330d Leistungsverlust und schwarzer Rauch [ 3er BMW

Update zum heutigen Tag, Dienstag 25.9.12:

Habe den ganzen Tag auf den versprochenen Rueckruf des Annahme-Meisters gewartet.

Dann um ca. 16 Uhr riss mir mein sehr langer Geduldsfaden und ich hab mit meinem Handy versucht beim :-) anzurufen.

Kam in die Warteschlaufe und hab so ca. 5 min damit verbracht mir seichte Gedudel-Musik anzuhoeren, zum Auslandstarif wohlgemerkt :-(

Irgendwann wurde es mir zu bloede und hab aufgehaengt.

Mein Kollege hat mir dann mehr im Scherz angeboten mal mit seinem Handy zu versuchen, seine Nummer kennen die beim :-) ja (noch) nicht.

Und prompt...einmal Laueten und schon hatte ich die Annahme dran!

Ok, war ja vielleicht auch Zufall...

Hab dann den Annahme-Meister verlangt.

Er sei besetzt.

Ich dezidiert um Rueckruf gebeten.

Er sei aber sehr beschaeftigt, man koenne mir nicht garantieren dass er Zeit findet.

Ich nochmals sehr dezidiert um Rueckruf am heutigen Tag gebeten. Auf ne gewisse Prioritaet und Brisanz hingewiesen. Und darauf dass man mir gestern einen zeitnahen Rueckruf VERSPROCHEN hatte!

Widerwillig am anderen Ende der Leitung: man richtet es dem Herrn aus.

Fazit: auch heute gabs keinen Rueckruf.

Morgen gibts dann wohl den grossen Showdown vor Ort. Wenn ich bis Mittag keinen Anruf erhalte steh ich am Nachmittag bei denen auf der Matte.

Fehler koennen passieren, aber wie nun mit meinem Fall umgegangen wird spottet jeder Beschreibung, unterirdisch schlechtes Krisen-Management, und das Alles im Namen von BMW.

Muenchen, da habt ihr aber dringenden Handlungsbedarf! So ein Laden in der Vertriebsorganisation ist eine Schande!

Btw: war bei dem Laden die letzten rund 25 Jahre Kunde und hab neben unzaehligen Reparaturen auch Ersatzteile fuer tausende Euro's eingekauft.

Und dazu noch etliche Neukunden vermittelt.

Das ist nun der Dank fuer Kundentreue :-(

Fortsetzung folgt morgen!

Hallo CH-Cecotto,

schau mal hier (klick) - da gibt es sicher etwas passendes zum Thema "330d Leistungsverlust und schwarzer Rauch"!

Gruß

Bin mal gespannt, was heute geschehen ist...

Zitat:

Update zum heutigen Tag, Dienstag 25.9.12:

Habe den ganzen Tag auf den versprochenen Rueckruf des Annahme-Meisters gewartet.

Dann um ca. 16 Uhr riss mir mein sehr langer Geduldsfaden und ich hab mit meinem Handy versucht beim :-) anzurufen.

Kam in die Warteschlaufe und hab so ca. 5 min damit verbracht mir seichte Gedudel-Musik anzuhoeren, zum Auslandstarif wohlgemerkt :-(

Irgendwann wurde es mir zu bloede und hab aufgehaengt.

Mein Kollege hat mir dann mehr im Scherz angeboten mal mit seinem Handy zu versuchen, seine Nummer kennen die beim :-) ja (noch) nicht.

Und prompt...einmal Laueten und schon hatte ich die Annahme dran!

Ok, war ja vielleicht auch Zufall...

Hab dann den Annahme-Meister verlangt.

Er sei besetzt.

Ich dezidiert um Rueckruf gebeten.

Er sei aber sehr beschaeftigt, man koenne mir nicht garantieren dass er Zeit findet.

Ich nochmals sehr dezidiert um Rueckruf am heutigen Tag gebeten. Auf ne gewisse Prioritaet und Brisanz hingewiesen. Und darauf dass man mir gestern einen zeitnahen Rueckruf VERSPROCHEN hatte!

Widerwillig am anderen Ende der Leitung: man richtet es dem Herrn aus.

Fazit: auch heute gabs keinen Rueckruf.

