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Will mich die BMW-Werkstatt verarschen?

Hallo ihr,

ich hatte Ende Juni einen Unfall, und war am Freitag in der Werkstatt.

Bei mir ist Stossfänger, Felge, Reifen, Scheinwerfer und Kotflügel hinüber.

Auf Anraten meines Anwalts soll ich wegen dem beschädigten Licht und dem rumpeln des rechten Rads eine Notreparatur mit Achs- und Spurvermessung machen lassen. (Schadenregulierung noch ungewiss, gegnerische Versicherung will nur 50 % zahlen, insgesamt 3000 Euro Schaden)

Ich habe vor 2 Wochen angerufen, wegen den Preisen für die Felge und die Scheinwerfer angerufen.

Für die Scheinwerfer (brauch eh neue, weil die bisherigen angelaufen sind) wurde mir ein Preis von ca. 500 Euro genannt.

Freitag in der Werkstatt dachte ich mir dann, wenn das Auto eh in die Werkstatt muss, kann ich gleich die Inspektion mit machen lassen. Die haben nur lange Nasen gezogen, weil ich gesagt hab, dass wir den Ölwechsel selber machen, weil ich das Set über nen anderen BMW-Händler für die Hälfte bekommen hab, wie bei denen allein das Öl kostet.

Der Hammer war ja, dass mir der Meister, der sich mein Auto angesehen hat, nicht auf den am Telefon genannten Preis von 500 Euro einlassen wollte.

Normalerweise kostet das Set über 700 Euro.

ich stöber hier im Forum, stoße auf den Salesafter.de - das ist mein :-) und dort seh ich das Set sogar mit 2 weißen Seitenblinkern für 464 Euro.

Jetzt bin ich total sauer, ich hab bei denen das Auto vor 3 Jahren gekauft, war bisher nur bei denen zur Inspektion - und jetzt wollen die mich anscheinend abzocken. Hab das letzte Mal für den Ölservice schon 350 Euro hingeblättert.

Nur, was jetzt machen? Hab Werkstatt-Termin am Mittwoch. Ist sowieso unpassend, weil ich das Auto zur Arbeit hin und zurück brauche.

Im Moment bin ich der Meinung, ich cancel den Termin am Mittwoch, frag die Teile beim Salesafter an - und lass dann die Inspektion in ner freien Werkstatt machen. Da würde nur Kühl- und Bremsflüssigkeitswechsel anfallen.

Und das mit Stossfänger etc. lackieren macht bestimmt eine Lackiererei mit Karosseriearbeiten auch - mir gehts nur um die Rechnung für die Versicherung.

Achs- und Spurvermessung kann ich auch in ner freien Werkstatt machen lassen.

Vor allem haben die Leute ja meine Bremsen auch total verhunzt (Bilder sind hier im Forum eingestellt, ich wurde ja hier gefragt, ob ich mit dem Bimmer Tiefseetauchen war).

Ich hab mich vor 3 Jahren so auf dieses Auto gefreut, weil ich echt lange drauf gespart habe und das Auto eigentlich mein Traum-Auto ist. Die haben damals echt nen bombigen Service geleistet - aber jetzt bin ich nur noch enttäuscht.

Da hat ja mein Vater mehr Ahnung von Autos wie die Fach-Menschen bei BMW. Der E34, den ich vorher hatte, lief 1a - der wurde selber gewartet.

Was denkt ihr da drüber? Was würdet ihr in meiner Situation machen?

VG
Bettina

Termin absagen, und nachfragen, wie die Preisdifferenz zustande kommt!

Wenn's 'ne plausible Erklärung ist, 'nen neuer Termin ist schnell gemacht!

Hallo Bettina,

nein, ich denke nicht, das dich deine Werkstatt "verarschen" will.

Aus deinem Post gehen wichtige Informationen nicht hervor, die jedoch nötig sind, um die Situation auch richtig bewerten zu können. Das ist von meiner Seite nicht böse gemeint.

Aus dem bisher von dir geposteten Sachverhalt vermute ich, das es sich hierbei um einen klassischen Kommunikationsfehler handeln könnte.

