Unzufriedenheit mit Dienstleistungen [Geschäft] [ Geplaudere Forum ] (Seite 2)

sers,

arbeite bei einer großen baumarktkette. ist zwar nicht ganz dasselbe aber habe oft vergleichbare probleme.

angenommen eine kunde kommt mit einer bosch-bohrmaschine, die älter ist als eine woche, und sagen wir mal nen elektronikschaden hat, nehm ich das ding und schick es ein zu bosch. entweder es kommt eine neue oder die maschine repariert zurück.
muss ja so sein, weil im ersten jahr nach kaufdatum der hersteller in der beweispflicht ist, dass der kunde das gerät nicht durch falsche anwendung zerstört hat.
wenn jetzt dieser kunde aber nach einer woche oder einem monat wieder dasteht und diese bohrmaschine wieder kaputt ist, bekommt er von mir sein geld wieder oder ein neues gerät selben typs (wenn er das nochmal will).
ich behandel dann das gerät als eigentum des marktes und schick es zurück mit der erklärung "zum zweiten mal.. bla bla.. bitte um gutschrift!" das funktioniert in 99% der fälle bei allen großen maschinenherstellern. ist also für den laden kein großes problem.
bei geräten unter ca. 300 euro verkaufspreis ist das so üblich und der kunde muss nicht warten, bis ich weiß, ob der hersteller das gerät gutschreibt.
kann mir nicht vorstellen, dass das in der elektronikbranche anders sein soll..

Zitat:

sers,

arbeite bei einer großen baumarktkette. ist zwar nicht ganz dasselbe aber habe oft vergleichbare probleme.

angenommen eine kunde kommt mit einer bosch-bohrmaschine, die älter ist als eine woche, und sagen wir mal nen elektronikschaden hat, nehm ich das ding und schick es ein zu bosch. entweder es kommt eine neue oder die maschine repariert zurück.
muss ja so sein, weil im ersten jahr nach kaufdatum der hersteller in der beweispflicht ist, dass der kunde das gerät nicht durch falsche anwendung zerstört hat.
wenn jetzt dieser kunde aber nach einer woche oder einem monat wieder dasteht und diese bohrmaschine wieder kaputt ist, bekommt er von mir sein geld wieder oder ein neues gerät selben typs (wenn er das nochmal will).
ich behandel dann das gerät als eigentum des marktes und schick es zurück mit der erklärung "zum zweiten mal.. bla bla.. bitte um gutschrift!" das funktioniert in 99% der fälle bei allen großen maschinenherstellern. ist also für den laden kein großes problem.
bei geräten unter ca. 300 euro verkaufspreis ist das so üblich und der kunde muss nicht warten, bis ich weiß, ob der hersteller das gerät gutschreibt.
kann mir nicht vorstellen, dass das in der elektronikbranche anders sein soll..

(Zitat von: Börny)

hallo,

hört sich ja recht interessant an was du da schreibst ....

aber bist du dir da ganz sicher ...was das 1 jahr angeht ??? ;-)

fragen über fragen...

Bearbeitet von - Opern Geist am 12.11.2008 22:07:41

Ich war heute wieder bei der Vodafone!!

Habe denen nochmal klar gemacht, dass ich das handy 2mal eingeschickt und einmal ein neues bekommen hab. Plus einmal (umsonst) karte erneuert. Wollte daher das handy nicht mehr haben.
Die Verkäuferin beahaubtete, dass ich um das Handy zurückgeben kann 3. mal ein neues bekommen müsse. Es soll soll in de AGB stehen.
Es kommt mir so vor als würde die mir was vormachen

Die verarschen dich!

Guck mal ins BGB (glaube §148 oder so: Nacherfüllung)

Dort steht schwarz auf weiß, dass der Hersteller/Anbieter einen Mangel am Gerät zu reparieren hat.
Wird der Mangel nach EINER Nacherfüllung (Reperatur) nicht behoben, hat der Kunde das Recht:

1.) auf ein Austauschmodell
oder 2.) kann der Kunde vom Kaufvertrag zurücktreten und sein Geld wieder verlangen!

Da kann in den AGB's stehen was will!

Wir leben hier in einem Rechtsstaat wo das Gesetz vor allen AGB's kommt!

PS: Hab schon heute überraschend mein Austauschmodell bekommen! Bin gespannt obs auch geht....bin mal beim einbauen! ;-)

mfg,
Tom

Siehe da ich habe nach einem Tag das Handy zugeschickt bekommen.
Wie schnell das gehen kann wenn man ein wenig druck macht.
Kann es leider nich testen weil ich mein akku vor stress verlegt habe.

