Forum Übersicht
BMW X1, X2, X3, X4, X5, X6, X7 Forum
Theater mit BMW Niederlassung/finden Ursache nicht
Hallo,
Ich fange mal kurz an,
habe einen BMW E70 xdrive30d Gebrauchtwagen ( 1 Vorbesitzer 68 000km BJ 12/2008 ) Mitte Juli bei einer großen BMW Niederlassung gekauft.
Da er ein BMW Premium Selection Wagen ist bekamich auch das Zertifikat mit diesem 72 Punkte Check..
Naja der Vertrag wurde unterschrieben und der Wagen konnte ein paar Tage später abgeholt werden.
Ich und meine Frau haben uns extra dafür Urlaub genommen, fahren zu der Niederlassung, gehen zum Verkäufer regeln alles (mitgebrachte Nummernschilder etc..). Er führte uns dann zu dem Wagen in der Verkaufshalle. Er bot uns an den Wagen herauszu manövrieren, es war sehr eng.
Wir sind der Zeit schonmal auf der anderen Seite heraus gelaufen, da er sagte er kommt dort hingefahren.
Naja als er dann ca. 8 Minuten später ankam triefte bzw floss das Scheibenwischerwasser ( wie sich später herausfand) Literweise vorne links Unten aus Türrahmen/Kotflügelkante.
Er fuhr wieder zur Werkstatt wo sich dann angeblich ein Schlauch im Innenraum gelöst haben sollte..
Ende vom Lied wir bekamen einen Mini Cabrio als Leihwagen und mussten 4 Tage warten bis wir Ihn abholen konnten.
Er bekam komplett neuen Teppich im Innenraum (3900 €) von der Niederlassung eingebaut.
Ich frage mich warum man den Kunden kommen lässt und dann noch mit dem Wagen an der Werkstatt vorbei fahren muss um etwas aufzufüllen !?
Jedenfalls wir glücklich endlich unseren Wagen abholen zu können, nach Hause gefahren happy.
Ein paar Tage später stellte ich wiederum fest das die Rückfahrkamera Aussetzer hat ( BIld wird nich angezeigt ) und das das Türgummi hinten links eingerissen ist - was aber angeblich laut BPS Zertifkat gecheckt wurde.
Also Wagen erneut in die Niederlassung, dort wurde ich nach 4 Tagen angerufen das Türgummi ist erneuert aber das Teil für die Rückfahrkamera kann noch nicht kommen es sei Fehlerhaft so die Info aus München, das es eben überarbeitet wird.
Ich den Wagen wieder abgeholt und mit dem Servicetechniker ausgemacht das er mich zwecks Termin anruft sobald er das Teil in der Hand hält.
In der Zwischenzeit fuhr ich knapp 600 Km Autobahn, dort fiel mir auf das der Wagen enorme Vibrationen von 102km/h bis 110 km/h hat und darüber hinaus immernoch leicht spürbar.
Der Serviceberater rief mich nach ein paar Tagen an das Teil ist da ich kann den Wagen vorbeibringen, gesagt getan - ich lies auf dem Auftrag von dem ich Gott sei Dank eine Kopie habe, vermerken das sie doch bitte sich dem Problem mit den Vibrationen annehmen sollten.
Einen Tag später Anruf, der Wagen ist fertig - ich wieder hin nach Hause gefahren, extra über Autobahn, das Problem mit den Vibrationen besteht immernoch!
Ich rief dort sofort wieder an und schilderte es dem Service Berater, der sich mit dem Meister kurz geschlossen hatte angeblich, hätte der Meister nichts davon gewusst. Ich erklärte ihm das ich die Kopie des Auftrages habe und er wollte das ich sie ihm zu Faxe. Daraufhin ein Anruf das sie den schuldigen ausmachen werden und ich solle meinen Wagen gleich am Montag 13.08.12 morgen 8:30 vorbeibringen.
Jetzt ist das Problem der Wagen steht immernoch dort seit einer Woche schon, sie finden den Fehler nicht hätten schon neue Reifen und Felgen probiert weil sie Dachten - Höhenschlag / Unwucht - das war es aber nicht. Keine Ahnung was sie noch alles probiert haben...
Jedenfalls ist mir die Hutschnur geplatzt und habe mal Dampf abgelassen und Wandlung angedroht da Sie es einfach nicht auf die Reihe bekommen. Und das ich nicht mal eine Entschuldigung seitens der Geschäftsleitung bekommen habe.
In den 5 Wochen wo wir den Wagen haben, steht er jetzt schon 3 Wochen in der Werkstatt !?