Morgen gibts dann wohl den grossen Showdown vor Ort. Wenn ich bis Mittag keinen Anruf erhalte steh ich am Nachmittag bei denen auf der Matte.

Fehler koennen passieren, aber wie nun mit meinem Fall umgegangen wird spottet jeder Beschreibung, unterirdisch schlechtes Krisen-Management, und das Alles im Namen von BMW.

Muenchen, da habt ihr aber dringenden Handlungsbedarf! So ein Laden in der Vertriebsorganisation ist eine Schande!

Btw: war bei dem Laden die letzten rund 25 Jahre Kunde und hab neben unzaehligen Reparaturen auch Ersatzteile fuer tausende Euro's eingekauft.

Und dazu noch etliche Neukunden vermittelt.

Das ist nun der Dank fuer Kundentreue :-(

Fortsetzung folgt morgen!

(Zitat von: CH-Cecotto)

Hey CH-Cecotto

Alter Du tust mir echt leid, HAMMER!!!!!!
Bitte hier der Beweis, ich kann Dich sehr gut verstehen das Dir der geduldsfanden gerissen ist,
bei mir lief´s fast genauso ab, sooo lange bis ich dann ausgerasstet bin!!!!!!!!!!!!!
Dann soll hier einer von unseren Kollengen (@sirmo @aeneon) hier im gespäch nochmal sagen mann muß ruhig bleiben. Irgendwann mal geht´s nicht mehr & wenn Du alles schön mit ruhe angehst dann verarschen Dich die NETTEN VON BMW genauso wie die es bei mir versucht haben!!!
Laß Dir nix gefallen, Du bist da Kunde, hast 2000€ liegen lassen & Dein Problem wurde nicht behoben, gib den böses & nicht nett sein, das bringt nix siehst ja was Du davon hast!!!!!
Ich drücke Dir ganz doll die Däumchen das jetzt alles glatt für Dich & Dein 330d läuft!!!!
Halt uns (mich) auf´m laufenden ;)

Lg
Markus :)

Krass, das ist ja wie bei ATU.

Schlimmer glaub mir das, schlimmer!!!!!!!

Gruß
Markus :)

@ hustler : hab nie gesagt, dass er ruhig bleiben soll, lediglich, dass ich mit dem Wagen, der einen Händlereinkaufspreis von 2000 euro hat, nicht zu BMW fahren würde.

Du kannst natürlich gerne in der Werkstatt laut werden und alle zusammenschei... , das scheint ja dein Stil zu sein, etwas asozial rüber zukommen.

Nur so eine Idee.

Bearbeitet von: sirmo am 26.09.2012 um 21:08:03

Zitat:

Du kannst natürlich gerne in der Werkstatt laut werden und alle zusammenschei... , das scheint ja dein Stil zu sein, etwas asozial rüber zukommen.

Nur so eine Idee.
Bearbeitet von: sirmo am 26.09.2012 um 21:08:03

(Zitat von: sirmo)

Sorry für ot, aber da musste ich echt lachen :D

Zitat:

@ hustler : hab nie gesagt, dass er ruhig bleiben soll, lediglich, dass ich mit dem Wagen, der einen Händlereinkaufspreis von 2000 euro hat, nicht zu BMW fahren würde.

Du kannst natürlich gerne in der Werkstatt laut werden und alle zusammenschei... , das scheint ja dein Stil zu sein, etwas asozial rüber zukommen.

Nur so eine Idee.

Bearbeitet von: sirmo am 26.09.2012 um 21:08:03

(Zitat von: sirmo)

@sirmo

Asozial??? Glaube dafür kennen wir beide uns zu kurz das Du sowas von mir behaupten kannst also zügel Dich bitte, denn Persönlich bin ich Dir nicht blöd gekomm, im gegenteil hab sogar geschrieben,......

(@sirmo "Hoffe denkst nicht das ich Dir gard persönlich was wollte ;) "!!!!

also immer schön locker bleiben!!!!!!

Nur so eine Idee :)

Egal ob einkaufs Preis bei 2000€ liegt oder nicht, CH-Cecotto hat ne menge € bei BMW liegen lassen als Kunde, der schaden wurde nicht behoben & am ende wurde er sogar noch auf´m Arm genommen das sich der BMW Werkstatt Meister bei Ihm meldet!!!

