Nie mehr BMW (BMW-Talk Forum)

Schönen guten Tag,

seit 2004 fahre ich BMW. Was mir aber passiert ist, möchte ich hier im Forum loswerden, in der Hoffnung, dass es viele Leute lesen und Ihnen es nicht ähnlich geht wie mir, bzw. es wieder zu einem besseren Service in den Niederlassungen kommt.

Ich hatte zuerst eine E46 Limousine in blau einen 318i Bj. 2002 mit sehr schöner Ausstattung. Einen Lanze muss ich für BMW brechen, die bauen wirklich schöne Autos, fahren sehr gut und lassen das Herz eines jeden Mannes höher schlagen.

Was mir aber in den Werkstätten hier in Nürnberg Killianstraße und Nopitschstraße passiert ist, gleicht einem Hohn. Ich achte immer sehr auf meine Autos und pflege diese immer. Kundendienst in einer BMW Werkstatt gehören selbstverständlich dazu. Zuerst war ich mit meinem 318i E46 in der Werkstatt nach vier Jahren da ich Roststellen am hinteren Kotflügel hatte. Der Meister der Werkstatt sagte mir ein BMW rostet nicht und das kommt von einem schlecht reparierten Unfallschaden. Ein Gutachten hatte ergeben, dass bei meinem Fahrzeug die Grundierung unter dem Lack gefehlt hat, daher der Rost. BMW hat sich nicht entschuldigt und ich musste die hälfte der Reparatur zahlen. Einen Mietwagen bekam ich nie, obwohl ich den Auto fast eine Woche in der Werkstatt hatte.

Nagut, ich dachte mir hatte ich halt Pech mit dem Auto und habe mir 2007 einen 318i E92 Kombi in schwarz geholt. Das Auto hatte auch eine sehr gute Ausstattung und der Neupreis lag bei 36.000 €. In den ersten vier Jahren keine Probleme. Nach vier Jahren ging es bei Kilometerstand 58.000 los.

Zuerst wollte ich einen Termin ausmachen Ende April, da TÜV und ASU im Mai 2011 fällig waren. In der Niederlassung Killianstraße bekam ich den nächste Termin dann in vier Wochen also für Ende Mai. Ich war pünktlich in der Niederlassung und wollte mein Auto dort um 8 Uhr abgeben. Erst musste ich 30 Minuten warten, dann war ich endlich dran. Mitten im Gespräch mit dem Meister, kommt eine Frau an den Tisch und sagt, sie haben eine 6er und hat eine Delle an der Tür. Sie muss um 9 Uhr in die Arbeit. Jeder andere Kundenbetreuer hätte gesagt, dass Sie sich bitte gedulden muss. Falsch dedacht, Sie wurde bedient und ich musste warten, da Sie ja schließlich einen 6er fährt.

Nagut, man schluckt und hofft, dass man dafür gut bedient wird und TÜV und ASU neu bekommt. Bei der Inspektion durch den Meister und auch durch meinen Hinweis stellte wir fest, das mein Radlager hinten defekt ist NP 300 Euro mit Einbau. Die eine Lenkstange vorne muss erneuert werden NP 600 Euro, da machen wir die andere Seite auch gleich mit, sagte der Meister, da wir die Spur sowieso neu vermessen müssen. Dann stellte er noch fest, dass am Auspuffmittelstück eine Teil locker ist, was zu klapper Geräuschen führt. Dies alles nach vier Jahren und 60 Tkm. Die Rechnung war entsprechend hoch, mit TÜV und ASU zusammen 2700 Euro. Beim abholen habe ich die Rechnung bezahlt aber gleichzeitig einen Antrag beim BMW auf Kulanz gestellt. BMW in München hat dann 50 % auf die Teile übernommen. Ich blieb immer noch auf 1800 € hängen.

Jetzt sollte man meinen das war Pech. Jetzt geht es aber weiter. Als ich den BMW abgeholt hatte, bemerkte ich, dass mein hinteres Radlager immer noch ratterte. Es hat sich herausgestellt, das BMW in der Killianstraße das falsche Radlager ausgetauscht hat. Ich wieder in die Werkstatt und sagte ich lassen das Auto da, damit das richtige Radlager getauscht wird. Falsch gedacht, der nächste Termin wäre in einer Wochen und ich soll nicht schneller wie 50 km/h in der Stadt fahren, die Reparatur ist dafür kostenlos.

Ich war schon kurz vor dem Verzeifeln aber ließ es über mich ergehen. Als ich eine Wochen später den Termin mit dem Radlager hatte wurde dies zwar dann behoben aber beim Abholen der 3. Schock. Die Niederlassung in der Killianstraße will 60 Euro von mir für das Radlager, da beim Ausbau der ABS Sensor, der am Radlager hängt kaputt ging. Die Chance wäre 50:50, dass so etwas beim Austausch des Radlagers passiert.