Laut Zertifikat wurde eine Probefahrt gemacht, das ich nicht lache... Dort hätte man das starke vibrieren merken müssen.
Ich habe jetzt für Mittwoch einen Termin bekommen, mit dem Serviceleiter und dem Verkaufsleiter.
Ich wollte euch mal fragen was Ihr meint was dort auf mich zu kommt. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Ich nehme mal an die Versuchen mir jetzt einen anderen X5 aufzuschwätzen, da für die die Teiletauscherei viel zu Teuer werden würde.
Meines Erachtens nach müssen Sie mir jetzt mal richtig entgegen kommen, ansonsten denke Ich wäre die Kontaktaufnahme zu BMW München in Betracht zu ziehen.
Mit freundlichen Grüßen
astrahd
Ich fange mal kurz an,
habe einen BMW E70 xdrive30d Gebrauchtwagen ( 1 Vorbesitzer 68 000km BJ 12/2008 ) Mitte Juli bei einer großen BMW Niederlassung gekauft.
Da er ein BMW Premium Selection Wagen ist bekamich auch das Zertifikat mit diesem 72 Punkte Check..
Naja der Vertrag wurde unterschrieben und der Wagen konnte ein paar Tage später abgeholt werden.
Ich und meine Frau haben uns extra dafür Urlaub genommen, fahren zu der Niederlassung, gehen zum Verkäufer regeln alles (mitgebrachte Nummernschilder etc..). Er führte uns dann zu dem Wagen in der Verkaufshalle. Er bot uns an den Wagen herauszu manövrieren, es war sehr eng.
Wir sind der Zeit schonmal auf der anderen Seite heraus gelaufen, da er sagte er kommt dort hingefahren.
Naja als er dann ca. 8 Minuten später ankam triefte bzw floss das Scheibenwischerwasser ( wie sich später herausfand) Literweise vorne links Unten aus Türrahmen/Kotflügelkante.
Er fuhr wieder zur Werkstatt wo sich dann angeblich ein Schlauch im Innenraum gelöst haben sollte..
Ende vom Lied wir bekamen einen Mini Cabrio als Leihwagen und mussten 4 Tage warten bis wir Ihn abholen konnten.
Er bekam komplett neuen Teppich im Innenraum (3900 €) von der Niederlassung eingebaut.
Ich frage mich warum man den Kunden kommen lässt und dann noch mit dem Wagen an der Werkstatt vorbei fahren muss um etwas aufzufüllen !?
Jedenfalls wir glücklich endlich unseren Wagen abholen zu können, nach Hause gefahren happy.
Ein paar Tage später stellte ich wiederum fest das die Rückfahrkamera Aussetzer hat ( BIld wird nich angezeigt ) und das das Türgummi hinten links eingerissen ist - was aber angeblich laut BPS Zertifkat gecheckt wurde.
Also Wagen erneut in die Niederlassung, dort wurde ich nach 4 Tagen angerufen das Türgummi ist erneuert aber das Teil für die Rückfahrkamera kann noch nicht kommen es sei Fehlerhaft so die Info aus München, das es eben überarbeitet wird.
Ich den Wagen wieder abgeholt und mit dem Servicetechniker ausgemacht das er mich zwecks Termin anruft sobald er das Teil in der Hand hält.
In der Zwischenzeit fuhr ich knapp 600 Km Autobahn, dort fiel mir auf das der Wagen enorme Vibrationen von 102km/h bis 110 km/h hat und darüber hinaus immernoch leicht spürbar.
Der Serviceberater rief mich nach ein paar Tagen an das Teil ist da ich kann den Wagen vorbeibringen, gesagt getan - ich lies auf dem Auftrag von dem ich Gott sei Dank eine Kopie habe, vermerken das sie doch bitte sich dem Problem mit den Vibrationen annehmen sollten.
Einen Tag später Anruf, der Wagen ist fertig - ich wieder hin nach Hause gefahren, extra über Autobahn, das Problem mit den Vibrationen besteht immernoch!
Ich rief dort sofort wieder an und schilderte es dem Service Berater, der sich mit dem Meister kurz geschlossen hatte angeblich, hätte der Meister nichts davon gewusst. Ich erklärte ihm das ich die Kopie des Auftrages habe und er wollte das ich sie ihm zu Faxe. Daraufhin ein Anruf das sie den schuldigen ausmachen werden und ich solle meinen Wagen gleich am Montag 13.08.12 morgen 8:30 vorbeibringen.
