Ärger mit dem Freundlichen (BMW-Talk Forum)

Hallo liebe BMW-Gemeinde,

muss mal mein Ärger hier abbauen. Ich bin normalerweise schon einiges gewohnt vom örtlichen BMW Händler aber heute wars echt der Kracher. Damit es keine Missverständnisse gibt, ich bin Mitarbeiter in einem Autohaus und bin in dem Verkauf tättig. Wir habe gerade bei uns einen BMW 525d (E60) auf dem Hof. Vor einigen Tagen wurde festgestellt dass das Auto nur in dem "Notlaufprogramm" läuft, heisst nur ca. 15 km/h fährt. Wir wenden uns an unseren örtlichen BMW Händer bzw. Werkstatt, damit die uns den Fehlerspeicher auslesen. Wir stellen das Auto hin.... gegen Feierabend rufen wir bei dem zuständigen Meister an, dieser teilt uns mit dass das Steuergerät unter Wasser stand. Schreck!!! In dem selben Zug teilt uns der Meister dass das Auto am kommenden Tag fertig ist. Seine Aussage "Wir haben halt die Steckverbindungen gereinigt und mit Elektrospray behandelt, Morgen starten wir den Wagen neu und die Sache ist erledingt." Ich wundere mich dass die schon mit der Reparatur angefangen haben und verbleibe dass wir das Auto am nächsten Tag abholen. Als ich am nächsten Tag das Auto abhole drückt mir der Meister eine Rechnung in Höhe von ca. 500,00 Euro in die Hand. Ich ärgere mich natürlich dass er uns im Vorfeld nicht mitgeteilt hat was genau am Fahrzeug gemacht wurde.

Jetzt kommts!! Das Auto hat eine Euro Plus Garantie. Sagt er es wäre nicht abgedeckt (was ja evtl. stimmt) und plötzlich fängt er mich vor versammelter Kundschaft zusammenzusch...n was ich mir den denke und mir erlaube ihm zu erklären wie er sein Job zu tun hat. Ich dachte ich bin im flaschen Film. Er hat keinen Kulanzantrag gestellt (auto hat unter 50 tsd. km und wurde immer bei BMW gewartet EZ: 2005.) keine Rücksprache mit der Garantiegesellschaft gehalten und sagt mir er hat es auch nicht vor "hat sowieso keinen Wert" und wirft mir vor allen Anwesenden dass wir ledeglich die Rechnung nicht zahlen wollen und uns jetzt drücken.

Leute, wir sind ein Vetragshändler von einer Premiummarke seit Ende der 80-ger Jahre. Ich weiss was alles gemacht wird damit der Kunde zufrieden ist und kann mit Recht behaupten das der Kunde in unserem Haus König ist. Ich kann es einfach nicht fassen das BMW (bzw. BMW Händler) mit solchen Leuten erfolgreich auf dem Markt ist. Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen.

Viele Grüße

cruser316

PS: Bitte achtet nicht auf die Rechtschreibfehler musste den Thread schnell verfassen.

Das ist doch ganz einfach:
Namen des Meisters aufschreiben, seinen disziplinarischen Vorgesetzten informieren.
Da dies wahrscheinlich nichts bringt, die Kundenbetreuung in Munich anrufen. Wenn es dort auch nix bringt, ne Hülse öffnen und den Geschmack der geschluckten Kröte runterspülen...

Wenn Ihr nur einen Auftrag für den Fehlerspeicher auslesen gestellt habt, und keine Telefonische Auftragserwiterrung gegeben habt, braucht Ihr den Rest nicht bezahlen. Habt Ihr denn einen Auftrag unterschrieben? Wenn nicht, ab zum Anwalt. Dann braucht Ihr garnichts bezahlen. Haben einige Kunden bei uns auch schon erfolg mit gehabt. Deswegen machen wir auch immer wenn einer seine Rechnung nicht bezahlen will, und keine Unterschrift auf dem Auftrag ist die Rechnung Gutschreiben, da die Anwalt/Gerrichtskosten meisten höher sind als die Rechnung.

Aber da Du ja in einem Autohaus arbeitest, müßtest Du das ja eigentlich wissen.

