Deckeldichtung nach 25 tKm - Kulanz abgelehnt... (BMW-Talk Forum)

@Ranger in diesem Fall irrst du dich mit dem Preis...
Aktueller Listenpreis bei Elring beträgt 71,30€ + MWST für die VDD bei diesem Fahrzeug.

nur mal so um euch auf dem aktuellen stand zu halten: autobild hat sich bisher noch nicht gemeldet... ;(

denke auch inzwischen das von denen nichts mehr kommen wird

also.. endlich Neuigkeiten :))

AutoBild hatte mitte Januar mein Anliegen erstmal an BMW weitergeleitet und heute kam ein zweiseitiger Brief als Antwort.

Erstmal steht nur langgezogenes blabla drin, von wegen "..Sinn und Zweck der Kulanz in erster Linie, finanzielle Härtefälle für unsere Kunden abzufangen."

Doch dann kommts: "..bei der Maßnahme an Ihrem BMW hingegen halten offen gesagt auch wir den finanziellen Aspekt im Hinblick auf sein Alter und seine geringe Laufleistung nicht für den ausschlaggebenden Faktor. Das diesbezüglich von unserer BMW-Niederlassung eine andere Aussage kam, bitten wir zu entschuldgen."

Geht dann noch ein bisschen weiter.... auf jeden Fall darf ich dort morgen anrufen und meine Bankverbindung durchgeben, damit die "meinen Kulanzwunsch aufgreifen und die Kosten dieser Instandsetzung im nachhinein erstatten können"


Das freut mich jetzt riesig :)) Zwar schade das es so umständlich gehen musste aber immerhin scheint es ja geklappt zu haben

250€ zuwenig für Kulanz den finde ich gut (lachweg) sorry robson !

Grade Kulanz soll ja die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern und dir als Kunden das Gefühl geben, ja hier bin ich König die 250 Nüsse das Regeln die für mich.

Marketingtechnisch der Supergau was dir da am Telefon erzählt wurde. Wenn du die namen der Leute hast würde ich an deiner stelle ein Gesprächsprotiokoll an deren Vorgesetzte schicken mit bitte um Stellungnahme.

Leichter kann man einen Kunden nicht befriedigen als 250 Euro zu lasten des Konzerns zu nehmen und fertig.
Das Argument bei Motor oder Getriebeschäden würden sie Kulanz gewähren ist sowas von lächerlich.

1. Wenn man sich bei 250 schon so Anstellt gibts bei 8000 für ein neues Triebwerk sicher keine Probleme (SICHER !!!!!)
2. Wenn es den Konzern 250 euros kostet einen Kunden zufrieden zu stellen macht man das nicht, aber wenn es 8000 kostet schon ? (Guter Witz) Bischen unlogisch oder ?

Ihr habt wahrscheinlich einfach nur mit den Leuten Pech gehabt die ihr angesprochen habt, wenn da die falschen sitzen ist leider vorbei.

Wenn ihr einen guten Draht zum Autohaus habt wo ihr den gekauft habt immer mit dem Häuptling sprechen (Gefu oder Inhaber) dem freundlich die Situatuion schildern und ich garantiere dir bei 250 Euros wenn der Mann kein Vollpfosten ist sagt der, die Tragen wir da wir sie als zufriedenen Kunden behalten wollen.

Zitat:

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Erstmal steht nur langgezogenes blabla drin, von wegen "..Sinn und Zweck der Kulanz in erster Linie, finanzielle Härtefälle für unsere Kunden abzufangen."

(Zitat von: robson)

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Seit wann das denn?
Oder anders ausgedrückt: "Sinn und Zweck der Kulanz ist es in erster Linie, finanzielle Härtefälle für unsere Kunden abzufangen. Da unsere Kunden allerdings Fahrzeuge fahren, die sowohl in der Anschaffung als auch in der Unterhaltung nicht gerade preiswert sind und sie dies bereits beim Fahrzeugkauf wussten - schließlich fahren sie ja das Fahrzeug eines deutschen Premiumherstellers - dürfen wir davon ausgehen, dass finanzielle Härtefälle in unserem Kundenkreis nicht vorkommen. Eine Kulanz ist somit grundsätzlich abzulehnen."

