Beste BMW Werstatt für X5 (BMW-Talk Forum)

Hallo Forumsmitglieder,

habe meinen X5 im Juni 2004 bei der BMW NL am Frankfurter Ring gekauft. Bis vor zwei Jahren war ich auch sehr zufrieden mit den Arbeiten der dortigen Werkstatt.

Leider häuften sich "Ungereimtheiten", die einfach nicht passieren dürfen:

- Doppelte Rechnungspositionen (gleiche Arbeit wurde zweimal berechnet)
- Falsche Preisaushänge
- dreckige Handschuhe im Fahrzeug
- Teile im Kofferraum

Kennt jemand eine gute, zuverlässige Werkstatt in die ich meinen X5 guten Gewissens bringen kann (im Raum München)?


Viele Grüsse

Zitat:

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- Teile im Kofferraum

(Zitat von: colram)

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Das sind deine defekten Teil (in der Regel) - soll nachweisen, daß die Teile wirklich getauscht wurden.
Du kannst denen sagen, daß sie deine defekten Teile entsorgen können, dann kommen sie in den Müll und nicht in deinen Kofferraum.

Zitat:

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- Doppelte Rechnungspositionen (gleiche Arbeit wurde zweimal berechnet)
Möglich durch Systemfehler, unerfahrene Mitarbeiter/Azubis->vor Ort klären, sofern das nur einmal/zweimal passiert ist das für mich kein Grund eine Werkstatt zu wechseln.

- Falsche Preisaushänge
Siehe Punkt 1, dazu ggfls Preisänderungen über BMW, welche noch nicht auf die Aushänge aktualisiert wurden........falls dadurch keine nicht zurückbezahlbaren finanziellen Verluste hinzunehmen waren ist das für mich kein Grund die Werkstatt zu wechseln.

- dreckige Handschuhe im Fahrzeug
Kann halt mal passieren, da arbeiten auch nur Menschen. Ist irgendetwas dadurch kaputtgegangen oder so verschmutzt worden, dass man es nicht mehr reinigen konnte?
Wenn nein, kein Grund die Werkstatt zu wechseln


- Teile im Kofferraum
Siehe Rumpel´s Aussage.
Waren es noch Teile, die für den Betrieb des Fahrzeuges notwendig waren bzw einfach nur vergessen wurden anzubauen?
Kam es dazu zu kritischen Fahrsituationen?
Nein?
Kein Grund die Werkstatt zu wechseln

(Zitat von: colram)

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Für mich liest sich das alles leider so, ohne die Details zu kennen, als wird sich vor Ort nicht getraut den Mund aufzumachen bzw ist sich zu stolz dafür, um dann einer scheinbar guten Werkstatt den Rücken zu kehren.

Das aufgezählte sind alles pille-palle Beanstandungen, die ohne Probleme abgestellt/korrigiert werden können, wenn man halt mal seinen Mund aufmacht.....das heißt nicht rumschreien (was oft und gerne praktiziert wird), sondern den zuständigen Serviceberater/Mitarbeiter darauf hinweisen.
Wegen den paar Lapalien jetzt die Werkstatt wechseln zu wollen halte ich für völlig überzogen.

MfG

Bearbeitet von: Airborne am 08.06.2011 um 12:44:16

Zitat:

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Zitat:

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- Doppelte Rechnungspositionen (gleiche Arbeit wurde zweimal berechnet)
Möglich durch Systemfehler, unerfahrene Mitarbeiter/Azubis->vor Ort klären, sofern das nur einmal/zweimal passiert ist das für mich kein Grund eine Werkstatt zu wechseln.

- Falsche Preisaushänge
Siehe Punkt 1, dazu ggfls Preisänderungen über BMW, welche noch nicht auf die Aushänge aktualisiert wurden........falls dadurch keine nicht zurückbezahlbaren finanziellen Verluste hinzunehmen waren ist das für mich kein Grund die Werkstatt zu wechseln.

- dreckige Handschuhe im Fahrzeug
Kann halt mal passieren, da arbeiten auch nur Menschen. Ist irgendetwas dadurch kaputtgegangen oder so verschmutzt worden, dass man es nicht mehr reinigen konnte?
Wenn nein, kein Grund die Werkstatt zu wechseln


- Teile im Kofferraum
Siehe Rumpel´s Aussage.
Waren es noch Teile, die für den Betrieb des Fahrzeuges notwendig waren bzw einfach nur vergessen wurden anzubauen?
Kam es dazu zu kritischen Fahrsituationen?
Nein?
Kein Grund die Werkstatt zu wechseln

(Zitat von: colram)

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Für mich liest sich das alles leider so, ohne die Details zu kennen, als wird sich vor Ort nicht getraut den Mund aufzumachen bzw ist sich zu stolz dafür, um dann einer scheinbar guten Werkstatt den Rücken zu kehren.

