Fahrzeugersatz bei Kundendienst (BMW-Talk Forum)

Warum bekommt man bei BMW immer nur die Einsteigermodelle bei einem Kundendienst als Ersatzfahrzeug?
Klar, einem geschenkten(umsonst-)Gaul schaut man nicht ins Maul aber....
Man soll doch die Kundschaft frohlocken...aber ob das mit einem 116 gelingt?
Wenn ich von hausauf schon mehr PS habe?
Oder gehen die nach dem Motto:"Sieh mal, es gibt BMW mit weniger Fahrspass"

man bekommt bei service-arbeiten nicht das auto kostenlos. schau mal auf die rechnung. und bei werkstattaufenthalten, z.B. bei unfallschäden in deren fall die versicherung zahlt, hast du sogar nur anrecht auf ein auto, welches eine fahrzeugklasse unter deinem ist. genau so ist es in deinem fall ja. grundsätzlich kannst du aber alles bekommen was du bereit bist zu zahlen, ganz einfach! sag einfach du willst nen 530d, kein problem, kannst du garantiert bekommen. werkstattrechung wird dann aber ca.50€ teurer werden für jeden tag den du den wagen hast.

mfg FRY

Hi Fry.(reimt sich*g*)
Ich bekomme das Auto immer kostenlos bei einem Kundendienst.Auf der Rechnung steht da kein Preis für ein Leihauto, sondern nur die tatsächlichen Kosten.
Darum die Frage: Warum kein PS Geschoss?
Meine Frau bekommt (bzw ich)immer das Auto, das sie will bei einem VW Kundendienst.
Und sie fährt Sharan.....

tja, entweder sie verstecken die kosten für den leihwagen woanders oder aber du hast mehr als glück. ist doch ganz klar, dass die keinen richtigen boliden rausgeben. der wird doch total verheizt von den kunden. danach haben sie dann den verheizten teuren schlitten auf dem hof stehen und müssen den mit enormen wertverlust verkaufen.

mfg FRY

Klar werden die die Kosten verstecken....allein schon wegen dem wiederkehrenden Neuwagenkauf....
Aber ein paar Ps mehr sollten es schon sein.
Die Vorführwägen werden ja sicherlich mehr verheitzt....

@ Gas Guzzler

sorry sei doch mal bitte ein wenig realistisch.

Warum sollte der normale BMW 320i Kunde eine PS-Schleuder als Ersatzwagen bekommen ??

Weil er sich als nächstes Auto einen M3 holen will ?? Ne dann würde er den 320i nicht mehr Warten lassen, sondern fragen, was es für die Krücke noch gibt.

Bei einem Vorführwagen wird in gewisser Weise auch kontrolliert, ob es sich der Kunde überhaupt leisten kann so ein Auto zu fahren.

Und wenn das nach der Menschenkenntnis des Verkäufers nicht passt, dann kriegst Du auch kein PS-Monster.

Kannst ja mal mit nem 320i vorfahren und sagen, du würdest gerne einen M5 probefahren, weil Du Dir so etwas demnächst kaufen willst.

Wenn Du jetzt ein Russe bist, und einen Koffer voll Kohle mitbringst (schon bei BMW gesehen, 7er und 3er Cabrio bar bezahlt aus dem Koffer), dann klappt das wahrscheinlich sofort.

Aber als Normalo, Never.

Trotzdem steht bei einem Vorführwagen immer der Gedanke: Es könnte ein Fahrzeug verkauft werden im Vordergrund.

Und aus diesem Grund kriegst Du so was auch nicht als Ersatzfahrzeug, denn da steht nix außer Kosten im Vordergrund.

Sei froh, daß Du ein Ersatzfahrzeug bekommst.

Ich darf mit dem Bus nach Hausefahren.

Zitat:

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Ich darf mit dem Bus nach Hausefahren.

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ich auch oder aber 25€ für nen MINI oder 1er pro tag bezahlen und dann nur 100km frei.

mfg FRY

...oder aber du hast dein Auto geleast. Dann bekommst du von der BMW Bank pro Jahr 3 Gutscheine für einen Leihwagen.
Wenn du die aber, so wie ich im letzten Jahr, alle verbraten hast dann darfst du auch zu Fuß gehen...
Also sei froh, dass du einen Umsonst bekommst - dies ist gewiß nicht selbstverständlich.

Grüße
Thomas

Zitat:

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Also sei froh, dass du einen Umsonst bekommst - dies ist gewiß nicht selbstverständlich.