Zum Thema mit dem Meister, da würde ich mich einfach an den Serviceleiter oder an die Geschäftsleitung wenden. Ich bin selber Serviceberater in einem großen Autohaus, und ich könnte mir es glaube ich nicht leisten so mit meinen Kunden umzugehen.

Hallo und danke für die Beiträge. Natürlich wurde gar kein Auftrag unterschrieben nicht einmal für den Fehlercode auslesen. Aber da wir "Händlerkollegen" sind, regeln wir das immer ohne große Bürokratie. Mir ist es bewusst das auf dem rechtlichen Wege wir sehr sehr gute Chancen haben die Rechnung nicht bezahlen zu müssen. Es geht mir jedoch um die Tatsache wie unverschämt zum teil man bei BMW behandelt wird. Ich fahre neben meinem Dienstwagen (kein BMW) einen E36 Compact und kann nur sagen das ich von dem Produkt "BMW" sehr zufrieden bin aber alleine wegen dem besch..nem Service mir nie wieder einen BMW kaufen werden. Ich denke ich spreche vielen aus der Seele wenn ich das behaupte.

Lieben Gruß

Cruser

Da kann ich dir nur Recht geben.
Bei uns hier sind die meisten Händler unfreundlich oder besser hochnäsig.
Ich bringe Meinen ja auch nicht mehr in eine BMW-Werkstatt.
Ich habe meine Werkstatt des Vertrauens und die holen sich dann eben die benötigten Teile von BMW.
Aber für die bescheuerten Händler können ja die lieben Auto´s nichts. ;)
Ich bin von BMW überzeugt und möchte auch keine andere Marke fahren.

Kurze Frage: War der E60 mit Schiebedach und einer der Fahrzeuge
die wegen dem Wasserablauf (kurz vor dem Hinterrad) zurückgerufen
wurde? Es gab da einen kleinen Vorfall mit Verschlimmbesserung bei
der E60 Reihe der ein geflutetes Steuergerät im Kofferraum zur Folge
hatte. :)

also nur weil du schlechte Erfahrungen in einem BMW Autohaus gemacht hast, kannst du doch nicht sagen, ich kaufe nie wieder BMW, zumal du ja sagst, dass du sehr zufrieden bist mit deinem E36 Compact.
Es gibt mit Sicherheit andere BMW Händler in deiner Nähe, oder halt freie Werkstätten.

solong

syihoitp

Hy, is ja echt der Hammer hätte dem Typ mal gefragt ob er lang kein Sex gehabt hat oder seine Frau ein Verhältnis mit dem Briefträger hat. Also da würde ich mich auch mal bei der Kundenbetreuung über ich beschwären.

Aber es geht ja hier um den Meister und nicht um BMW. Habe selbst bei BMW Gelernt und gearbeitet. In meiner Familie wird seit eh und je auch nur BMW Gefahren hab dem endsprechend auch schon Kontakt mit einigen BMW Autohäusern gehabt bei manch Händlern fällt einem wirklich nichts mehr ein. Gibt aber auch welche da stimmt alles. Es gibt aber auch andere Händler oder Werkstätten wo es genau so wenn nicht noch schlimmer ist.

Hat einmal den Fall, da wahr ich bei ner Freien Werkstatt zur Achsvermessung. Dort habe ich das Auto vom Achsmesstand geholt weil der Mechaniker nur S...... Fabriziert hat und rotz Frech wahr. Wahr ein Riesen aufstand die ganze Firma Frech und Unqualifiziert von der Tippse im Büro bis zum Chef. Frag mich wie solche Firmen überhaupt Exsistieren.

Hi, ich erlebe zur Zeit nur noch unfreundlicher und arrogante BMW - Händler.

Ein Kumpel von mir sucht gerade einen E46 330 Cabrio.

Wir fahren quer durch Norddeutschland und haben jetzt langasam die Nase voll von den Händlern.

Selbst der Händler wo ich meinen gekauft habe, hat sich, wie es aussieht, um 180° gedreht.
Beispiel: auf dem hof stand ein 330 Cabrio und mein Kumpel fragt den Verkäufer ob er mit Ihm einen Termin vereinbaren kann um den Wagen mal Probezufahren, dazu muss erwähnt werden, dass der Verkäufer gesehen hat das wir mit meinem 330 Coupe da waren.

