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BMW Welt Abholung - ein unvergessliches Erlebnis

Dieser Beitrag wurde vom Moderator angry81 am 04.11.2014 um 08:59:38 aus dem Forum "5er BMW - F10 / F11 / F07 GT" in dieses Forum verschoben.

wurde in der Werbung versprochen... und so war es auch. Ich werde diesen Tag nie vergessen!

Hier kurz die Vorgeschichte:

neuen F11 bestellt und auf Hinweis des :-) in erster Linie wegen der Werksführung die Premium Abholung in der BMW Welt gebucht. Der :-) und der Servicemitarbeiter der BMW-Welt haben kurz darauf "unseren Tag" in der BMW geplant: Willkommen am Check in, Gepäckübernahme, Cappuccino in der BMW Lounge, Museumsbesuch, Snack in der BMW Lounge, 2h Werksführung, Rundgang durch die BMW Welt, Shopping mit Gutschein im Lifestyle Shop, Schlüsselanhänger mit Gravur, Fahrzeugbriefing und Übergabe des Fahrzeugs auf dem Drehteller. Da der Übergabetermin in den Herbstferien liegt darf unsere Tochter am Wissenschaftsprogramm im Junior Campus teilnehmen. Klingt doch klasse, oder?

Bei der Recherche nach den Programmangeboten im Junior Campus auf der Homepage stoße ich über ein Werbe-Link: Kostenloses Update für BMW Card Inhaber auf das Premium plus Paket. Wow - Vollbetankung, Shuttleservice vom Bahnhof zur BMW-Welt, 3 Gänge Menü im Käfer-Bavarie und als Highlight die Übergabe des Fahrzeugs in einem extra Raum mit Lightshow. Ich bin begeistert. Was kann einem Schwabe besseres passieren :-)

Upgrade freudig gebucht... aber dann kam auch schnell die Ernüchterung. Das mit dem Upgrade war zwar so auf der Homepage geschrieben aber eben nicht so gemeint, die "mißverständliche" Formulierung wurde dann auch schnell geändert und für meinen Hinweis gedankt. Geblieben ist mir nun das normale, bezahlte Premium Programm und eben die Übergabe im Premium plus Raum. Mein :-) bietet mir zur Entschädigung den Transfer von zuhause in die BMW-Welt an. Ein super Service - muss ich sagen.

Der große Tag nähert sich - das Willkommenspaket kommt. Im Begleitbrief steht drin, dass ich mich telefonisch bei der Hotline melden und "meinen Tag" nochmals durchsprechen soll. Das mache ich natürlich. Alles verläuft nach Plan, Werksführung klappt, Premium plus Raum Übergabe klappt auch, auf meine Frage ob ich das Junior Programm (der Grund warum ich meine Tochter zum mitgehen begeistern konnte) auch "geplant" werden musste, bekomme ich zur Auskunft dass das nicht notwendig sei. Es reicht dann beim Check in zu sagen an was der "Junior" teilnehmen will.

Ca. eine Woche vor der Abholung erreicht mich der Anruf dass leider und unvorhergesehen an meinem Abholtag keine Werksführung stattfinden kann - ich aber natürlich Gutscheine für eine weitere Besichtigung bekomme. Enttäuschung macht sich breit - ursprünglich war die Werksführung ja der Anlass überhaupt nach München zu fahren. Also wird der Tag wieder "umgeplant" - es waren ja jetzt 2h übrig. Ich frage nochmals nach, ob denn wenigstens die Übergabe im Premium plus Raum und der Junior Campus klappt? Das konnte mir die freundliche Mitarbeiterin natürlich nicht sagen aber sie hat einen Rückruf für mich organisiert. Der kam dann auch und hat mich beruhigt: Alles klappt, wir freuen uns auf Sie!