Jetzt ist das Problem der Wagen steht immernoch dort seit einer Woche schon, sie finden den Fehler nicht hätten schon neue Reifen und Felgen probiert weil sie Dachten - Höhenschlag / Unwucht - das war es aber nicht. Keine Ahnung was sie noch alles probiert haben...
Jedenfalls ist mir die Hutschnur geplatzt und habe mal Dampf abgelassen und Wandlung angedroht da Sie es einfach nicht auf die Reihe bekommen. Und das ich nicht mal eine Entschuldigung seitens der Geschäftsleitung bekommen habe.
In den 5 Wochen wo wir den Wagen haben, steht er jetzt schon 3 Wochen in der Werkstatt !?
Laut Zertifikat wurde eine Probefahrt gemacht, das ich nicht lache... Dort hätte man das starke vibrieren merken müssen.
Ich habe jetzt für Mittwoch einen Termin bekommen, mit dem Serviceleiter und dem Verkaufsleiter.
Ich wollte euch mal fragen was Ihr meint was dort auf mich zu kommt. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Ich nehme mal an die Versuchen mir jetzt einen anderen X5 aufzuschwätzen, da für die die Teiletauscherei viel zu Teuer werden würde.
Meines Erachtens nach müssen Sie mir jetzt mal richtig entgegen kommen, ansonsten denke Ich wäre die Kontaktaufnahme zu BMW München in Betracht zu ziehen.
Mit freundlichen Grüßen
astrahd
Mitglied: seit 2005
Deutschland
Deutschland
Hallo astrahd,
schau mal hier (klick) - da gibt es sicher etwas passendes zum Thema "Theater mit BMW Niederlassung/finden Ursache nicht"!
Gruß
schau mal hier (klick) - da gibt es sicher etwas passendes zum Thema "Theater mit BMW Niederlassung/finden Ursache nicht"!
Gruß
Ähnliche Beiträge
Die folgenden Beiträge könnten Dich ebenfalls interessieren:
So ähnlich ist es mir vor Jahren mit meinem 323i ergangen, auch zichmal beim Händler gewesen wegen flatterndem Lenkrad, wollten mir noch Neue Felgen und Reifen aufs Auge drücken.
Die von mir bemängelten Zugstrebenbucksen seien angeblich OK, ist mir dann zu blöd geworden und habe diese dann selber getauscht und ab dann auch ruhe gehabt, mit den selben Felgen und Reifen.
Besser ist Du wandelst den Kauffertrag um, wer weiß was an dem Wagen noch nicht Stimmt. Ich kenne den Wagen zwar nicht, aber ich wüßte jetzt nicht wie über die Scheibenreinigungsanlage Wasser in den Innenraum galangen kann und dann auch noch so viel, das der Tepisch neu gemacht werden muss. Mir dallen da nur die Wärmetauscher der Heizung ein.
Die von mir bemängelten Zugstrebenbucksen seien angeblich OK, ist mir dann zu blöd geworden und habe diese dann selber getauscht und ab dann auch ruhe gehabt, mit den selben Felgen und Reifen.
Besser ist Du wandelst den Kauffertrag um, wer weiß was an dem Wagen noch nicht Stimmt. Ich kenne den Wagen zwar nicht, aber ich wüßte jetzt nicht wie über die Scheibenreinigungsanlage Wasser in den Innenraum galangen kann und dann auch noch so viel, das der Tepisch neu gemacht werden muss. Mir dallen da nur die Wärmetauscher der Heizung ein.
Hallo,
das Problem mit diesem "Premium Selection Check" kann man so beschreiben:
8AW Zeit dafür, also 40 Minuten.
Das ist für eine intensive Prüfung nach Liste eigentlich zu wenig. Deshalb arbeiten die Mechaniker die Liste teilweise schnell durch um zetlich dran zu bleiben oder es wird von Azubis gemacht.
Dann passiert sowas wie mit der Rückfahrkamera oder dem Türgummi.
Das hat dann ganz klar der Händler/Niederlassung zu verantworten!
Deshalb kann ich dir nur empfehlen dass du ordentlich Druck machst.
Eine Entschädigung seitens der Niederlassung sollte schon drin sein.
Leider weiss ich nicht ob es jetzt bei einer Niederlassung oder dem Händler einfacher ist.
Der erste Gedanke ist dass man es beim Händler einfacher hat da dieser nicht von BMW betrieben wird und es dort persönlicher als in einer Niederlassung abläuft. Deshalb versucht sich ein Händler auch nicht die Kunden zu vergraulen!