Wenn die finanziellen Hintergründe der Kunden nun eine Rolle spielen sollen - vielleicht krieg ich dann ja meine letzte Inspektion auf Kulanz?

Aber mal ernsthaft: Für mich ist eine Leistung auf Kulanz dann angebracht, wenn bei dem Fahrzeug ein für die Laufleistung und für das Alter des Fahrzeugs untypischer Defekt auftritt, der weder auf normalen Verschleiß noch auf sonstige, vom Kunden zu verantwortende Einflüsse zurückzuführen ist.
Und so hab ich BMW, wie gesagt, bis jetzt auch kennengelernt. Meine zwei Kulanzfälle: Federn, Querlenker. Nach meiner Barschaft wurde nicht gefragt.
Meine letzten Kulanzanfragen: Steuergerät PDC, Steuergerät Nockenwellensteuerung, Steuergerät ZV, Drehfallenschloss. Wurden - trotz Hinweis a me auf meine finanzielle Situation - abgelehnt. Begründung jeweils: Alter und Laufleistung des Fahrzeugs.

Fazit für mich: Sollte sich BMW in Zukunft in Kulanzfragen rein nach den finanziellen Situationen der Kunden richten, dann hat sich für mich das Thema BMW erledigt (was den Nachfolger von meinem angeht).

Bearbeitet von - mb100 am 27.01.2009 11:06:35

Hallo @mb100,

ja meinst du das die Konkurrenz anders handelt. BMW war bzw. ist Kulanzmässig immer sehr grosszügig vorgegangen. Was man z.B. von VW/Audi nicht sagen kann.

Das Problem ist momentan die sogenannte Finanzkrise. Jeder schaut das gespart wird. Ob das Kundenfreundlich ist, ist wieder ganz was anderes.

Wenn man dazu dann noch einen unfähigen Mitarbeiter erwischt, dann ist das Pech. Aber das passiert einem leider überall im Leben.

Meinst du wie es meinem Schwager mit seier C-Klasse im Herbst gegangen ist, wegen dem bekannten Rost Problem. Die waren in seiner Stammwerkstatt schon saulästig das er überhaupst damit zu ihnen gekommen ist.

Dann wurde das Auto lackiert, dass man meinte ein Kind hat einen Lackstift genommen und ein bischen drüber gestrichen.
Und das Fahrzeug selbst war innen komplett verstaubt und wurde weder vom Lackierer noch von der Werkstatt gereinigt.

Und was ist jetzt, die Kiste rostet nach drei Monaten schon wieder überall!

Da ist mir persönlich eine kleine Dichtung lieber, die gewechselt werden muss.

Den K(r)ampf, den Audi macht, kenn ich auch. Was Mercedes angeht, kann ich mich allerdings nicht beklagen.

Zugegebenermaßen ist für mich derzeit kein deutscher Hersteller erste Wahl. Aber das wird jetzt zu ot...
Ich fand nur bzw. vor allem die Begründung für die Ablehnung albern.

Bearbeitet von - mb100 am 27.01.2009 14:44:33

Zitat:

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Den K(r)ampf, den Audi macht, kenn ich auch. Was Mercedes angeht, kann ich mich allerdings nicht beklagen.

Zugegebenermaßen ist für mich derzeit kein deutscher Hersteller erste Wahl. Aber das wird jetzt zu ot...
Ich fand nur bzw. vor allem die Begründung für die Ablehnung albern.

Bearbeitet von - mb100 am 27.01.2009 14:44:33

(Zitat von: mb100)

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Stimmt, was der Text der Erklärung angeht, gebe ich dir zu 100% Recht. Ich persönlich würde auch anders mit dem Kunden umgehen. Aber leider gibt es immer wieder so Volli....

wichtig ist aber noch, dass du dich mit einer beschwerde über den serviceberater noch an münchen bzw. an seinen vorgesetzten wendest. ich würde dem eierkopf noch eine mitgeben. alleine schon wegen der "wasser-brot"-geschichte.....................

Hey ho,

vielleicht hats der ein oder andere von euch schon gesehen: mein Artikel wurde in der AutoBild abgedruckt. Hat mir grade ein Kumpel geschickt. Ausgabe 14/2009 Seite 77