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Aber auch nur bei BMW soweit ich das sagen kann... Bei Mercedes oder bei Toyota z.B. (bei den Autos meiner Familie) bekommen die IMMER KOSTENLOS einen Leihwagen wenn sie in die Werkstatt fahren! Und auch bei BMW geht das mittlerweile - fahre nur mehr zu Händlern die mir einen kostenlosen Leihwagen geben - falls nicht lasse ich dort auch nichts mehr machen... Gibt schließlich auch einen Konkurenzdruck dem sie sich beugen müssen!

PS: Selbst Porsche macht das mittlerweile - und die Versuchung wird immer größer das Auto zu wechseln...

Bearbeitet von - black--cell am 04.01.2007 16:22:52

hi
ich weis nicht was manche für probleme haben.erst meckert ihr das der service nichts taugt bei bmw,und dann bekommt ihr kostenlos ein auto(also service) und seid damit auch nicht zufrieden/kopfschüttel).
ich kann mir das auto aussuchen aber ist auch kein bmw händler sondern ein freier

Zitat:

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fahre nur mehr zu Händlern die mir einen kostenlosen Leihwagen geben

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jeder gibt dir einen "kostenlosen" mietwagen, das wird dann hinterher mit ner halben arbeitsstunde mehr wieder raus geholt. ist halt nur der unterschied ob du es gesagt bekommst oder nicht, zahlen tust du den wagen immer.

mfg FRY

also ich muß dagen mein vater hatte damals im jahr 2000 nen 530d und als erstz bekam er einen e46 316ti oder 318 ti compact. das war aber ein firmenwagen und die firma damals hatte mehrere BMWs (7er für den Vorstand und für die stufe darunter gabs nen 5er) und das ist nicht irgend eine kleine firma (OMV). nichts gegen den compact aber, das von BMW wien ist schon etwas schwach.
meinem vater war das egal, weil dem sind autos nicht so wichtig und der gibt das geld lieber für andere dinge aus. aber ich an seiner stelle, hätte schon was gesagt.

schon klar, wenn ich mit nem e36 komme werden die mir auch nicht einen 335 coupe geben. aber wenn sie bei ner Probefahrt so auf die tour kommen "kannst dir ja eh nicht leisten" dann werde ich sauer.
aber probefahrten sind ein anderes thema.

@sumo-driver
das wegen den russen stimmt und es gibt BMW-händler die nur auf das schauen. denen bleibe ich fern und hab einen BMW händler die sich immer zeit nehmen für mich und mir immer helfen. weil das ist kundenservice. nur weil ein "reicher" typ kommt, den kann man leicht in den arsch kriechen.


jeder bauer, der bar zahlt wäre mir lieber als irgendein aufgeblasener angeber der eh nur alles auf leasing nimmt. auch wenn der bauer zig mal kommt und die selben fragen stellt.

Ja, das denk ich auch immer! Ich mein, ich fahr nen top gepflegten, voll ausgestatteten 330i, sogar noch aufgetunt und mein dad ist schon ewig Kunde, und was bekommt man als Ersatzwagen? Einen, ohne Witz jetzt, total verdreckten Kompakt 316ti! Da denk ich mir dann auch, sag mal wollen die mich verscheuchen? Aber mein Gott, was solls......dann freu ich mich schon wieder um so mehr auf meine Rakete ;)
LG HM3.0 :)

Bearbeitet von - HM3.0 am 04.01.2007 19:31:02

@ roadrunner328

ich weiß nicht, wie die Situation heute bei den Verkäufern ist.

Als ich vor ca. 5 Jahren studentische Hilftkraft bei mehreren BMW Niederlassungen in Hamburg, hatte ein Gebrauchtwagenverkäufer ca. 1.600 DM Grundlohn, der Rest war Provision. Bei Neuwagenverkäufern war es nicht besser, eher schlechter.

Nun stell Dir mal vor, Du bist Verkäufer und musst davon Leben.

Dann ist es Dir irgendwann egal, wer oder was vor Dir steht, Hauptsache es wird was verkauft.

Und je teurer der Wagen, desto mehr Provision.

Wem würdest Du eher bedienen, den 316i käufer, oder doch den Käufer eines M3 ??

Jetzt sagst Du vielleicht, naja wenn der 316i Käufer nett ist und in bar zhalt, dann werde ich mich um den kümmern.

Hinten rum kommt ein anderer Verkäufer und verkauft dem jungen überheblichen Schnösel den M3.

Tja und dafür bekommt er dann 3 Mal mehr Provision und Du kannst die Tapete von der Wand essen.