@ hustler: und wieder hast du nicht richtig gelesen. Hab nicht gesagt, du bist asozial, sondern nur, das es so scheint, (es muss also nicht stimmen)als wärst du gemäss deiner ausführungen gerne etwas lauter und ungehaltener, wenn dir was in der werkstatt nicht passt.

Kurzes Update zu spaeter Stunde:

Gestern Vormittag kam, wie schon erwartet, der ersehnte Anruf des Service-Beraters...nicht. Gleiche Story wie am Dienstag.

Ich also am Nachmittag meinen BMW gesattelt und los zum BMW-Haendler zur persoenlichen Aussprache.

Dort angekommen auch schon "meinen" Service-Berater erspaeht.

Er mich auch...und an seinem Gesicht konnte ich ablesen dass er nicht so recht wusste was er denn nun machen soll. Flucht oder seinen Mann stehen :-)

Seine Frage: "wollen sie zu mir"?

Ich: "raten Sie mal"

Mann, war ich stinkesauer. Und das hat er sehr klar erkannt...mein Gesicht sprach wohl Baende.

Naja, ich erspare euch nun den Rest der Konversation.

Fakt ist, der Mann tut mir im Nachhinein echt leid.

Ist erst seit ein paar Monaten im Betrieb, alle langjaehrigen Berater sind mittlerweile weg, von sich aus gekuendigt. Das sagt ja schon Alles ueber dieses Autohaus aus. Wenn's in der Werkstatt mit dem personellen Aderlass der Fachkraefte ebenso ausschaut wie im Front-Office-Bereich, dann wundert mich der Super-Gau bei meinem Wagen ehrlich gesagt ueberhaupt nicht mehr.

Frage mich bloss warum mir diese Situation nicht schon vorher aufgefallen ist.

Auf jeden Fall hat sich der Service-Berater schlussendlich entschuldigt, es tue ihm sehr leid was da mit meinem Wagen vorgefallen sei.

Und da er allein an der Front sei, wegen Krankheitsfall des anderen Beraters, sei es ihm wirklich nicht moeglich gewesen mich zu kontaktieren. Naja, moechte nicht mit ihm tauschen.

Seine Entschuldigung hab ich akzeptiert.

Wir werden nun am kommenden Donnerstag in meinem und seinem Beisein in der Werkstatt nochmals alle Diagnoseschritte durchgehen. Auch den bislang wohl nicht erfolgten Luftmassen-Systemtest. Alle Kosten gehen nun zulasten des Autohauses.

Falls dabei der LMM als Verursacher ans Licht kommt, wovon man ja ausgehen kann, werde ich mir, wie hier empfohlen, den Pierburg-Einsatz aus Ebay bestellen und selber verbauen.

Und ich werde mir selbstverstaendlich den Werkstattmeister zur Brust nehmen und ihm sagen was ich von seiner Arbeit halte. Denn er hat angeblich die Probefahrt nach erfolgter Rep gemacht und dem Service-Berater bestaetigt dass mein Wagen wieder laueft wie er soll. Luegner oder inkompetenter Penner, Beides eine Katastrophe fuer einen Meister in einer BMW-Werkstatt!

Koennte mir einer der hier anwesenden Profis bitte noch irgendwelche Anhaltspunkte/Werte zukommen lassen damit ich beim Luftmassen-Systemtest erkennen kann ob die Daten im gruenen Bereich oder eben bereits im roten Bereich sind? Danke schonmal hierfuer!

Fortsetzung folgt!

Bearbeitet von: CH-Cecotto am 28.09.2012 um 00:40:32

So ein Laden hat nie nur ein Problem, sondern stets mehrere zugleich. Zudem werden die mit solchen Situationen viel Erfahrung haben wissen, daß sie taktisch stets in einer überlegenen Position gegenüber dem Kunden sind.

Und Vorsicht: selbst oder gerade wenn die scheinbar klein beigeben, mußt Du mit Überraschungen rechnen. Die haben ja an Dir nichts mehr zu gewinnen. Möglicherweise besser schon mal einen Anwalt konsultieren.

Ist es richtig, dass sie dir bei den 2000 euro nicht entgegenkommen und nur die folgenden rep. übernehmen ?