Als du angerufen hast und dir ein Preis von 500 Euro für die Scheinwerfer genannt wurde, war das genau der Meister, der später diesen Preis nicht akzeptiert hat, oder ein anderer Kollege ?
Handelt es sich bei dir um Xenon Scheinwerfer oder um reguläre Halogen Scheinwerfer ?
Beinhaltet der Preis von 700 Euro den lediglich den Materialpreis oder bereits auch die Montagekosten und die Einstellarbeiten ? Wenn dem so ist und es handelt sich noch um Xenon Scheinwerfer, ist der Mehraufwand gerechtfertigt.
Hast du am Telefon lediglich nach dem Materialpreis gefragt ?
Besteht die Möglichkeit, das dir am Telefon lediglich der Materialpreis der Scheinwerfer genannt wurde, und der Serviceberater dir einen Komplettpreis von Material & Einbau nannte ? Das geht aus deinen Post nicht hervor.

Das du ein Schweinwerferset mit Seitenblinkern findest, das günstiger als die regulär verkauften Schweinwerfer ist, muss nicht in jedem Fall etwas mit "verarschen" zu tun haben. Es geht nicht hervor, ob es sich um ein einmaliges, zeitlich begrenztes Angebot dieses Sets handelt, das erst nach dem von dir telefonisch und persönlich genannten Preis entstanden ist. Denn diese Möglichkeit könnte auch bestehen.

Desweiteren ergibt etwas keinen Sinn:
Wenn du bei BMW die Inspektion durchführen lässt, wäre es eine Inspektion, lediglich ohne den von dir selbst durchgeführten Ölwechsel. Fährst du allerdings in eine andere, freie Werkstatt, ist dort lediglich ein Brems- und Kühlmittelwechsel fällig.

Das kann nicht sein. Nur weil es eine andere Werkstatt wäre, ändert sich deswegen der Inspektionsumfang nicht.

Den Termin am Mittwoch kannst du absagen wenn es dir wichtig ist.




Gruß Bardock

Bekommst du keinen Leihwagen?
Hab meinen BMW auch beim Händler in Hannover gekauft. Bin total zufrieden.
Wenn der Wagen dort für 1-2 Tage zur Inspektion steht gibts sofort nen Leihwagen für den Zeitraum.
Meißtens ein Wagen in der gleichen Klasse, wenn keiner verfügbar ist halt nen 1er BMW o.ä. aber immerhin nen Auto.

Gruß, hav

Hallo Bettina,
ich muss Bardock zustimmen. Vielleicht hat es an einem Kommunikationsfehler gelegen. Aber das kannst Du natürlich nur selbst am besten beurteilen. Solltest Du weiterhin Zweifel an der Service-Qualität eines BMW-Händlers haben, hat die BMW-Zentrale in München - Kundenbetreuung - immer ein offenes Ohr dafür. Über www.bmw.de gelangst Du dorthin. Wenn ich mit meinem BMW in der Werkstatt war, bekomme ich immer einige Tage später einen Anruf von BMW aus München, wie zufrieden ich auf einer Skala von 1 bis 10 mit dem Service des Händlers war. Der Zentrale ist sehr daran gelegen, dass deren Autos auch zufriedene Kunden fahren. Leider gibt es unter den Händlern immer ein paar schwarze Schafe. Also, Kopf hoch und noch 'mal alles in Ruhe überdenken ...
Gruß Stefan

Bischen mehr Info würde nicht schaden, BMWE39.
Da du mit dem Service deines :-) scheinbar nicht mehr so zufrieden ist - je älter der Wagen, desto beschissener der Service - würde ich dir folgendes ans Herz legen, was du selbst schon geschildert hast: Such dir einen Karosseriebauer, der auch lackiert und lass den Wagen dort machen. In ner Freien lässt die Notreparatur durchführen, die bekommen im Normalfall auch ne Achsvermessung hin.
Bei beiden bekommst du eine Rechnung, die du einreichen kannst, du bist nicht gezwungen bei BMW instandsetzen zu lassen - andere Werkstätten haben auch gute Mechaniker.