Da sagt der Verkäufer doch allen ernstes, ZITAT: Wofür möchtest du eine Probefahrt, du weisst doch wie sich ein 330 fährt.
Und dann hing er noch den folgenden Satz dran: Das eine was man kann und das ander was man will!

Wir ganz ruhig geblieben, aufgestanden und gegangen. Als wir dann Home waren, hat er direkt ne Mailnach München geschrieben.

Leider wurden wir auch in allen anderen BMW Autohäusern schlecht oder von oben herrab bedient.

Es gibt auch andere schöne Marken. AUDI und MERCEDES freuen sich.

Zumal mein Kumpel den Wagen bar bezahlen kann!Und wer kann das heut zu Tage noch, wenn man von einem Betrag von 25.000 EURO redet.

(Pech für den Händler)

Da ich meinen 330 jetzt verkaufe, habe ich mir geschworen, solange die so verdammt arrogant sind, so schnell keinen BMW mehr zu kaufen.

Meine Mutter hatte damals einen Mercedes ML, bei Mercedes scheint der Service zu stimmen. Da bekommt der Kunde das gefühl das er nicht nur König, sondern Kaiser sei.

BMW muss solangsam wieder von dem hohen Ross aubsteigen und die Mitarbeiter auf Kundenfreundlichkeit schulen.

Und es sind wirklich alle Mitarbeiter die direkt mit dem Kunden zu tun haben.

Wirklich sehr traurig. ;-(

ich denke mal eine große menge an forumsmitgliedern hat da schon seine negativen erfahrungen gemacht und dies ist ja auch nicht der erste thread zu diesem thema.

wie ja vielen bekannt ist liest BMW ja hier auch mit, würd mich mal interessieren was die aus solchen statements für schlüsse ziehen.

Mir ist es für meinen teil egal geworden, was da abgeht, von mir haben die eh 0 ansehen mehr.

Wenn ich meine NL betrete und da 2 damen an der information/empfang sitzen und es nicht mal schaffen den kopf zu heben oder mal guten tag zu sagen, ach ich könnt 1000 sachen erzähln.

Ich führ mich da jetzt genau so auf wie die - guck keinen an, sag nur was ich will, bezahle und hau ab.

von identifikation mit der marke oder eingebundenheit in den service ist nicht ansatzweise zu träumen.

Hab meine freie, wo ich mit unter die bühne krauche und man vernünftig mit einander umgeht und nicht wie bei denen.

Moin

das Problem sind die Glaspaläste - und das betrifft in erster Linie AUDI/VW, BMW und Mercedes! Wer in so einem Bunker sitzt und arbeitet, der MUSS zwangsläufig irgendwann anfangen duurchzudrehen - woher wohl kommt die Arroganz, die bedauerlicherweise immer mehr Kunden beklagen?
Ich für meinen Teil brauche auch keinen Autoverkäufer im Armani-Anzug, der seine Haare alle auf den zehntel Millimeter gleich lang gestutzt hat. So was wirkt NICHT seriös, sondern befremdlich und suggeriert dem Kunden - sofern er nicht ebenfalls im maßgeschneiderten Anzug und Rolex in den Verkaufsraum schlendert - grundsätzlich ein Minderwertigkeitsgefühl! Wenn ich mich als Kunde verkleiden muss, damit ich mit meinem Gegenüber auf Augenhöhe bin, dann stimmt was nicht!