Bleib dran und handel dir etwas aus. Ich hoffe dass dir zugunsten was passiert.
das Problem mit diesem "Premium Selection Check" kann man so beschreiben:
8AW Zeit dafür, also 40 Minuten.
Das ist für eine intensive Prüfung nach Liste eigentlich zu wenig. Deshalb arbeiten die Mechaniker die Liste teilweise schnell durch um zetlich dran zu bleiben oder es wird von Azubis gemacht.
Dann passiert sowas wie mit der Rückfahrkamera oder dem Türgummi.
Das hat dann ganz klar der Händler/Niederlassung zu verantworten!
Deshalb kann ich dir nur empfehlen dass du ordentlich Druck machst.
Eine Entschädigung seitens der Niederlassung sollte schon drin sein.
Leider weiss ich nicht ob es jetzt bei einer Niederlassung oder dem Händler einfacher ist.
Der erste Gedanke ist dass man es beim Händler einfacher hat da dieser nicht von BMW betrieben wird und es dort persönlicher als in einer Niederlassung abläuft. Deshalb versucht sich ein Händler auch nicht die Kunden zu vergraulen!
Bleib dran und handel dir etwas aus. Ich hoffe dass dir zugunsten was passiert.
Zitat:
...... aber ich wüßte jetzt nicht wie über die Scheibenreinigungsanlage Wasser in den Innenraum galangen kann und dann auch noch so viel, das der Tepisch neu gemacht werden muss. Mir dallen da nur die Wärmetauscher der Heizung ein.(Zitat von: Mad-Cat)
Ganz einfach, weil nämlich die Schlauchleitung für die Heckscheibenwaschanlage vom Scheibenwaschbehälter vorne rechts zusammen mit dem Kabelbaum durch die Spritzwand in den Innenraum geht, dort zur Fahrerseite verläuft und entlang der Einstiege nach hinten durch den Kofferraum an die Heckwischer geführt wird.
Die Leitung besteht aus Kunststoff und kann leider an bestimmten Stellen brüchig werden.
Hatte einen Fall im Frühjahr, wo die Leitung an insgesamt 3 Stellen durchgebrochen war, der Innenraum/Teppich war an den entsprechenden Stellen vollgelaufen, ohne dass es der Kunde bemerkte.
Laut Kunde war sie im Winter mehrmals eingefroren, evtl hatte das damit etwas zu tun.
Zur Reparatur wird die Ersatzleitung parallel zum Kabelbaum verlegt und muss nicht wie ab Werk in diesen mit eingebaut werden.
Zu aller erst, vielen Dank für Eure Antworten.
Airborne hat recht, genau um diesen Schlauch handelte es sich.
Ich bin erstmal gespannt was die beiden Leiter mir vorschlagen werden, schließlich müssen sie etwas tun.
Ob Niederlassung oder kleiner Händler, bei so einem Vorkommnis denke ich ist BMW München gleichermaßen "erfreut".
Ich werde euch Bescheid geben was das Gespräch morgen dann brachte.
Gruß
Airborne hat recht, genau um diesen Schlauch handelte es sich.
Ich bin erstmal gespannt was die beiden Leiter mir vorschlagen werden, schließlich müssen sie etwas tun.
Ob Niederlassung oder kleiner Händler, bei so einem Vorkommnis denke ich ist BMW München gleichermaßen "erfreut".
Ich werde euch Bescheid geben was das Gespräch morgen dann brachte.
Gruß
Das Gespräch verlief aus meiner Sicht doch recht positiv.
Die beiden Herren wollten wirklich nur das beste für mich als Kunden und scheuen jetzt keine Kosten mehr zur Reparatur d.h. nachdem die komplette Hinterachse und Vorderachse Generalüberholt wurden - wird jetzt ein neues Verteilergetriebe bestellt sollte es dies nicht sein dann sogar das Automatikgetriebe. Für die ganze Aktion sind maximal 14 Tage vereinbart dann muss der Wagen laufen so der Geschäftsführer.
Sie fragten mich ausserdem ob mich noch etwas störe am Auto was sie beheben sollten/können/dürfen - desweiteren bekomme ich einen Winterkomplettradsatz passend für den X5 gestellt.
Die Entschuldigung habe ich somit auch bekommen und bin guter Dinge das nach dem doch angenehmen Gespräch sich alles nach meinen Wünschen ergibt. Falls etwas nicht klappen sollte, wir waren zu dritt gegenüber drei Personen der Niederlassung ;-)
Aktuell habe ich dafür den nagelneuen 520d als Leihwagen und zahle keinen Cent bis ich den X5 wieder habe.