MfG

Hallo ihr,

danke für euere Meinung.

War letzte Nacht bisschen sauer, wegen der ganzen Sache. Sorry, dass ich nicht alles so detailliert aufgeschrieben hab.

@Bardock

Ich hab noch die ganz alten Scheinwerfer, da ich ja noch kein Faceliftmodell habe und auch keine Xenon. Also die Halogen.

Es handelt sich um genau dieses Set http://www.salesafter.de/product_details.php?id=446

Bei meinem Anruf war der für die Teile Zuständige am Telefon, der aber am Freitag nicht mehr anwesend war.

Der Meister meinte, dass sie die Scheinwerfer für 762 Euro verkaufen. Ohne Einbau. Und sie ja sowieso erst mal versuchen müssen, ob sie den überhaupt einbauen können. Und den genannten Preis für 500 Euro können sie nie und nimmer machen, er müsse erst mal abchecken, wegen den Kosten.

Dem Teilemenschen hatte ich mitgeteilt, dass es sich um einen Unfall handelte und ich die Scheinwerfer ausgetauscht bräuchte. Er wieß mich drauf hin, dass es für ca. 500 Euro mit Einbau auch ein Komplettset geben würde. Und man eventuell noch einen Rabatt machen könnte, weil ich einen Scheinwerfer ja von der Versicherung bekomme für 319 + Steuer. (Den Rest könnte ich ja auch drauflegen)

Wegen der Inspektion, bei mir ist die Inspektion I fällig. Hab da im Scheckheft nachgesehen, was alles ansteht. Es fällt lediglich bei mir in der Inspektion jetzt Bremsflüssigkeits- und Kühlmittelwechsel und der Mikrofilter an. Mein Auto ist soweit fit und gut in Schuß.

Für die Inspektionen hatte ich bisher noch keinen Leihwagen. Außer man bezahlt den. Ist schon toll, wenn man gucken muß, wie man zur Arbeit kommt und dann noch das Auto wieder abholen kann.

Abgesehen davon hat mich noch nie wer von BMW angerufen, wie ich mit der Inspektion zufrieden war.

Das o.g. Scheinwerferset ist genau von meinem :-), bei dem ich am Freitag angefragt habe.

Im Moment schwank ich zwischen Termin canceln oder einem Termin beim Chef machen, wie es das geben kann.

Danke für euere Beiträge.

VG
Bettina

Hi Bettina,

kein Ding weil du die Details vergessen hast, nicht schlimm, man muss nicht alles perfekt können.

Also den Vorgesetzten der Mitarbeiter bereits jetzt schon zu involvieren halte ich persönlich bei diesem Stand der Dinge noch für etwas zu hoch gegriffen. Schließlich wurde etwas aneinander vorbei geredet (ich will niemandem die Schuld geben) und somit wäre es den Mitarbeitern gegenüber dann doch unfair. Mit geklärten Fronten und dem richtig interpretierten Sachverhalt kann sehr viel erreicht werden !

Ich rate dir, dem Serviceberater genau diesen Sachverhalt vorzutragen, das du eben von einem Teiledienstmitarbeiter die besagte Info bekommen hast, dich darauf verlassen hast, und nun eine Lösung wünscht. Erzähle ihm auch von diesem Set und wünsche, das darauf konkret eingegangen wird, ob es nun möglich ist oder nicht.

Ziehe ruhig den Teiledienstmitarbeiter hinzu.

Wegen der Inspektion: Es ist also eine Inspektion fällig. Zusätzlich zu dieser Inspektion ist nun ein Wechsel der Bremsflüssigkeit, des Kühlmittels und des Microfilters fällig.

Das mit dem telefonischen Anruf hat folgende Bewandnis: Ein sogenanntes Callcenter, ob nun von BMW direkt oder eine extern beauftragte Firma sei dahingestellt, ruft die Kunden nach einem Werkstattaufenthalt an, um nach der Kundenzufriedenheit zu fragen. Zum einen, um auf evtl. Missstände aufmerksam zu werden, zum anderen um den Kunden ein Gefühl der Geborgenheit und Zufriedenheit zu vermitteln. Es wird jedoch nicht immer jeder angerufen.