Nun hat es mir gereicht, ich habe die Rechnung beglichen und mein Auto, welches nun 100% technisch in Ordnung war und neuen TÜV und ASU hatte sofort zum Verkauf angeboten.

Seit Oktober 2011 fahre ich einen Nissan Qashqai mit dem ich 300% zufrieden bin. Im Nissan Autohaus wird man noch als Kunde behandelt.

Ich würde wahrscheinlich heute noch BMW fahren, wenn mir das nicht wiederfahren wäre und denke, wenn BMW in München so etwas mitbekommen würde, wären bestimmt in der Niederlassung Köpfe gerollt. So hat BMW eine verärgerten Kunden und treuen Fahrer verloren.

-Tom

Wenn Ich das so lese denke Ich mir das Du nicht auf BMW sauer sein Solltest sondern auf diese Niederlassung, Ich kenne 3 BMW Vertragswerkstätten, in der einen wird man wie König behandelt sogar wenn man nur n e36 Cabrio fährt in der anderen arbeiten nur Vollidioten und in der Dritten guckt man Dich auch erst ab 6er mit dem Arsch an, Ich hätte mir einfach ne andere Werke gesucht und würd immer noch BMW Fahren..

hey.....
ganz einfach ist das je größer die läden sind umso mehr ist es unübersichtlicher und unpersönlicher bist eben ne nummer wie auf den autodächern!!

es sei denn du fährst ein fzg. was jenseits über 100.000 € kostet und noch en fuhrpark hast!!

such dir einen familienbetrieb von bmw bzw. einen händler der klein ist und hier wirst du noch als kunde bedient.

ich erlebe es tag täglich bin ich froh das ich aus einem unternehmen ausgeschieden bin der sehr gross war vollspacken sind das!!

jetzt bin ich in einem familienbetrieb und es geht menschlicher zu wie von oben nach unten.
klar nicht jeden tag ist ein sonnenschein.

geb nicht die schuld dem auto oder bmw......such die schuld bei der niederlassung und vermeide es.
lg.

Zitat:

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Wenn Ich das so lese denke Ich mir das Du nicht auf BMW sauer sein Solltest sondern auf diese Niederlassung, Ich kenne 3 BMW Vertragswerkstätten, in der einen wird man wie König behandelt sogar wenn man nur n e36 Cabrio fährt in der anderen arbeiten nur Vollidioten und in der Dritten guckt man Dich auch erst ab 6er mit dem Arsch an, Ich hätte mir einfach ne andere Werke gesucht und würd immer noch BMW Fahren..

(Zitat von: JasonGibbs)

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sehe ich genau so
es gibt immer werkstäten die mießerabel zu ihren kunden sind

ich wäre auch einfach zu ner anderen werkstatt gegangen.

dein auto kann ja nix dafür

was hatt das mit dem wagen zu tun wenn die werkstatt inkompetent ist und du noch horrende summen dafür freiwillig ausgibst?

Hallo Tommy,

bin auch a Franke und wohn zufällig in deiner Nähe ;)
Also ich muss sagen, dass ich mit den zwei Betrieben auch relativ schlechte Erfahrungen gemacht habe. Zwar nicht ganz soo krass wie bei dir, aber bei mir waren sie sehr unfreundlich, total gestresst und hatten bei einer kleinen Reperatur auch gepfuscht! Bin nun zu einem kleinen Familienbetrieb in Baiersdorf gewechselt der wesentlich besser ist! Schade dass bei dir alles so Mist gelaufen ist, aber auch ich sage dir: Du solltest nicht auf BMW selbst sauer sein (du schreibst ja selbst, tolle ausstattung, tolles feeling etc) sondern eher auf die Betriebe.. Ich empfehle dir beschwer dich bei der BMW Kundenhotline!


Grüße,
der färdder :D

Jup... Scheiß Werkstatt, hättest dene mal odentlich auf den Tisch klopfen sollen! In der Vertragswerkstatt in meiner Nähe, werd ich IMMER richtig Höfflich zuvorgekommend und nett betreu(hab das Auto zwar noch nicht lang, musste aber schon paarmal hin), wurde auch jedes mal sofort versorgt und konnte das Auto am selben Tag wieder holen, ohne Termin! Fahr aber auch nur e36 limo gibts für mich nurnoch BMW :-) ( zum. Bis ich mir nen Benz leisten kann:-D)

Ich mich mich hier mal mit ein und muss den leute hier recht geben spätestens nach dem 2 patzer wäre ich nicht mher zu der selben werkstatt gefahren. Wie auch schon erwähnt je größer die Werkstatt oder Niederlassung desto weniger hat man noch das Persönliche Gespräch. Das ist und wird überall egal bei welchem Fzg. Händler immer öfter der fall werden. Ich wäre defintiv in eine andere BMW Werkstatt gefahren und hätte denen erzählt wie unzufrieden ich mit der Werkstatt oder Niederlassung XYZ gewessen bin.