Wenn das auch nicht funktioniert können die mich mal. Dann verbrenne ich den Laden.

Leute kauft bloß nix bei Vodafone. Die sind richtig Schei..e

Zitat:

muss ja so sein, weil im ersten jahr nach kaufdatum der hersteller in der beweispflicht ist, dass der kunde das gerät nicht durch falsche anwendung zerstört hat.
(Zitat von: Börny)

NEIN, das ist falsch. Bitte nochmal informieren. Das ist ein halbes Jahr (6 Monate), dann tritt die sogenannte Beweislastumkehr ein.

Gruß

Zitat:

Leute kauft bloß nix bei Vodafone. Die sind richtig Schei..e

(Zitat von: Esrarengiz)

Langsam!

Das heißt noch lange nicht, dass Alle Vodafone-Händler solche Probleme haben.
Ich bin seit 6 Jahren Vodafone Kunde und wurde bisher immer sehr freundlich behandelt, sogar meine Bitte, sie sollen mich doch bitte erst ab 16.00 Uhr anrufen haben sie berücksichtigt. (Info Anrufe)

Zudem wird dein Handy übrigens nicht von Vodafone repariert, sondern von den Techniker des jeweiligen Handyherstellers!
Oder denkst du das Vodafone extra Techniker ausbilden, die jedes Handy (sony, Nokia, etc) reparieren können???

Manchmal muss ich echt über solche Sachen lachen. Erst denken, dann reden! ;-)

Soll keine Beleidigung sein...sonder konstruktive Kritik!
Die Mitarbeiter vom Saturn können ja auch nichts dafür, wenn ein Hersteller lange für eine Reparatur braucht.... ;-)
Ich hab mich lediglich davon überzeugt, dass sie beim Hersteller auch mal nach 2 Wochen nachfragen, wie langs noch dauert und mir Bescheid geben! ;-)

Und:
Falls dein angesprochenes Handy ein Sony Ericsson sein sollte:
Vodafone kann da nichts dafür, dass Sony teilweise nur Schrott produziert!
Ich habe seit 4 Jahren Nokia Handy's (bisher 3 Stück) und hatte noch nie ein Problem!
Mein Bruder (3 Sony's) musste alle 3 Modelle schon umtauschen wegen Defekt!

mfg,
Tom

Das is dann wohl auch ansichtssache mit den handys :) Hatte bisher nur SE und nie probleme.. und die sind stabil wie sau :)

Zitat:

Zitat:

muss ja so sein, weil im ersten jahr nach kaufdatum der hersteller in der beweispflicht ist, dass der kunde das gerät nicht durch falsche anwendung zerstört hat.
(Zitat von: Börny)

NEIN, das ist falsch. Bitte nochmal informieren. Das ist ein halbes Jahr (6 Monate), dann tritt die sogenannte Beweislastumkehr ein.

Gruß

(Zitat von: Richi)

sorry, ja hast recht. sind nur 6 monate garantie.

aber die vorgehensweise bei evtl. umtäuschen (gibts das wort??) oder schuldfragen ist trotzdem immer sehr kundenfreundlich und kundenorientiert. das hat sich in den acht jahren in denen ich in der branche arbeite schon stark verbessert aus kundensicht.

leider sind die leute insgesamt nicht freundlicher deswegen sondern eher dreist. da wird oft rumgeschrien und beleidigt, auch wenn die fehler echt unübersehbar kundenverschuldet sind.
z.b. bekam ich einen stromerzeuger, weil er defekt sei zurück. ich dem gerät war kaum ein tropfen motoröl und dann wundert der typ sich, weil ich das ding, ca. ein halbes jahr alt, nicht austausch gegen ein neues, sondern zur reparatur schick..

BMW KRanked
jetz hör mir mal zu und reg mich nicht auf.

bin selber 7 jahre kunde bei denen. Und seid 2Jahren läuft alles anders.
Dinstleistung gleich null. Bist bestimmt sone Vodafone mitarbeiter und willst die nur schutz nehmen.

Wenn ich eine Unternehmen bin wie Vodafone, dann sorge ich dafür dass meine Kunden nicht 10jahre auf eine Reperatur warten müssen und falls doch es dann ganz zurück bekommen.
Und wenn es doch mal vorkommen sollte den kunden beruhigen und nicht Provuzieren. Vor allem nicht behaupten du hast es selber kaputt gemacht.