Sorry, so ist unsere Gesellschaft.

Zitat:

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meinem vater war das egal, weil dem sind autos nicht so wichtig und der gibt das geld lieber für andere dinge aus. aber ich an seiner stelle, hätte schon was gesagt.

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und auf welche grundlage willst du das stützen? normalerweise bekommt man immer eine fahrzeugklasse niedriger als man selber fährt. da kann man zwar dran drehen, aber dann wird man das auch selber zahlen müssen. ist doch ganz einfach, jeder kann bekommen was er will solange er dafür bezahlt.

und wenn man dann will, dass es kostenlos ist, dann wirds halt irgendwo anders in der rechnung versteckt, mittel und wege gibt es da reichlich.

mfg FRY

@fry
ja da hast du schon recht, abe wenn eine firma ein potenter kunde ist, dann schau ich doch, dass sie einen ordentlichen service bekommen. denn die nächsten wagen können sie auch bei mercedes benz kaufen. vorallem wenn es mit dem 530d eh anscheinend mit dem turbo probleme gab.

@ sumo-driver

ja wegen dem verdienen hast du recht, auch die verkäufer müssen drauf schaun. doch einen 316i wirst öfters verkaufen als einen M3 oder M6, etc. denn wenn der kunde zufrieden ist mit dir, dann empfiehlt er dich sicher weiter.

nicht um sonst schauen die ganzen unternehmen, auf die servicequalität, denn das ist ihr aushängeschild.
denn wenn mein BMW händler zu dem ich geflüchtet bin, genauso komisch und arrogant gewesen wäre, dann würde mein nächstes auto sicher kein BMW, bei aller liebe zur marke.
und ich denke ich werde nicht der einzige sein, der diese ansicht teilt.
oder was meinst du?

ich nehme mir auch keinen ersatzwagen, weil mir das nicht so wichtig ist. doch gerade potente kundschaft, schaut schon auf so kleine gesten.

eine nette anekdote zu einem M5 (e39) kauf vor jahren.
ein ferund von mir, schon älter, war damals im jahr 2001 oder 2002 beim BMW hädler und wollte sich diesen wagen kaufen. an der hand eine wertvolle alte breitling, jeans, noname polo und teueren handgemachten schuhen. der hat gut geerbt und hat eine eigene firma. von außen sehr unscheinbar und ist mit seinem alten 560sel vorgefahren. als er zum verkäufer meinte" der wagen der da steht, dieser m5. den möchte ich kaufen, was kostet der? darf ich eine probefahrt machen" der verkäufer meinteso abfallend:"der ist teuer, deshalb können wir ihnen keine probefahrt gestatten, wenn sie verstehen was ich meine." nach ein bisschen hin und her, wollte der verkäufer ihm beibringen, dass er jetzt keine zeit hat und wie teuer der unterhalt und das leasing wäre. als mein freund dann meinte, er komme dann um sich einen neuen abzuholen, nach dem er geliefert wird nach 3 monaten. sagte verkäufer ja. schließlich schrieb er auch die ausstattungswünsche auf. ganz verdutzt war mein kumpel, als der verkäufer sich schnell verabschiedete und zum kunden lief, der sich den 530d abholte.

nach 3 monaten kam er wieder und fragte wo sein BMW sei, den nman habe ihn nicht angerufen und der wagen müßte schon längst da sein. der verkäufer meinte er scherzte und wollte ihn wieder abwimmeln, denn da hatte er nur eine kurze hose und t-shirt an.
dann kam sein part. mit den worten:"jetzt hören sie mir mal zu. sehen sie das geld, das scherzt nicht. oder? ich warte 3 monate auf den wagen und dann kommt sowas" den rest könnt ihr euch denken. geschockter verkäufer

er kauft sich dann den 5er mit dem M davor wo anders und wurde auch glücklich...

bei aston martin oder bently würde sogar gold als zahlungsmittel akzeptiert werden, was ich so mal in der gerüchteküche so mal hörte :)

Hi,

ich hatte meinen 330Ci letztens in der großen Inspektion (100.000km).
Als ich nach einem Mietwagen (!!!) gefragt wurde, habe ich entgegnet:
"Sie dürfen mir ein 335i Coupé zur Verfügung stellen"
Kam irgendwie keine Reaktion.
Also kein Mietwagen, kein 335i...
Dabei haben die mir letztes Jahr die Probefahrt im neuen 6er geradezu aufgedrängt...?!?!

Ciao - Carsten