Derlei Verhalten kann der Kunde abstrafen, allerdings muss derlei in der Breite angelegt sein, ein, zwei Hansele, die sich statt nem BMW nen Opel kaufen, bringens nicht.
Zuallererst fängt es beim Fahrzeugkauf an: KEINE Nauefahrzeuge ordern, stattdessen jüngere oder ältere Gebrauchte kaufen und dieses NICHT beim Vertragshändler. Dann wankt schonmal die erste Säule der Glaswand, denn dann is schonmal Schluß, nen Wagen für 10000 € im Werk zu ordern, um ihn dann dür das Dreifache an den Kunden weiterzugeben. Würden stattdessen die Gebrauchten über Gebühr verteuert: Stehen lassen, dann sollen sie ihnen auf dem Hof zusammenrosten.
KEINE Inspektionen beim Vertragshändler, KEINE Reparaturen beim Vertragshändler. Originalersatzteile nur dann beim Vertragshändler holen, wenn es sich um spezifische Teile wie z.B. nen Bordcomputer, Türdichtung usw handelt. Alles andere wie Bremsen, Achsteile, Auspuff, Filter usw ausschließlich (!) im Zubehör kaufen - da, wo das Preis/Leistungsverhältnis stimmt.
Wenn der Händler/Werkstatt was verbockt: SOFORT woanders Kunde werden. Verbockt unsereins was auf Arbeit, kassiert er, wenns dumm läuft, ne Abmahnung. Dienstleister, die Mist bauen, straft man mit Auftragsentzug ab.
Derlei konsequent und flächendeckend umgesetzt würde eine ganze Branche sich endlich wieder ihrer Wurzeln besinnen lassen - wenn der Kunde sich zum Deppen machen lässt, dann ist er ein Depp.

MfG

Ich kann nichts von all dem bestätigen...egal in welcher BMW Niederlassung oder bei welchem BMW-Händler ware bzw sind...wir wurden immmer SEHR gut behandelt!

Zitat:

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Moin

das Problem sind die Glaspaläste - und das betrifft in erster Linie AUDI/VW, BMW und Mercedes! Wer in so einem Bunker sitzt und arbeitet, der MUSS zwangsläufig irgendwann anfangen duurchzudrehen - woher wohl kommt die Arroganz, die bedauerlicherweise immer mehr Kunden beklagen?
Ich für meinen Teil brauche auch keinen Autoverkäufer im Armani-Anzug, der seine Haare alle auf den zehntel Millimeter gleich lang gestutzt hat. So was wirkt NICHT seriös, sondern befremdlich und suggeriert dem Kunden - sofern er nicht ebenfalls im maßgeschneiderten Anzug und Rolex in den Verkaufsraum schlendert - grundsätzlich ein Minderwertigkeitsgefühl! Wenn ich mich als Kunde verkleiden muss, damit ich mit meinem Gegenüber auf Augenhöhe bin, dann stimmt was nicht!

Derlei Verhalten kann der Kunde abstrafen, allerdings muss derlei in der Breite angelegt sein, ein, zwei Hansele, die sich statt nem BMW nen Opel kaufen, bringens nicht.
Zuallererst fängt es beim Fahrzeugkauf an: KEINE Nauefahrzeuge ordern, stattdessen jüngere oder ältere Gebrauchte kaufen und dieses NICHT beim Vertragshändler. Dann wankt schonmal die erste Säule der Glaswand, denn dann is schonmal Schluß, nen Wagen für 10000 € im Werk zu ordern, um ihn dann dür das Dreifache an den Kunden weiterzugeben. Würden stattdessen die Gebrauchten über Gebühr verteuert: Stehen lassen, dann sollen sie ihnen auf dem Hof zusammenrosten.
KEINE Inspektionen beim Vertragshändler, KEINE Reparaturen beim Vertragshändler. Originalersatzteile nur dann beim Vertragshändler holen, wenn es sich um spezifische Teile wie z.B. nen Bordcomputer, Türdichtung usw handelt. Alles andere wie Bremsen, Achsteile, Auspuff, Filter usw ausschließlich (!) im Zubehör kaufen - da, wo das Preis/Leistungsverhältnis stimmt.
Wenn der Händler/Werkstatt was verbockt: SOFORT woanders Kunde werden. Verbockt unsereins was auf Arbeit, kassiert er, wenns dumm läuft, ne Abmahnung. Dienstleister, die Mist bauen, straft man mit Auftragsentzug ab.
Derlei konsequent und flächendeckend umgesetzt würde eine ganze Branche sich endlich wieder ihrer Wurzeln besinnen lassen - wenn der Kunde sich zum Deppen machen lässt, dann ist er ein Depp.

MfG

(Zitat von: masterkaycee)

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Im oberen Teil wegen des Glasbunkers und den Minderwertigkeitsgefühl geb ich dir vollkommen Recht. Komme mir da immer Fehl am Platz vor.

