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Nintendo Wii versucht zu tauschen nach problem

hey leute,

auch wenn es lang ist bitte lesen ;)

wer von euch hat schonmal versucht eine spielkonsole in einem laden zu tauschen und hat es nicht geschafft.
also ich erzähl mal:

letzte woche am dienstag haben wir (meine bessere hälfte und ich) uns eine nintendo wii gekauft, am anfang lief alles super angeschlossen gespielt und spaß gehabt.
doch am sonntag mit einmal das prob. mitten im siel schaltete der bildschirm von bunt auf schwarz/weiß, wußten nicht was das ist haben alles versucht ausschalten, cd raus und wieder rein, stecker am tv-gerät gezogen ...
also alles bis auf eins

netzstecker ziehen und power drücken das der reststrom verbraucht wird, nachdem wir das versucht hatten ging wieder alles normal und dachten uns nichts dabei

am nächsten tag (montag) spielten wir nicht
den darauf folgenden tag spielten wir wieder nach einer weile das gleiche prob. wieder schwarz/weiß wider alles versucht auch netzstecker... nichts auch 2 andere geräte nichts
also alles zusammengepackt ``dabei ist uns aufgefallen das die konsole an den seiten aussah wie ``marmor´´ das sich mit feuchem finger abwischen lies, und meiner freundin gesagt sie solle mit dem umtausch warten bis ich da bin, das wir zusammen hin gehen.

sie hat nicht auf mich gehört und ist auf eigene faust los und hat es nicht geschafft

- ihr wurde unterstellt sie wolle teile die bei ihr defekt sind tauschen

- sie wurde von oben herab behandelt

- das gerät wurde aus ca. 5-10cm höhe (noch in der verpackung) auf die theke fallen lassen nachdem sie das geld zurück verlangte

also hat sie das gerät wieder mitgenommen und war am ende nachdem 3personen auf sie einredeten. als sie mir das am tel sagte war ich auf 180, habe mich auf die internetseite des ladens begeben http://www.mueller.de/unternehmen/content_unternehmen.html man beachte das geschulte personal, freundlichkeit, und umtauschgarantie.

bin heut selbst hin habe mir diese seite ausgedruckt und versucht das ding zu tauschen oder unser geld zurückzuholen nach so einer frechheit meiner guten gegenüber, nachden ich es im ruhigen versucht hatte und mich genauso behandelt hatten wie meine gute gestern habe ich sie gefragt ``ob sie schonmal auf ihrer internetseite waren´´ und die zettel rausgeholt und mich auf den service und der untauschgarantie berufen auf einmal haben sie ihren chef angerufen der nicht da war.

sie kam zurück und sagte gleih sie habe sich abgesichert und nimmt es nicht zurück es gäbe weder ein tauschgerät noch das geld zurück was mir jetzt noch übrig bleiben würde wäre es einzuschicken und es reparieren lassen.

ich in fast aus der schlübber gesprungen und ihnen meine meinung gesagt (förmlich also nicht laut) daraufhin haben sie mich gebeten das geschäft zu verlassen und mir hausverbot gegeben

meine letzten worte waren ``ich werde sie weiter empfehlen und einen beschwerdebrief schreiben´´

was haltet ihr davon das geht doch echt nicht oder?
bin jetzt auf 360

mfg marcel

Is schon ein Stück, glaub mir wär der Allerwerteste geplatzt.


Aber was ich nicht versteh, die Konsole war nass?

Wie ist das denn passiert? habt ihr nen Kater oder so?

Also ich würde mich mal an Müller wenden (per Kundensupport) mit ordentlichem Beschwerdebrief (natürlich sachlich).

Ansonsten würde ich mal nen Anwalt fragen wie man da weiter vorgeht, da ich nicht glaube dass das so richtig ist.....solange der Schaden nicht durch euch wissentlich oder unwissentlich verursacht wurde.

Hier darf auch keine Rechtsberatung gegeben werden, möchte das nur anmerken, nicht dass der Thread noch gesperrt wird.

Geh das nächste mal in den Media Markt, die nehmen da normal alles zurück.

Ich hatte mal in Kaiserslautern im MM angerufen, weil ich ne bestimmte Soundkarte gesucht hatte (mit PCI Express-Anschluss). Laut dem Verkäufer war die Karte vorrätig.

Ich also die 40 km da hin gefahren, da der MM im Nachbarort diese Karte nicht hatte.

Also ich in KL die Karte mitgenommen, aber nicht richtig auf die Verpackung gekuckt.....war nämlich die OHNE PCI Express Anschluss.