Eine Erklärung und Erörterung über diese sogenannten Telefonreporte würde jedoch den Post sprengen, den diese Thematik ist sehr umfangreich. Aus diesem Grund an dieser Stelle lediglich die Kurzfassung.



Gruß Bardock

Hallo Bardock,

danke!

Ich hab jetzt eben den folgenden Entschluss gefasst, dass ich erst mal abwarte, was mit der Versicherung rauskommt, weil die gegnerische nur 50 % zahlen will.

Werde mir aber gleich noch die Scheinwerfer bestellen - und wenn dann sollen die das mit einbauen, wenn das Auto repariert wird. Die Scheinwerfer kann ich ja mit der Rechnung wieder mitnehmen. So gibts kein Hickhack.

Obs dann die beim Freundlichen machen, oder jemand, der Unfallinstandsetzung macht, ist ja egal.

Der Termin am Mittwoch wird erst mal gecancelt und zum Achsvermessen geh ich am Freitag nachmittag, das wird wohl nicht so lange dauern.

Danke euch!

Liebe Grüße
Bettina

Hallo ihr,

ich hol das mal wieder vor.

Also, entweder haben die bei dem Freundlichen keine Ahnung oder ich weiß nicht.

Der Meister wollte mir wegen der Scheinwerfer (Nachrüstsatz Original-BMW) erzählen, dass BMW nicht mit Hella zusammenarbeitet.

War mir ja herzlich egal, hab letzte Woche mein Set abgeholt.

Daheim die Scheinwerfer ausgepackt - und was steht vorne im Glas??

HELLA...

Also bin ich jetzt doof oder die?

Die waren aber neuerdings stinkefreundlich, wahrscheinlich weil ich wohl die Inspektion abgeblasen habe.

Hab jetzt bei anderen BMW-HÄndlern in der Umgebung die Preise für die benötigten Teile angefragt, sind alle wesentlich günstiger als der jetzige.

Naja, Konkurrenz belebt das Geschäft.

Die haben mich auch wegen Ölwechsel angesprochen, hab gemeint, den machen wir selber.

Ja, aber bei BMW haben sie ein sehr gutes Öl.

Das weiß ich doch - nur dass ich für meins den halben Literpreis bezahlt hab wie bei denen - hab für mein Ölwechselset komplett 70 Euro gezahlt.

Und bei denen zahl ich für den Liter Öl 18 Euro - also locker das doppelte allein fürs Öl!

Hi, Bettina,
Das mit den Freundlichen ist so ne sache.. kaufst du einen neu wagen ist alles lieb und nett und sehr freundlich, ist das auto dann ein bischen älter ist der Freundliche nichtmehr so freundlich ,lieb und nett.Habe es selber festgestellt. 1992 habe ich einen neuen gekauft 3.18i touring. die ersten 3 jahre war alles super gut und dann ging garnichtsmehr. ich fahre das auto immernoch.. als ich dieses jahr mal nachgefragt habe ob eine umrüstung auf euro 2 geht, habe die nur gelacht und meinten,das es ... falls es überhaupt geht..es sich nicht lohnt bei solch einer alten schüssel. Das hat bei mir bewirkt, das der Freundliche bei mir Beerdigt wurde.. ich habe noch ein 2wagen-Mitsubisi- bin dan da hin gegangen.. und siehe da, inerhalb einer stunde stand dann mein 3er da mit euro 2 ohne mekern und gelächter und das ganze arogante gehabe.. ich gehe immer zu dieser werkstatt mit den 2 wagen, und jetzt auch mit den 3er. --ich muß sagen der -Mitsu - ist auch schon 20 jahre alt und da hat noch keiner gesagt oder gefragt ob ich nicht mal langsam was neueres haben will.ist hat so, das man sich eine werkstatt des vertrauen ausucht.. dann passt das. ich habe zum unFreundlichen kein vertrauen mehr.. aber das muß jetzt nicht heißen, das es in jeder stadt oder region ,gleich ist.. Freie sind auch sehr gut..gerade weil sie ums überleben kämpfen..