Das aufgezählte sind alles pille-palle Beanstandungen, die ohne Probleme abgestellt/korrigiert werden können, wenn man halt mal seinen Mund aufmacht.....das heißt nicht rumschreien (was oft und gerne praktiziert wird), sondern den zuständigen Serviceberater/Mitarbeiter darauf hinweisen.
Wegen den paar Lapalien jetzt die Werkstatt wechseln zu wollen halte ich für völlig überzogen.

MfG

Bearbeitet von: Airborne am 08.06.2011 um 12:44:16

(Zitat von: Airborne)

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Sehe ich etwas anders...

bei DEN Preisen die BMW verlangt muss alles Tip Top sein! Und wenn er immer wieder was beanstanden muss dann wäre das für mich auch ein Grund die Werkstatt zu wechseln.

Er erwähnte ja das dies öfters vorkommt.

Wie gesagt, bei Stundenpreisen wo man auch einen Flugzeugmechaniker den Ölwechsel machen lassen könnte kann man Premium erwarten. (Und dazu gehört auch die Erklärung des Servicemitarbeiters wieso und weshalb Teile im Kofferraum liegen)

Zitat:

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Er erwähnte ja das dies öfters vorkommt.

(Zitat von: OnlyOne)

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Wo denn?

Er schreibt, dass sich die "Mängel" häufen würden, nicht dass er jedesmal das Auto entkernen muss wenn er es aus der Werkstatt holt, und macht außerdem eine Aufzählung.

Die Gründe warum solche Dinge passieren können wurden schon genannt, Fehler passieren...sieht man ja, "dass" schreibt man z.B. mit zwei "S", wobei ich aber jetzt nicht den Rechtschreibnazi raushängen lasse.

Ich pers. spreche soetwas dann an, lasse den Mangel abstellen und gut ist (solange es sich um solche Kleinigkeiten handeln).....das ist sogar mein täglich Brot, weil wenn etwas was ich rausgehen lasse nicht perfekt ist, hängen bei richtig schweren Mängeln im Ernstfall Soldatenleben davon ab.

Klappt bis auf ein paar Diskussionen mit den Fachhandwerkern ganz gut ("Mal wieder super-penibel heute,was?"), es bleibt aber sachlich.

Wenn man seine Anliegen im ordentlichen Ton vorbringt wird man mit Sicherheit auch ordentlich zufrieden gestellt.

Wegen sowas macht man doch kein Fass auf.....wenn sie mir jetzt die Vanos in den Kofferraum bauen würden...das wäre inakzeptabel.

Jeder fehler ist menschlich!

Wenn man mit den Leuten redet und eben die altteile nicht haben möchte sagt man das und gut ist. Besser als es nur auf der rechnung zu stehen haben, wo nicht getauscht ist ^^

War das denn mit der Rechnung (doppelte Position) ein Fehler oder hast du nichts gesagt?!

mfg.

Zitat:

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Jeder fehler ist menschlich!

Wenn man mit den Leuten redet und eben die altteile nicht haben möchte sagt man das und gut ist. Besser als es nur auf der rechnung zu stehen haben, wo nicht getauscht ist ^^

(Zitat von: E36Chris)

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Eben.

Aber nach 13 Jahren bei BMW hab ich gelernt dass man es den meisten Kunden nicht rechtmachen kann, egal was man macht, bzw alles riechen muss was sie (nicht) möchten.

Der eine will das Auto unbedingt gesaugt haben, der andere nicht.
Der eine will unbedingt alle Flüssigkeiten aufgefüllt haben, der andere nicht.
Dem einen ist es egal ob man nen Sitzschoner reinmacht, der andere regt sich auf wenn man den Sitz etwas verstellt, um überhaupt richtig Platz nehmen zu können.
Dass man da ein standardtisiertes Vorgehen benutzt um es jeden Recht zu machen ist somit nahezu unmöglich.

Und das Argument mit dem Stundenlohn lässt mich kalt, wäre was anderes wenn ich von dem Geld das Meiste sehen würde.....aber bei dem bisschen was man verdient kann man auch mal ein paar Handschuhe vergessen, um ein aktuelles Beispiel zu nennen.
Wenn man jetzt ein Rad vergisst festzuziehen ist das wieder was ganz anderes, aber evtl sollte man einfach mal die Verhältnismäßigkeit wahren.