Doch nun zum Abholtag:

Transfer durch den :-) nach München, Check-In, Gepäckübergabe, Nummernschildübergabe, BUMM: heute ist der Junior Campus wegen Umbau geschlossen, am Wissenschaftsprogramm kann leider auch nicht teilgenommen werden weil da heute ein Kindergeburtstag ist. Meine Tochter war natürlich BEGEISTERT. Man schickt uns in die Lounge zum Snack. Zur Wiedergutmachung gibt es ein Glas Sekt (für die Eltern) und eine Handvoll Ritter Sport Mikrotäfelchen für das Kind.

Zeitgleich mit dem letzten Bissen kommt ein Anruf von einem freundlichen BMW-Welt Mitarbeiter der uns als kleine Entschädigung ins Käfer Bavarie zum Essen einladen will. Toll - wo soll ich das jetzt hin-essen. Wir lehnen ab und bekommen einen Gutschein für "das nächste Mal".

Es folgt ein Rundgang durch die BWM Welt, die Gravur des Schlüsselanhängers, "Nein, in den i8 dürfen Sie nicht reinsitzen" in der Autoausstellung, Gutschein-Einlösung im Lifestyle-Shop - es reicht immerhin für eine Parkscheibe und ein Aufziehauto, Museumsbesuch (wäre sehr zu empfehlen wenn da nicht eine nur mäßig zu begeisternde 11jährige dabei gewesen wäre) und ein Schreiner (es wird grad umgebaut) seine Kreissäge evtl. besser draußen bedient hätte.

15:30 Uhr Fahrzeugbriefing an einem Flachbildschirm und dann an einem "Fahrsimulator" - wenigstens ein bisschen Kinderprogramm. UND JETZT ENDLICH der Weg zum Premium Plus Raum und zur Fahrzeugübergabe. Aber Ihr könnt es Euch sicher schon denken... Das hat natürlich auch nicht geklappt. Das Auto steht unten in der Halle. Meine Erfahrungen vom heutigen Tag genutzt, habe ich geprüft ob wenigstens die richtige Autonummer drangeschraubt wurde und bin "weggefahren".

Das war er. Mein unvergesslicher Tag in der BMW-Welt.

Ich bin gespannt was sich die Damen und Herren jetzt einfallen lassen um wich wieder etwas zu besänftigen.

Bearbeitet von: angry81 am 04.11.2014 um 08:59:38

Das tut mir Leid, dass das so blöd gelaufen ist bei Dir. Anders kann man es nicht ausdrücken... aber das ist eine Verkettung unglücklicher Umstände.

Ich hatte 2012 einen F31 in der BMW-Welt abgeholt. Dank BMW-Card auch auf das Premium-Paket "upgegradet" (damals hatte das aber einen anderen Umfang). Bei mir lief alles top! Mit dem Zug nach München, allerdings auf eigene Kosten, dann Check-in, Premium-Lounge, Museum, Simulator, Übergabe.
Ich würde es immer wieder machen statt einer Lieferung und Abholung beim Händler. Wobei vergleichsweise die Werksführung bei Mercedes-Benz in Stuttgart umfangreicher ist und man mehr zu sehen bekommt.

Das einzige was mir negativ in Erinnerung bleibt, ist das einlackierte Staubkorn in der A-Säule, das bei der ersten zufälligen Berührung auf der Präsentationsfläche gleich unangenehm aufgefallen ist. Der persönliche "Betreuer" der Übergabe hat das aber nicht so eng gesehen, passiert halt ;)



 

Na hoffentlich hast nach dem Erlebniss wenigstens (erstmal) keine Probleme mit dem Auto ;-)

Da lief ja so einiges schief...

Luxusproblem?

 

Luxusproblem?

(Zitat von: Matze330i)

ich unterstelle mal: 

soweit ich den Text verstehe gehts eher mehr um Versprechungen und deren Nichteinhaltung.

Habe mir, Österreicher, mal die Abholungsservices angesehen ==> klingt ja überaus fantastisch allerdings wäre ich auch enttäuscht über den tatsächlichen Ablauf. )-:

Viel Spass mit deinem neuen BMW

LG PHilipp

 

Luxusproblem?