Daheim natürlich den Fehler bemerkt und bin dann Montags in Saarbrücken (da hab ich Schule) in den MM......anstandslos zurückgenommen und Geld wiederbekommen.

wie die war nass ich glaube du verstehst das falsch die konsole sah außen rum aus wie marmor dachte erst es wäre die verziehrung der konsole und habe trotzdem meinen finger angeleckt ;) nur der finger nicht die konsole und es lies sich wegwischen ich werde es spätestens am samstag nochmal in einem anderen markt probieren aber es ist eine frechheit und eine lehre für mich in ``no nam...´´ glaub jeder weis was ich mein etwas derartig teures zu kaufen. mein onkel is anwalt den könnte ich fragen aber wollte es eigentlich ohne klären

gruß marcel

Hi, immerwieder Unglaublich wieviel Leute nen Anwalt in der Familie haben^^

Hast das Ding schonmal an nem anderen Fernseher probiert? Vielleicht liegts an dem? Schau mal hier

Euch ist schon bewusst das es das sogenannte "Umtauschrecht" nicht gibt!?
Außer man kauft im Netz oder an der Haustüre!

Das ist alles reine Kulanzsache des Händler, aber leider anders im Kopf der Bevölkerung, weil die großen wie MM und Saturn usw. damit werben.

Diesen Service gewährt der Händler aber auch nur dann wenn die Ware orig. Verpackt ist mit allen Tütchen und Zeug was dazu gehört, so das er die Ware an den nächsten Kunden wieder als neu Verkaufen kann.

Ich gehe aber mal davon aus das dem TE gesagt wurde das die Wii eingeschickt werden kann zur Rep.

Oder hat man das nicht angeboten?

Wendet euch direkt an Nintendo Deutschland, schildert denen das Problem mit dem Gerät wie auch mit dem Händler. Es gibt eine Garantie auf das Teil, die gibt aber nicht der Händler sondern der Hersteller. In der Regel wird es zwar über den Vertrieb abgewickelt, aber in eurem Fall würd ich den Laden einfach umgehen und den direkten Weg nehmen. Sicher ist das ne Frechheit, aber selbst mit Anwalt und sonstigem Tschingbumm habt ihr unterm Strich nichts davon. Geht ja nicht um riesen Beträge, ihr wollt ja lediglich ein intaktes Gerät.

genau aus dem grund kauf ich sowas nie in solchen kleinen läden! ich geh immer direkt zu MM oder Saturn! hatte mal ein komplett heimkinosystem gekauft wo 2 satelitenlautsprecher nach der 1. party gleich verreckt sind! hin zu saturn, problem geschildert und ich hab von der herstellerfirma gleich 2 neue bekommen ohne gelaber!
abgesehen davon sind die elektronikriesen meist wesentlich billiger!
das einzige wo ich kleine fachläden aufsuche sind computerkomponenten!

Zitat:

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genau aus dem grund kauf ich sowas nie in solchen kleinen läden! ich geh immer direkt zu MM oder Saturn! hatte mal ein komplett heimkinosystem gekauft wo 2 satelitenlautsprecher nach der 1. party gleich verreckt sind! hin zu saturn, problem geschildert und ich hab von der herstellerfirma gleich 2 neue bekommen ohne gelaber!
abgesehen davon sind die elektronikriesen meist wesentlich billiger!
das einzige wo ich kleine fachläden aufsuche sind computerkomponenten!

(Zitat von: Born_to_Drive)

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hmja also das mit dem billiger ist meist so ne Sache....hab letztens ne Soundkarte bei Norskit.com (oder .de? egal) über amazon bestellt.

die war 40 Euro billiger als wenn ich sie im MM bestellt hätte.....ohne Packung...aber mir egal ich will ja sound und nicht die packung ankucken (Bulkware).

wenn da halt was kaputt ist musst du es hin und her schicken und hast keinen persönlichen ansprechpartern....geht aber meist auch vollkommen problemlos.

Zitat:

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Euch ist schon bewusst das es das sogenannte "Umtauschrecht" nicht gibt!?
Außer man kauft im Netz oder an der Haustüre!

Das ist alles reine Kulanzsache des Händler, aber leider anders im Kopf der Bevölkerung, weil die großen wie MM und Saturn usw. damit werben.

Diesen Service gewährt der Händler aber auch nur dann wenn die Ware orig. Verpackt ist mit allen Tütchen und Zeug was dazu gehört, so das er die Ware an den nächsten Kunden wieder als neu Verkaufen kann.

Ich gehe aber mal davon aus das dem TE gesagt wurde das die Wii eingeschickt werden kann zur Rep.

Oder hat man das nicht angeboten?