Zitat:

@ hustler: und wieder hast du nicht richtig gelesen. Hab nicht gesagt, du bist asozial, sondern nur, das es so scheint, (es muss also nicht stimmen)als wärst du gemäss deiner ausführungen gerne etwas lauter und ungehaltener, wenn dir was in der werkstatt nicht passt.

(Zitat von: sirmo)

@sirmo: Ich kann lesen :) "etwas lauter und ungehaltener" Bei 2000€ aufjeden ;)
Jap & ich werde lauter wenn mich jemand verarschen will, auf sowas komm ich garnicht klar.
Bin zu jedem fair, hilfsbereit & versuche immer nett zu bleiben, also verlange ich von der gegen Seite genau das selbe & in so einem (oder diesen) Fall würde ich mich verarscht fühlen....
(2000€ weg für nix), BMW läut immer noch scheiße + vom tollen Meister ständig abgewimmelt,
was müßte dann noch passieren???

P.S. Vergessen wir beide die sticheleien :) ??? (BMW) Kumpel´s??? ;)

Gruß
Markus :)

Zitat:

Ist es richtig, dass sie dir bei den 2000 euro nicht entgegenkommen und nur die folgenden rep. übernehmen ?

(Zitat von: sirmo)

Das ist echt ne frechheit, HAMMER oder??

Gruß
Markus :)

Zitat:

Ist es richtig, dass sie dir bei den 2000 euro nicht entgegenkommen und nur die folgenden rep. übernehmen ?

(Zitat von: sirmo)

Das hast du richtig verstanden. Ist aktuell Stand der Dinge.

Ich will jetzt erstmal die richtige Diagnose auf dem Tisch haben und dann werde ich denen schon noch was auf den Tisch legen.

Werde, sobald alle Fakten auf dem Tisch leiegn sicher noch das Gespraech mit dem GF suchen.

Der Service-Berater hat eh nicht die Kompetenzen mir ne Rueckverguetung zu gewaehren. Das muesste ja eh ueber den Tisch des GF gehen.

Sehe aber eher ne kleine Chance, denn wenn die erstmal sagen dass der Turbo "auch" defekt war, so werde ich denen schwerlich das Gegenteil beweisen koennen.

Denn mein alter Turbo ist ja schon lange wieder zurueck zu BMW versendet...

Ok, mein Turbo hatte 275'000KM drauf, frueher oder spaeter waere das Ding eh faellig gewesen.
Insofern hab ich die 2000Euro einfach zu einem zu fruehen Zeitpunkt hingeblaettert. Aber einen neuen Turbo haette ich eh irgendwann mal zahlen muessen.

Ja, ist und bleibt ne aergerliche Geschichte mit einem ganz fahlen Beigeschmack!

Zitat:

P.S. Vergessen wir beide die sticheleien :) ??? (BMW) Kumpel´s??? ;)

easy ;)

@ cecotto: Das ist wirklich unglaublich. Was für ein Laden.

Hi Ch-Cecotto,

wie ist denn der aktuelle Stand bei der Fehlersuche? Ist der Fehler endlich gefunden worden?

Grüße Saguaro

Ja, würde mich auch interresieren.
@ CH-Cecotto: Tut mir echt leid was Dir gerade passiert.

Bin auch gerade dabei meine "Erfahrungen" zu machen und immer mehr Geld in die Kiste zu stecken
ohne Erfolg. Bei freien WS und beim :-). Ruckeln,verschlucken,ruckeln usw...
Bin aktuell auch schon bei 1400 € angekommen und der Fehler ist noch nicht gefunden.
mfg

Bearbeitet von: Mike007 am 07.10.2012 um 18:38:15

@Mike007

1400€ und immer noch nicht klar????
Dann würd ich mir mal schnell ne neue Werkstatt meines vertrauens suchen!!!!!

Gruß
Markus:)

Zitat:

Hi Ch-Cecotto,

wie ist denn der aktuelle Stand bei der Fehlersuche? Ist der Fehler endlich gefunden worden?

Grüße Saguaro

(Zitat von: Saguaro)

Das würde mich auch interessieren..

330d Leistungsverlust und schwarzer Rauch (3er BMW - E46 Forum)