(Zitat von: Matze330i)

Wenn ich sowas schon wieder lese!
Erstens hat der gute Mann sicher viel Geld für sein neues Auto bezahlt und darf sowas auch erwarten und zweitens macht BMW ja vollmundige Versprechung, die auch gehalten werden müssen, was bei ihm ja nun definitiv nicht der Fall war.
Sowas kann passieren, wir sind alles nur Menschen aber eine Gutmachung von Seitens BMW sehe ich da schon als angebracht....
im Gegensatz zu deinem Kommentar!

Dann sind die Versprechen von BMW zur Abholung ja genauso wenig Wert wie die Qualitätsversprechen zum Auto selber... 
In meinen Augen ist das keine Verkettung unglücklicher Umstände, jedenfalls nicht wenn man vorher anruft und für alles ein okay bekommt, denn der Kindergeburtstag kam doch bestimmt nicht spontan.

Wieviel kostet eigentlich diese abholung im werk aufpreis?

Wieviel kostet eigentlich diese abholung im werk aufpreis?

Die Abholung ist günstiger als die Überführung.
Wenn ich es recht in Erinnerung habe, kostet die Überführung um die 1200 €. Die günstigste Selbstabholung kostet was um die 750 €, die Premiumabholung in etwa soviel wie die Überführung. Um an deinen Neuwagen zu kommen, musst Du ja entweder die Überführung wählen, der eben die Selbstabholung.

Hallo, danke für die Rückmeldungen und die guten Wünsche. Inzwischen hat ein 'Customer Care' Mitarbeiter bei mir angerufen und sich aufwändig entschuldigt. Zur Kompensation meines Ärgers wurden mir dann folgende Angebote gemacht:

Übernachtung in einem Hotel in München wenn ich meine Werksführung nachhole oder 150 EUR Einkaufsgutschein bei meinem Händler. Ich habe mich dann für Letzteres entschieden - einen neuen Dachträger brauche ich eh noch und so bleibt das Geld wenigstens bei BMW 😄

Über den 3 Vorschlag habe ich mich dann gleich wieder aufgeregt: Eine Premium Plus Abholung bei meinem nächsten Fahrzeug! Ich habe dem freundlichen Herrn dann erklärt, dass mein Bedarf an derartigen 'Upgrades' vorerst gedeckt ist und ich im Übrigen beabsichtige das Auto mindestens 6 Jahre zu fahren. Er meinte dann nur - oh das ist aber lang... Die Fahrzeuge scheinen nicht für derart lange Nutzungszeiten konzipiert zu sein. 

Zur Vollständigkeit noch die Antwort zu der Preisfrage. Ich habe für die Premium Abholung 595 EUR bezahlt. 

Als 'Jammern auf hohem Niveau' oder Luxusproblem möchte ich meinen Beitrag auch nicht verstanden haben. Egal ob es sich um einen 80.000 EUR F11 oder um einen 116i handelt - vereinbarte, bezahlte und rückbestätigte Vereinbarungen MÜSSEN einfach eingehalten werden. Und von einem Unternehmen, das den Maßstab in so vielen Bereichen sooo hoch ansetzt - erst recht. 

Der 'neue' macht übrigens echt Laune wenngleich ich jetzt im direkten Vergleich E61 LCI und F11 LCI, die beide noch nebeneinander auf dem Hof stehen schon feststellen muss, dass am 'Material' und auch an Funktion gespart wurde. Die ganzen Klappen und Fächer, die ich beim Umräumen an beiden Fahrzeugen geöffnet habe, fühlen sich beim 7 Jahre alten E61 irgendwie 'wertiger' an. Offensichtlich ist auch das Panoramadach, das beim E61 noch eins war und jetzt zu einem stinknormalen Schiebedach geschrumpft ist. 