Ich denke bevor ich rede und du solltest die Relität Sehen und nicht gucken

Fucken mich solche Typen ab ey.

Bearbeitet von - Esrarengiz am 13.11.2008 22:37:26

Die haben 2 monate davor gebraucht mir eine Rechnungskopie zu schicken.
Habe dort 5 mal angerufen und der Grund war immer ein anderer. Mal haben die gesagt ist in Bearbeitung mal Das System ist defekt und mal haben wir schon geschickt obwohl es nicht der Fall wahr.

Sicherlich gibt es Berater die 100% in ordnung sind. Der Grund liegt einfach daran, dass die Momentan wegen der hohen nachfrage nicht klar kommen.

Bearbeitet von - Esrarengiz am 13.11.2008 22:40:47

Zitat:

Zitat:

Zitat:

muss ja so sein, weil im ersten jahr nach kaufdatum der hersteller in der beweispflicht ist, dass der kunde das gerät nicht durch falsche anwendung zerstört hat.
(Zitat von: Börny)

NEIN, das ist falsch. Bitte nochmal informieren. Das ist ein halbes Jahr (6 Monate), dann tritt die sogenannte Beweislastumkehr ein.

Gruß

(Zitat von: Richi)

sorry, ja hast recht. sind nur 6 monate garantie.

aber die vorgehensweise bei evtl. umtäuschen (gibts das wort??) oder schuldfragen ist trotzdem immer sehr kundenfreundlich und kundenorientiert. das hat sich in den acht jahren in denen ich in der branche arbeite schon stark verbessert aus kundensicht.

leider sind die leute insgesamt nicht freundlicher deswegen sondern eher dreist. da wird oft rumgeschrien und beleidigt, auch wenn die fehler echt unübersehbar kundenverschuldet sind.
z.b. bekam ich einen stromerzeuger, weil er defekt sei zurück. ich dem gerät war kaum ein tropfen motoröl und dann wundert der typ sich, weil ich das ding, ca. ein halbes jahr alt, nicht austausch gegen ein neues, sondern zur reparatur schick..

(Zitat von: Börny)

Auch nicht ganz richtig... Du meinst Gewährleistung nicht Garantie...

@ Börny

hallo,
bitte nicht falsch verstehen...

aber ich arbeite auch seit jahren bei einer grossen baumarktkette...

ok die kunden sind schwieriger geworden...

aber !!!

viel schlimmer sind kollegen in meinem betrieb...die nicht die unterschiede zwischen garantie (freiwillige leistung ) und gewährleistung kennen...

man kann kunden nur glaubwürdig entgegentreten...wenn man weiss wovon man spricht...

nicht falsch verstehen :-)

gruss

Bearbeitet von - Opern Geist am 14.11.2008 15:06:43

Zitat:

BMW KRanked
jetz hör mir mal zu und reg mich nicht auf.

Bist bestimmt sone Vodafone mitarbeiter und willst die nur schutz nehmen.

Fucken mich solche Typen ab ey.

...

Sicherlich gibt es Berater die 100% in ordnung sind. Der Grund liegt einfach daran, dass die Momentan wegen der hohen nachfrage nicht klar kommen.

(Zitat von: Esrarengiz)

1. Nein, ich bin kein Vodafone Mitarbeiter!

Außerdem regsts du dich selbst über dich selbst auf!
Ich habe dich lediglich nur darauf hingewiesen, dass du mit deiner Aussage bzgl. Vodafone nicht richtig lagst was die Reperatur anbelangt.

Klar, über Service kann man sich immer streiten und sicherlich gibt es auch Mitarbeiter die mit Kunden, die sich nur beschweren und Druck machen, so ihre Probleme haben.
Aber das ist noch lange kein Grund solche Aussagen zu bringen!

Ich habe in der Vergangenheit auch des öfteren Probleme mit einigen Firmen gehabt und kaufe seitdem dort nichts mehr.
Jedoch lasse ich nicht solche "Firmennamenangreifenden" Kommentare wie du in der Öffentlichkeit los, da es bestimmt in anderen Städten/Märkten evtl. besser ist und es desweiteren MEINE EIGENE Meinung ist!

Aber ich will jetzt nicht weiter darauf eingehen....auf das Level lass ich mir sicherlich nicht herunter.

Schönen Tag wünsch ich dir noch.

mfg,
Tom

Unzufriedenheit mit Dienstleistungen [Geschäft] (Geplaudere Forum)