Als ich damals noch meinen Opel (Neufahrzeug) hatte, hab ich den Mechanikern auch ihr Putzzeug reingetragen, welches sie im Auto haben liegen lassen.
Sah da gar keinen Grund ein Faß deswegen aufzumachen.
Bin nun aber auch darauf gespannt wer jetzt mit dem Argument "Aber das war bei Opel" kommt.^^

MfG


Bearbeitet von: Airborne am 08.06.2011 um 17:49:09

Zitat:

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Zitat:

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Jeder fehler ist menschlich!

Wenn man mit den Leuten redet und eben die altteile nicht haben möchte sagt man das und gut ist. Besser als es nur auf der rechnung zu stehen haben, wo nicht getauscht ist ^^

(Zitat von: E36Chris)

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Eben.

Aber nach 13 Jahren bei BMW hab ich gelernt dass man es den meisten Kunden nicht rechtmachen kann, egal was man macht, bzw alles riechen muss was sie (nicht) möchten.

Der eine will das Auto unbedingt gesaugt haben, der andere nicht.
Der eine will unbedingt alle Flüssigkeiten aufgefüllt haben, der andere nicht.
Dem einen ist es egal ob man nen Sitzschoner reinmacht, der andere regt sich auf wenn man den Sitz etwas verstellt, um überhaupt richtig Platz nehmen zu können.
Dass man da ein standardtisiertes Vorgehen benutzt um es jeden Recht zu machen ist somit nahezu unmöglich.

Und das Argument mit dem Stundenlohn lässt mich kalt, wäre was anderes wenn ich von dem Geld das Meiste sehen würde.....aber bei dem bisschen was man verdient kann man auch mal ein paar Handschuhe vergessen, um ein aktuelles Beispiel zu nennen.
Wenn man jetzt ein Rad vergisst festzuziehen ist das wieder was ganz anderes, aber evtl sollte man einfach mal die Verhältnismäßigkeit wahren.

Als ich damals noch meinen Opel (Neufahrzeug) hatte, hab ich den Mechanikern auch ihr Putzzeug reingetragen, welches sie im Auto haben liegen lassen.
Sah da gar keinen Grund ein Faß deswegen aufzumachen.
Bin nun aber auch darauf gespannt wer jetzt mit dem Argument "Aber das war bei Opel" kommt.^^

MfG


Bearbeitet von: Airborne am 08.06.2011 um 17:49:09

(Zitat von: Airborne)

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Aber das war ja Opel ^^ und nicht bmw ^^

ne schmarn es ist wirklich so wie du beschriben hast airbone. evtl. bist du selber automechaniker, was ich glaube und kennst genau diese probleme.

Ich wollte bzw. will immer noch automechaniker werden. Einziges was mich abhält/abhielt damals diesen beruf ist die geringe vergütung im gegenzug der leistung. Jetzt bringe ich es mir nebenbei bei (Autoschrauben) und hab auch schon sehr viele erfolge verzeichnen können wo BMW Vertragswerkstätten nicht weitergekommen sind bzw. wo sie große Summen verlangt hätten wo unrentabel war.

Ist schon klar das der Stundenlohn sehr hoch ist (was auf dem Zettel steht, was eine arbeitsstunde kostet) aber du/ihr müsst auch mal sehen was derjenige der euch das auto repariert rausbekommt. Vom weiten nicht so viel wie da oben steht!!! Ich kenne genügend die automechaniker lernen/gelernt haben und jetzt nicht mehr in diesem beruf tätig sind genau aus diesen gründen.

Und jetzt regt ihr euch wegen solchen kleinigkeiten auf.

Was anderes ist wenn schrauben abgerissen werden und dann gemurxt wird oder kratzer/beulen im lack sind. Das sind gründe aber nicht wenn etwas vergessen wird/wurde wo jedem mal passieren kann.

Das ist meine meinung dazu aber wie gesagt jeder darf seine eigene haben.

Mfg.

Verstehe ich nicht, das kann ich nicht nachvollziehen. In der Niederlassung Frankfurter Ring bin ich am zufriedensten.
Trotz meine Alten Kisten '' E36''

Bin seit 13 Jahren Kunde bei denen.

Ich habe auch andere Werkstätte erlebt wo ich den Landen in die Luft jagen könnte.

Gruß