 

Über den 3 Vorschlag habe ich mich dann gleich wieder aufgeregt: Eine Premium Plus Abholung bei meinem nächsten Fahrzeug! Ich habe dem freundlichen Herrn dann erklärt, dass mein Bedarf an derartigen 'Upgrades' vorerst gedeckt ist und ich im Übrigen beabsichtige das Auto mindestens 6 Jahre zu fahren. Er meinte dann nur - oh das ist aber lang... 

(Zitat von: IBMANG)

 
Ich hätt gesagt: "Nö, danke, als nächstes werd ich mir nen Mercedes (, Audi, Porsche, Infiniti, Lexus, Dacia oder Lada) kaufen..."

Viel Spaß mit Deinem Neuen - und auf dass es besser läuft als die Abholung. Leider seh ich Deinen Heimatort nicht, vermute aber, München is von Dir schon ein Stück weit weg? Und knapp 600 Euro für ne Abholung is ja auch einiges an Geld.
(Mir erschließt es sich ohnehin noch immer nicht, warum ne Fahrzeugüberführung und erst recht ne Fahrzeugabholung Geld kostet. Auch wenn letztere mit nem Riesen-Trara verbunden wird...)

BTW: das mit den sechs Jahren würde mich auch irritieren. Und ich hätt auch direkt gefragt: "Wieso? Hält er nicht so lang?"

Bearbeitet von: mb100 am 04.11.2014 um 23:14:27

verstehe ich das gerade richtig ?!

der Neuwagenkauf kostet neben dem Anschaffungspreis cirka 600,--, Abholung, bis 1.200,--, Überstellung, Euro?

ja, verstehst du richtig.
die überführungskosten sind halt ein körberlgeld für den händler, der transport zum händler kostet mit spedition vielleicht 300€ (von münchen nach hamburg als beispiel 1x quer durch dtl, wenns in münchen bleibt 80 bis 100 €). dann noch aufbereiten zur übergabe und ein blumenstrauß für die frau.
auch wenn wir österreicher immer jammern das in dtl die neuen karren so billig sind, so versteckte kosten sind halt nirgends angegeben

Bearbeitet von: KTMschnee am 05.11.2014 um 10:08:31

Ja Phillip das ist heute leider so.

Früher war die Wirtschaft froh wenn du ein Produkt gekauft hast.

Heute darfst du froh sein und einen extra bezahlen das du ein Produkt kaufen "darfst"

verstehe ... )-:
seltsame Welt in der wir Leben ...



 

 

.....
Über den 3 Vorschlag habe ich mich dann gleich wieder aufgeregt: Eine Premium Plus Abholung bei meinem nächsten Fahrzeug! Ich habe dem freundlichen Herrn dann erklärt, dass mein Bedarf an derartigen 'Upgrades' vorerst gedeckt ist und ich im Übrigen beabsichtige das Auto mindestens 6 Jahre zu fahren. Er meinte dann nur - oh das ist aber lang... Die Fahrzeuge scheinen nicht für derart lange Nutzungszeiten konzipiert zu sein. 

Zur Vollständigkeit noch die Antwort zu der Preisfrage. Ich habe für die Premium Abholung 595 EUR bezahlt. 
....
(Zitat von: IBMANG)

Als Privatkunde bist Du beim 5er heute schon eine Rarität! Der finanziellen Umverteilung von unten nach oben sei Dank.
Selbst im deutschen Marktdurchschnitt über alle Hersteller und Modelle sind es nur noch 1/3 Privatkunden. Da kann man sich vorstellen, dass die neuen 5er fast alle Firmenwagen / Flottenfahrzeuge sind, die über Leasing nach 3 Jahren getauscht werden.