Ich selber arbeite als Mechatroniker bei Mercedes und bekomme öfter mal was mit in der Annahme wie kunden sich über die Niederlassungen beschweren (ich arbeite in einer Vertrags Werkstatt nicht in einer Niederlassung :-) ) ALSO MAN SIEHT GROßE WERKSTATT HEIST NICHT GLEICH GROßER SERVICE

Also ich kann sagen, dass der Kunden service mit der Niederlassungsgröße rein garnichts zu tun hat!

Nachdem ich mit einer Niederlassung paar Kilometer von mir auch sehr unzufrieden war, fahre ich nun ca. 22 km in die nächste größere Stadt dort in die Niederlassung, welche wirklich groß ist. Und trotz meines 97 316i Compact den ich fuhr (dessen Wert wohl geringer ist als die Kosten eines Turboladerwechsels bei einem aktuellen Modell) war dort der Service immer top .. und wenn am Ende nur eine Rechnung von 37 Euro da stand.

Also ja es gibt richtig miese BMW Buden, aber das sind Ausnahmen. Und wie gesagt das hat mit der Größe nix zu tun.

Es gibt sie nun mal, die schwarzen Schafe.
Ich repariere grundsätzlich privat, um Kosten und Erfahrungen zu sammeln. Bei mir musste mein BMW nur einmal in die Werkstatt. Da wollten wir nur eine Fehlerdiagnose haben, aber die hatten gleich die Zündkerzen, Ventildeckeldichtung und Keilriemen gewechselt. Rechnung: über 350€. Paar Tagen später hatten wir eiskalt das Betrieb verklagt wegen Vertragsbruch (oder sowas). Da mussten wir nur noch 20€ für die Diagnose bezahlen. Die Werkstatt ging später Pleite.

Bei mir in der Nähe gibt es noch ein Betrieb, wo ich neulich NUR Ersatzteile bestelle. Ich höre hin und wieder, die Niederlassung wäre schlecht. Nunja, Ich sehe auf jedenfall selten Kunden und die Werkstätte sind öfters leer. Aber nach drei Besuchen sprechen sie meinen Namen auch direkt an. Die Lieferungen sind auch immer termingerecht angekommen.

Es ist manchmal schwierig das richtige Auto und die richtige Niederlassung zu finden. Aber soweit ich weiß gibt es Werkstattberichte, die vielleicht hilfreich sind.

Zitat:

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...stellte wir fest, das mein Radlager hinten defekt ist NP 300 Euro mit Einbau. Die eine Lenkstange vorne muss erneuert werden NP 600 Euro, da machen wir die andere Seite auch gleich mit, sagte der Meister, da wir die Spur sowieso neu vermessen müssen. Dann stellte er noch fest, dass am Auspuffmittelstück eine Teil locker ist, was zu klapper Geräuschen führt. Dies alles nach vier Jahren und 60 Tkm. Die Rechnung war entsprechend hoch, mit TÜV und ASU zusammen 2700 Euro.

(Zitat von: Tommy28_2000)

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bitte was? welche werkstatt setzt denn solche preise an? UND vor allem wer zahlt sowas?

Radlager NP ca. 60€ + einbau
Komplette Spurstange ca. ca 120€ (x2)
HU/AU ca100€
Achsvermessung ca. 50€
--------------------------------------
430€ + Arbeitszeiten

sorry, aber wie kann man sich so übern tisch ziehn lassen...




ganz davon abgesehn... es gibt immer mal ein schwarzes schaaf, bei dem verschleißteile ein wenig früher kommen als bei anderen. deine werkstatt ist miserabel..nicht dein bmw.

gruß

2700€ für 2 Spurstangen, Achsvermessung, Randlager und Tüv/AU ????? gehts noch????
Das hätte ich nicht mal gezahlt!


Ich kenne das eher so: Tüv/AU 100€, Radlager max. 300€, Spurstangen mit Köpfen 350€, Achsvermessung 100€ und da hätte es noch ein Leihwagen gegeben.

Das war ein richtig schönes Beispiel wie man Kunden los wird.