(Zitat von: Powerpack)

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Häh? Er soll die Konsole die wohl einen technischen Defekt hat
wieder originalgetreu einpacken damit der Händler die defekte
Ware weiterverkaufen kann? "Umtauschrecht" kann er einräumen
wenn die Ware nicht gefällt oder es ein Fehlkauf war etc. und
wenn der Käufer die Ware halt einfach nicht will. Manchmal hat
man das ja bei Weihnachts-/Geburtstagsgeschenken. Wenn diese noch
Originalverpackt sind kann man sie mit dem Kassenbon (auch ein Irrglaube)
zurückbringen.

Es geht hier im eine eindeutige Reklamation und der Verkäufer ist
IMMER der Haftende, sollte so ein Spruch kommen wie "wenden sie sich
an den Hersteller" würde ich sofort zur Wettbewerbszentrale/Verbraucher-
schutz Kontakt aufnehmen. Der Verkäufer hat die vermeindlich defekte
Ware anzunehmen, selber zu testen oder über das RMA-Verfahren bei
seinem Lieferranten (Hersteller/Distributor) einzureichen. Ist der
Defekt bestätigt muss die Option reparieren/austauschen oder Geld
zurück angeboten werden.

Man kann das natürlich auch zur Anzeige führe wenn der Verkäufer
(offensichtlich) mit vollem Bewusstsein defekte Ware verkauft und
sich hinter verschleierten AGB und Haftungsausschlüssen versteckt.
Aber das wieder ist Sache der Wettbewerbszentrale.

Ja Nicore, das ist schon klar.

RMA ist aber nur die Einsendung defekter Ware während der Garantie bzw. Gewährleistungszeit.

Der TE wollte aber anscheindend beim Verkäufer einen DOA (Dead on Arrival) bewirken, und das hat dann schon wieder was mit orig. Verpackung und auch mit dem Kaufdatum zu tun.
Da gibt es ganz klare Fristen.

So wie ich es verstanden habe wollte er sein Geld zurück, oder ein neues Gerät. Das geht natürlich nicht. Der Händler muß die Chance haben das Gerät zu prüfen und ggf. zu reparieren. Wenn es nicht zu reparieren ist, hat der Kunde anrecht auf eine neue Konsole.

@sandro320i
ja habe sie an meheren geräten versucht und es ging nur schwarz/weis habe auch deinen link angesehen und versucht ging auch nicht,
traurig aber wahr mein onkel ist es

@Powerpack
wir haben das gerät wieder org. verpackt sie haben sie weder geöffnet noch kontrolliert,
willst du mir sagen das wenn ich ein def. gerät org. verpacke und zurück schaffe der laden es als neu in die regale stellt trotz das er weiß das es def. ist.
wie soll ich es testen wenn ich es nicht auspacke und anschließe?
mir wurde gesagt das ich es einschicken soll und jetzt mal ehrlich ich kaufe das ding für 249€ und trage noch die versandkosten wenn es def. ist
warum werben sie dan in der I-seite mit umtausch der noch von deren seite garantiert wird? ich kann doch bei denen nicht einen labello kaufen ihn 1/4tel verbrauchen und umtauschen

@Wilhelmidelta @Powerpack
mir wird wohl doch nichts anderes übrig bleiben

@Born_to_Drive
ich glaub daras gelernt zu haben und werd es auch nicht mehr machen

@Joshy
sehe ich auch so

mfg marcel
p.s. es bringt mich schon wieder rauf nur wenn ich darüber schreibe der brief ist garantiert

@Powerpack: Die Konsole war ja nichtmal 2 Wochen alt. :)
Deswegen halt einfach das RMA Verfahren.

Ein guter Händler würde die Konsole annehmen, eine neue
als Austausch mitgeben, dazu den Spruch "Bitte verzeihen
Sie die Unannehmlichkeiten" und hätte alles weitere mit
seinem Lieferanten/Hersteller geklärt ohne den Kunden damit
zu belasten... aber die Realität sieht wieder anders aus.

Wenn die Garantiezeit abgelaufen wäre und ein Defekt tritt
auf wäre der Händler auch wieder der 1. Ansprechpartner weil
ein Endkunde fast nichts beim Hersteller erreichen kann bzw.
so oder so zum nächsten Distributor/Vertrieb geschickt wird.
So wie auch bei uns in der Firma...
Wie gesagt, selbst nach der Garantie ab zum Händler und der
nimmt Kontakt zum Hersteller auf und leitet alles weitere in
die Wege. Eine Reparatur ist dann ggf. kostenpflichtig bzw.
mit einem Prozentsatz zu tragen.