Man stelle sich mal vor:
Du kaufst in örtlichen Elektronikmarkt eine Waschmaschine, die kostet 600 Euro. So steht es auf dem Preisschild, also ist das der gültige Preis.
Wenn Du die Waschmaschine in deinem örtlichen Elektronikmarkt abholst, dann zahlst Du zusätzlich 300 Euro Überführung = 900 Euro Gesamtpreis. 
Wenn Du selber ins 300 km entfernten Werk fährst und sie dort abholst, dann musst Du nur 150 Euro Abholgebühr bezahlen = 750 Euro Gesamtpreis. 
Wer von uns würde sich das bieten lassen?
Die Kosten für Auslieferung sind eine der Absurditäten, die es nur in der KFZ-Branche gibt. Da werden normale Vertriebskosten 1:1 auf den Käufer abgewälzt.

Grüße
ChrisH
 

Bearbeitet von: ChrisH am 05.11.2014 um 18:52:25

Weils grad so schön passt - und einigen von Euch ist der Witz ja sicher bekannt

Ein Bauer will sich einen BMW 118i von der BMW AG kaufen, ärgert sich aber fürchterlich über die Aufpreise für jedes kleine Extra an diesem Auto. Er schimpft zwar, kauft dann aber doch den Wagen.

Kurze Zeit später kaufte sich dann der Autohändler von diesem Bauern eine Kuh für seinen Freizeithof.

Der Bauer schrieb dann folgende Rechnung:

Rechnung 1 Kuh - Standardausführung Grundpreis 4.800,00 Euro

Ausführung zweifarbig (schwarz/weiß) Aufpreis 300,00 Euro

Rindlederbezug Aufpreis 200,00 Euro

Milchbehälter für Sommerund Winterbetrieb 100,00 Euro

4 Zapfhähne à 25,00 Euro 100,00 Euro

2 Stoßstangen Echthorn 70,00 Euro

Fliegenwedel - halbautomatisch 60,00 Euro

Düngevorrichtung (BIO) 120,00 Euro

Allwetterhufe 200,00 Euro

Zweikreis-Bremssystem (Vorderund Hinterläufe) 800,00 Euro

Mehrstimmige Signaleinrichtung 270,00 Euro

verschließbare Halogenaugen 300,00 Euro

Vielstoff-Futterverwerter 2.500,00 Euro

Totalkuh in gewünschter Ausführung 9.820,00 Euro

Preis ohne Überführung


 

(Zitat von: Witz des Tages)

 
Ich hab den Witz etwas geändert bzw. dem Forum angepasst. Im Original bzw. in der Quelle ist er mit nem Wagen aus Stuggi-Buggi-Benz-Town

@mb100
Sehr geil, der gefällt mir! :)

Grüße
ChrisH

Gibt es in AT keine Überführungskosten?

und gleich noch eine Frage hinterher. - auf welcher Rechtsgrundlage darf das in D abgerechnet werden bzw. wie kam es dazu? Aus meiner Erinnerung ist das " schon immer so'  - und eigentlich habe ich mich auch schon immer darüber geärgert aber halt dann trotzdem bezahlt...

ich habe mal ein bisschen rumgesucht aber nix rechtes gefunden. Lediglich die Verbraucherschützer wollen diese versteckten Kosten abschaffen. 

 

 

Gibt es in AT keine Überführungskosten?

und gleich noch eine Frage hinterher. - auf welcher Rechtsgrundlage darf das in D abgerechnet werden bzw. wie kam es dazu? Aus meiner Erinnerung ist das " schon immer so'  - und eigentlich habe ich mich auch schon immer darüber geärgert aber halt dann trotzdem bezahlt...

ich habe mal ein bisschen rumgesucht aber nix rechtes gefunden. Lediglich die Verbraucherschützer wollen diese versteckten Kosten abschaffen. 

 

(Zitat von: IBMANG)

überführungskosten bei neuwagen habe ich in ö noch nie gesehen.
dafür haben wir die nova, und weil wir so lustig sind zahlen wir auf die nova auch noch die mwst. sozusagen wird eine steuer mit der mwst besteuert.
 

Hier ein Artikel zum Thema "Überführungskosten":
Link
Zitat:

Positive Ausnahme ist Mercedes, wo die Übernahme für Selbstabholer kostenlos ist.