Man sieht also mit etwas Druck und direkter Ansprache erreicht man die richtigen Leute.
Werde berichten sobald ich den Wagen wieder habe.
Schönen Gruß
Die beiden Herren wollten wirklich nur das beste für mich als Kunden und scheuen jetzt keine Kosten mehr zur Reparatur d.h. nachdem die komplette Hinterachse und Vorderachse Generalüberholt wurden - wird jetzt ein neues Verteilergetriebe bestellt sollte es dies nicht sein dann sogar das Automatikgetriebe. Für die ganze Aktion sind maximal 14 Tage vereinbart dann muss der Wagen laufen so der Geschäftsführer.
Sie fragten mich ausserdem ob mich noch etwas störe am Auto was sie beheben sollten/können/dürfen - desweiteren bekomme ich einen Winterkomplettradsatz passend für den X5 gestellt.
Die Entschuldigung habe ich somit auch bekommen und bin guter Dinge das nach dem doch angenehmen Gespräch sich alles nach meinen Wünschen ergibt. Falls etwas nicht klappen sollte, wir waren zu dritt gegenüber drei Personen der Niederlassung ;-)
Aktuell habe ich dafür den nagelneuen 520d als Leihwagen und zahle keinen Cent bis ich den X5 wieder habe.
Man sieht also mit etwas Druck und direkter Ansprache erreicht man die richtigen Leute.
Werde berichten sobald ich den Wagen wieder habe.
Schönen Gruß
Ach, dass kenne ich zu gut!
Habe vor 3,5 Jahren auch einen X5, 1. Hand mit 72tkm bei BMW gekauft auch mit Premium Selection usw.
4 Wochen lang hatte ich nur Theater mit denen, es ging damit los, dass das Auto bei der Abholung nicht gereinigt war. Dann ging es weiter das das Lenkrad ebenfalls flatterte, er beim Schalten ruckte, die Batterie recht schnell runter war usw usw...
Aber ich muss sagen mit ordentlich Druck ging es dann auch da irgendwann, hatte dann auch an Leihwagen die ganze Modellpalette durch etc...;-)
Nur verstehe ich halt auch nicht, warum so starke Vibrationen oder Ruckler (bei mir war die komplette Servotronic ausgeschlagen und wurde gewechselt!!!) nicht gleich gefunden und beseitigt werden um sich den Ärger und mehrkosten zu ersparen?....
Habe vor 3,5 Jahren auch einen X5, 1. Hand mit 72tkm bei BMW gekauft auch mit Premium Selection usw.
4 Wochen lang hatte ich nur Theater mit denen, es ging damit los, dass das Auto bei der Abholung nicht gereinigt war. Dann ging es weiter das das Lenkrad ebenfalls flatterte, er beim Schalten ruckte, die Batterie recht schnell runter war usw usw...
Aber ich muss sagen mit ordentlich Druck ging es dann auch da irgendwann, hatte dann auch an Leihwagen die ganze Modellpalette durch etc...;-)
Nur verstehe ich halt auch nicht, warum so starke Vibrationen oder Ruckler (bei mir war die komplette Servotronic ausgeschlagen und wurde gewechselt!!!) nicht gleich gefunden und beseitigt werden um sich den Ärger und mehrkosten zu ersparen?....
Zitat:
Nur verstehe ich halt auch nicht, warum so starke Vibrationen oder Ruckler (bei mir war die komplette Servotronic ausgeschlagen und wurde gewechselt!!!) nicht gleich gefunden und beseitigt werden um sich den Ärger und mehrkosten zu ersparen?....(Zitat von: Greis²)
Wird dir keiner beantworten können, mangelnde interne Kommunikation, blinder GW Mechaniker usw...
Hatte aber gerade passend zum Thema gestern nen Fall.
X5 E53, GW Auslieferung, KEINE Premium Selection.
TÜV wurde neu gemacht.
Danach kam das Auto zu mir, der TÜV hat das Führungsgelenk der Zugstrebe VL bemängelt, ich sollte das tauschen.
Da ich meine Pappenheimer mittlerweile kenne lieber nochmal selbst nachgeschaut.
Tja, das Gelenk war wie schon gedacht nicht kaputt (gehen die nämlich fast nie).....dafür aber der Querlenker VL und beide Hydrolager der Zugstreben.
Hab dann die richtigen Bauteile ersetzt und Auto raus.....war jetzt nur mal ein Beispiel was so alles in ner Kfz Werkstatt schief gehen kann bzw könnte wenn keiner aufpasst.
MfG
Anzeige:
