Probleme mit Hermes Versand (Geplaudere Forum)

Zitat:

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Hermes ist ein Sauhaufen wenn man nicht da ist schmeißen sie die Pakete einfach vor die Tür und hauen ab.


bei der Post& DHL habe ich sowas noch nie erlebt da kam immer alles inerhalb von 3 Tagen an.

(Zitat von: Brennstoffdieb)

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Das dort alles nach 3 tagen ankommt zweifelt ja auch keiner an. Das hermes auch länger braucht manchmal ist auch normal, sonst würden solche preise nicht zustande kommen. Und zu dem vor die tür legen, so ganz bezweifel ich das, denn jeder fahren muss selber für verloren gegangene sendungen auf kommen, wäre also nicht gerade sinnvoll von denen. Schon mal überlegt, das der nachbar die sendung einfach vor die wohnungs tür gelegt hat, kommt sehr oft vor und zum anderen gibt es auch versender die sendungen raus geben wo keine unterschrift gebraucht wird.

Zitat:

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Hermes ist ein Sauhaufen wenn man nicht da ist schmeißen sie die Pakete einfach vor die Tür und hauen ab.


bei der Post& DHL habe ich sowas noch nie erlebt da kam immer alles inerhalb von 3 Tagen an.

(Zitat von: Brennstoffdieb)

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Das dort alles nach 3 tagen ankommt zweifelt ja auch keiner an. Das hermes auch länger braucht manchmal ist auch normal, sonst würden solche preise nicht zustande kommen. Und zu dem vor die tür legen, so ganz bezweifel ich das, denn jeder fahren muss selber für verloren gegangene sendungen auf kommen, wäre also nicht gerade sinnvoll von denen. Schon mal überlegt, das der nachbar die sendung einfach vor die wohnungs tür gelegt hat, kommt sehr oft vor und zum anderen gibt es auch versender die sendungen raus geben wo keine unterschrift gebraucht wird.

So, kleines Update.

Bloodyangel hat mir etwas weiter geholfen, danke nochmal für die Unterstützung. (Nein, dass ist kein Geschleime damit er mich nicht anzeigt, sondern er hat mir echt geholfen.)

Hatte gerade nochmal telefonischen Kontakt mit der Schadenshotline und die Kümmern sich jetzt echt und fahnden jetzt im Lager? in Hamburg nach einer Felge mit Reifen, die vielleicht aufgrund des Gewichtes aus dem Paket gefallen ist und ich habe die Zusicherung noch heute einen Rückruf zu bekommen.

Bin gespannt!

Anruf ist schon erfolgt, haben leider so nichts gefunden aber die nette Dame will am Ball bleiben und ich soll mich alle 2 Tage bei der Klärungsstelle melden.

Habe sogar die normale Rufnummer bekommen, damit ich zum Ortstarif anrufen kann.


Tja, nach meinen ersten Äußerungen muss ich nun sagen, dass die sehr freundlich und hilfsbereit sind.
Haben auch mein Anliegen verstanden, dass mir nichts an der Erstattung der 10 Euro liegt, sondern dass ich das Paket haben will.

...die haben den thread gelesen!! schadensbegrenzung nennt man das...hehehe ;-)

Abschluss:

Haute um 11:30 Uhr kam der Anruf, Paket ist wieder aufgetaucht und wird morgen zugestellt.

So wie die Dame sagte, ist die Gelge wohl wirklich aus dem Paket gefallen, mal sehen welchen Zustand die dann mmorgen bei der Auslieferung hat.

Hi!

Um keinen neuen Fred aufzumachen häng ich mich hier mal dran.

Habe ein(ige) Probleme mit Hermes Österreich, und weiß nicht mehr recht weiter.

Hauptproblem:
Habe bei ebay etwas für 130 € + 4,8 € Versand versteigert und nach Zahlungseingang mit Hermes versendet. Paket wurde am 08.09.09 in einem Hermes Shop ordnungsgemäß verpackt abgegeben und innerhalb Österreichs versichert verschickt, am 18.09.09 ist das Paket retour gekommen. Inhalt zerstört, Verpackung kaputt.

Habe dann am 21.09. bei Hermes telefonisch reklamiert, wobei mir versprochen wurde ein Formular zur Schadensregulierung per mail zu schicken. Am 24.09. habe ich ein mail an die auf der homepage hinterlegte Adresse geschickt - jedoch ohne Reaktion seitens Hermes.
Am 28.09. wieder mal angerufen, die Dame hat versprochen sich sofort darum zu kümmern - geschehen wieder mal nichts. Am 02.10. habe ich wieder ein mail geschrieben und gebeten mir etwas zuzuschicken um den Schaden zu melden. Und schlußendlich diesen Mittwoch nochmals angerufen, natürlich bekomme ich sofort das Formular zur Schadensmeldung auf meine mail Adresse geschickt - geschehen ist wieder nichts.
So einen schlechten Service am Kunden habe ich noch nicht erlebt, ich hätte genauso gut mit einer Aldi Tüte reden können - hätte die selbe Reaktion zur Folge gehabt und dann hätte ich mir wenigstens die Kosten für die Telefonate erspart.

Die 135 € habe ich dem Käufer natürlich schon retour überwiesen. Jetzt möchte ich mein Geld von Hermes haben.
Was kann ich jetzt noch tun um zu meinem Geld zu kommen?