalt hören falls du eine hast:-) und sag denen das die kosten für die hin und her fahrt von denen beglichen werden sollen. Sowas habe ich auch gehabt und sage nur eins die meisten von denen wissen nicht mal was bmw für eine bedeutung hat!Und denken jungen leute kann man das geld aus der tasche ziehn!

gruss

Zitat:

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Dann würd ich mal die Werkstatt wechseln, und nicht das Auto.
Ich kann eure erfahrungen nicht teilen, ich bin soweit mit meinem BMW Händler vollkommen zufrieden.
Im BMW Autohaus arbeiten auch nur menschen, wie in einer freien Werksstatt, dort können genauso fehler passieren. Eher schlechte erfahrungen hab ich bei Audi und ATU gemacht, die sind, zumindest bei uns nicht sehr kompetent.

Mfg Holly
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(Zitat von: 2002tii)

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Schau in dein Rückspiegel!Siehst du was?Nein?Bin ja auch schon längst an dir vorbei ! :-)

Ich weis nicht ob ich so lange so geduldig gewesen wäre.

Ist schon irgendwo ne Frechheit.

Teilweise finde ich es auch komisch was man so hört. Ein Meister von BMW hat teilweise keine Ahnung obwohl er sich mit solchen Sachen beschäftigt. Andere nicht BWL meister haben da mehr ahnung.

Ich weis auch net.
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Kommt Zeit, Kommt Geld

Hi!!!
also als erstes mal muss ich sagen wow dass da so lange ruhig geblieben bist: respekt!!!! und ja schließe mich den anderen an die dies gesagt ham ich würds au erst mal mit ner anderen werksatt probiere!!!! ich mein ich arbeit ja in ner BMW werkstatt un ich muss sagen dass manchmal au was drunter un drüber geht wenn sehr viel los is wir sind hald au nur menschen!!!! un ich würd sagen dass unsre meister scho ahnung von ihrem fach haben un falls se mal mit ihrem latein am ende sin dann fragen se die alten hasen aus der werkstatt die wissen imma was!!!! also meine meinung die die schlechte erfahrung gemacht ham mit ihrem service sind einfach an inkompetente leute getroffen!!!! es sind nicht alle so!!!!

Gruß Nachtkrabbler

naja, das kenne ich alles und deswegen fahre ich auch nur noch im äußersten notfall zu einem BMW händler mache dann lieber alles selbst. BMW hat nunmal einen absolut beschissenen Service da gibt es gar nix. Ich könnte da auch sachen erzählen. Naja, aber ich will auf BMW auch nicht verzichten. Gibt ja sonst kaum noch schöne auto´s.
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Ist die Gruppe noch so klein, einer muß das Arschloch sein

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argh matze was is das schon wieder. schreib auf jeden fall an die kundebetreuung und schilder denen das alles. vielleicht tut sich was und du siehst wieder geld. aber warum tust dir das an bei bmw selber?wenn es nur elektriksachen sind wär ich evtl. 2-3 werkstätten abgeklappert. aber danach is man immer schlauer. tut mir echt leid das du wieder son stress hast mit deinem auto.

drück dir die daumen dass des was wird.
cya my friend
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Understatement ist alles

Mein Pampersbomber

Also ich habe bis jetzt drei BMW Werkstätten probiert und alle drei waren unter aller Sau und haben eine Frechheit nach der anderen gebracht! Tut mir echt leid um die schönen Autos, aber ich habe keine Lust jedesmal für ne Werkstatt 50km zu fahren nur das ich mit dem Service zufrieden bin! Naja, mal schauen...

An die Kundenbetreuung werde ich auf jeden Fall auch schreiben, da könnt ihr Gift drauf nehmen. Das wird ne saftige Mail! Die rufen mich normal auch immer an und fragen wie mir der Service gefallen hat etc. Ich warte nur drauf das sie dieses Mal wieder anrufen! Da lass ich meinem Unmut mal freien Lauf und zähle denen jede Einzelheit auf!

Bin ja echt mal gespannt wie das am Mittwoch noch weiter geht. Also ich lasse das mit mir nicht machen, auch wenn sie denken das man es mit so nem jungen ja machen können, aber da sind sie bei mir an den falschen geraten!

Lg Matze
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genau tiger ;) zeig ihnen die zähne *gg*
drück dir die daumen.
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Understatement ist alles

Mein Pampersbomber

Hab auch so 2-3 BMW Werkstätten abgecheckt.
Das Ergebniss war depremierent.

Die pure Abzocke.
Die Krönung war,daß nach Monaten ein Schreiben kam,ob sie sich nun um die fällige Inspektion kümmern dürfen?

Hab dort angerufen und mit Nachdruck verlangt,mich aus der Kundenliste zu streichen und bitte nicht mehr anzuschreiben.

Mit etwas suchen,hab ich nun ne freie Werkstatt gefunden,die noch wissen,was Kundenservice bedeutet.
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Si Senor das machen wir perfekt und schnell.
Die Jungs vom Syndikat sind enorm professionell

Man muß einfach zu den freien werkstätten gehen, die bemühen sich noch um di kunden und sind in der Regel auch viel günstiger und bauen auch BMW-teile ein.
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Hast du noch Garantie auf deinen, oder wieso fährts du zu BMW ?

Ich hab schon vorzeitig auf die Garantie zugunsten einer guten Werkstatt verzichtet ;)
Ich war einmal bei BMW und habe mir dann SOFORT nach Zahlung der Rechnung eine gute günstige freie Werkstatt gesucht ;)

Einmal BMW-Service und nie wieder !!
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Hinter mir tun alle warte, wenn ich meinen Diesel starte :)

rumpel666

Mein "Nebel-Werfer" (Update 22.05.2005)

Ist ja echt ne Frechheit, was sich die da erlaubt haben.
Mich intressiert jetzt nur, was Sie am MI noch finden und was der Spaß dann kostet.

Vll sollte mal ein etwas jüngere Mechaniker mit auf die Testfahrt, eventuell hört der noch besser (wenn schon nicht der Meister deine Arbeitszeiten gehört hat ;)
Und das mit dem geschlossenem Fenster und dem Radio ist doch wohl der Abschuss. Jeder 15jährige kennst sich mit jedem X beliebigen Radio aus, und kann es leiser drehen.

Aber das mit dem Leihwagen, das du ein Cabrio nur ab 23 bekommst ist richtig. Die wolln sich hald auch irgendwie absichern...

Hoffe für dich, das die Geschichte noch gut ausgeht!

Gruß PINGU
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hifi-forum.de

TechnoBase.FM

Gegen das Cabrio sage ich ja gar nichts, aber das sie mir zum Schluss nen Polo andrehen wollten für 45€ am Tag finde ich die absolute Krönung! Naja, war das jetzte mal das ich bei BMW war. Werde in Zukunft auch nur noch in freie Werkstätten gehen. Muss nur erstmal eine finden, das ist das Problem wenn man sich in der Gegend nicht auskennt!

Ich werde euch auf jeden Fall weiter informieren wie es am Mittwoch weitergeht!

Lg Matze
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