Bearbeitet von: night88 am 10.12.2011 um 18:18:04

Zitat:

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und ich soll nicht schneller wie 50 km/h in der Stadt fahren

(Zitat von: Tommy28_2000)

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...

und außerhalb der stadt?...


tja, spätestens bei der rechnung hätte ich die kompetenz dieser werkstatt in frage gestellt. also ehrlich, ist halt einfach mal echt dumm gelaufen für dich, aber deswegen gleich den hersteller wechseln, und sagen nie wieder?!,...ich kann dir von rückrufaktionen vom qashqai erzählen da würde es dir eiskalt den rücken runterlaufen und würdest nen großen bogen um das auto machen,... ich will damit sagen dass jedes auto halt seine macken hat/bekommt, zum beispiel ein radlager mit 60tkm ist ein witz der nicht der regelfall ist, passiert aber durchaus mal, warum auch immer, hier gabs letztens ein thread mit nem toyota bei dem auch das lager bei geringer laufleistung defekt war und da konnte ich mit 100%iger sicherheit sagen dass dies nicht der regelfall ist,...

das sind halt sachen die können passieren, aber ne rechnung von 2700 €,... wirst du da nicht selbst stutzig dass das vorne und hinten nicht passen kann?!

tja, wenn man sich ned auskennt, vertraut man nunmal dem :-).

also mein chef musste als er mit seinem porsche zum grpßen kunden dienst da hat er 2500€ da gelassen.
hmm ok prosche halt da sind die preise wohl immer etwas höher gesetz.

abber bei bmw??? für die paar sachen 2700€???

na da hat die werkstatt aber schön was in dje tasche gesteckt

Also muss auch bei mir sagen: Auto Top Werkstatt Flop!

Für ne Premium Hersteller wie BMW sollte JEDE Werkstatt top sein.


Daher geh ich nur noch mit handy und brechstange ins autohaus.....

Handy um meinen Anwalt anzurufen wenn se mist gebaut haben, und die brechstange wenn mir der Meister blöd kommt.

Und ungelogen die wollten mich schon rausschmeißen!

Zitat:

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Also muss auch bei mir sagen: Auto Top Werkstatt Flop!

Für ne Premium Hersteller wie BMW sollte JEDE Werkstatt top sein.


Daher geh ich nur noch mit handy und brechstange ins autohaus.....

Handy um meinen Anwalt anzurufen wenn se mist gebaut haben, und die brechstange wenn mir der Meister blöd kommt.

Und ungelogen die wollten mich schon rausschmeißen!

(Zitat von: F3-John)

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hahah xD

Zitat:

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hey.....
ganz einfach ist das je größer die läden sind umso mehr ist es unübersichtlicher und unpersönlicher bist eben ne nummer wie auf den autodächern!!

es sei denn du fährst ein fzg. was jenseits über 100.000 € kostet und noch en fuhrpark hast!!

such dir einen familienbetrieb von bmw bzw. einen händler der klein ist und hier wirst du noch als kunde bedient.

ich erlebe es tag täglich bin ich froh das ich aus einem unternehmen ausgeschieden bin der sehr gross war vollspacken sind das!!

jetzt bin ich in einem familienbetrieb und es geht menschlicher zu wie von oben nach unten.
klar nicht jeden tag ist ein sonnenschein.

geb nicht die schuld dem auto oder bmw......such die schuld bei der niederlassung und vermeide es.
lg.

(Zitat von: SIGGI E36)

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servus,
da schließ ich mich an.
um so größer, desto mehr fusch.
bei uns in bad homburg hat eine große filiale aufgemacht, da fängts schon an mit nem einfachen "guten tag"... da bin ich dann nach 15min wieder raus geflüchtet.

bin dann über meine schwiegermutter an das autohaus cuntz neustadt a.d. W. , hauptfiliale speyer,
gekommen. hier das is einfach was ganz anderes. die wussten nach dem 3ten besuch wer ich bin, und
kaffee bekommt man nach kurzer zeit angeboten. ich finde, damit fangen die kleine dinge schon an.

scade das du so pech hattest.
aber NIE MEHR BMW ??? ;)

mfg maddin

Zitat:

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Und ungelogen die wollten mich schon rausschmeißen!

(Zitat von: F3-John)

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Hab ich schonmal mit 2 Kunden gemacht, einer wollte uns verarschen, der andere hat das Servicepersonal bedroht.

Weil wir müssen uns auch nicht alles gefallen lassen.

MfG

Hallo John,

Zitat:

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Daher geh ich nur noch mit handy und brechstange ins autohaus.....

.....(Zitat von: F3-John)[/i][/right]

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Ist das dein Ernst? Oder nur ein einfälltiger Spruch?

Das sind ernst gemeinte Fragen.
Ich kann deine Sätze nicht zuordnen.
Ob das nun erst gemeint ist oder nicht.

Also: Gehst du wirklich mit einer Brechstange ins Autohaus?
Wenn ja, wie stellst du dir das vor? Was ist, wenn dir ein
Mitarbeiter bzw. die Situation nicht gefällt?

Das will ich nun wissen !




Freundliche Grüsse
Bardock

bardock, hast du langeweile?
das ist doch offensichtlich..