Aber deine Vorschläge sind leider etwas schwierig durchzuführen.
Garantieansprüche verfallen, wenn du z.B. das Scheckheft nicht bei BMW pflegen lässt.
Für Ersatzteile kenn ich mich persönlich überhaupt nicht aus, um sagen zu können Sie sind höher- oder gleichwertig mit Originalteilen.
Wenn ich meine Reparaturen bei Bmw machen lasse, dann kann ich mich bei höherer Stelle beschweren.
Wenn eine freie Werkstatt was versaut, dann kann der mir immer noch erzählen es ist meine Schuld und ich kanns ihm fast nur glauben... dann baut er mir vielleicht noch nenn anderen Fehler rein und nach 2 Monaten steh ich wieder bei dem...

Neuwagen würd ich grundsätzlich nicht kaufen. Rausgeschmissenes Geld meiner Meinung nach.

Moin Blackouts

wenns kein Neuer ist, würd ich mir um die Garantie keine Sorgen mehr machen. Weiterführende Garantien schließen oft das Meiste aus oder Händler braucht ne Erinnerung per Anwalt. Zudem spielt es z.b. bei Gebrauchtwagengarantie keine Rolle, wo die Inspektion gemacht worden ist, hauptsache sie ist in ner Werkstatt gemacht.

Bei Ersatzteilen aus dem Zubehör muss man sich ein wenig auskennen, das muss ich voraussetzen. Oder man muss wissen, wo man kauft - ist zugegebenermaßen oft etwas nervig Recherche zu betreiben, die ersparnis ist es bei größeren Reparaturen definitiv wert.
Lässt du beim Vertragshändler reparieren und irgendwas läuft nicht so, wie es sollte, dann hast das effiziente Druckmittel, den Freundlichen beim Kundenservice zu verpfeifen, das ist richtig. Man muss aber bedenken, dass deren Gedächtnis oft sehr kurz ist. Das heißt, bei der nächsten Werkstattangelegenheit wirst scheißfreundlich behandelt, bei der übernächsten pfuschen sie wieder. Das bessere Druckmittel ist die Beschwerde, dann Werkstatt wechseln. Und wenns nicht nur einer wechselt (bei regional bekannten Pfuschbuden), dann ist die Chance groß, dass sich dort was ändert.
UND: Ne freie Werkstatt steht genauso mit Garantie und Gewährleistung in der Pflicht wie ne Vertragswerkstatt. Ich sag ja, man darf sich nur nicht zum Deppen machen lassen...

MfG

Hoffentlich hast Du den Wagen vorher schon mitgenommen , nicht das Er den Wagen jetzt wegen Werkstatt Recht einbehält ?
Immer sagen , Rechnung zusenden wird überwiesen.

muss mich Greis anschließen. Auch bei meinem :-) sind die alle super nett (fasst schon zu nett), immer sehr hilfsbereit und gut drauf..!!
Das einzige Manko: Die finden selten Teile im PC- deswegen nehme ich immer die TeileNr. mit :D
sicher ist sicher *g*

Also NL Darmstadt ist auch geil , ich fahr immer morgens hin und frühstücke erst mal um sonst.
Die habe immer Stücksche und Latte da !

Also ganz ehrlich würd ich mir komisch vorkommen, wenn mich mein Autoverkäufer (wohl gemerkt bei BMW / Mercedes und vergleichbarem / "höherem") nicht im Anzug begrüßt. In der Klasse erwarte ich das ganz einfach. Auch wenns nicht der Armani-Anzug sein muss - C&A-Anzug is so gesehen auch in Ordnung. Auch wenn ich nicht immer in Hemd und Sakko zum Autohaus gehe.

Ich hab schon sowohl mit Mercedes-Verkäufern als auch mit BMW-Verkäufern und Audi-Verkäufern zu tun gehabt, und irgendwie wurde ich immer höflich und zuvorkommend behandelt. Und nie von oben herab und / oder arrogant.

Ich würde Aufträge, die ich nicht erteilt habe, nicht bezahlen. So einfach ist das.
Die könne dich an anklgen wegen einer Dienstleitung, die du nicht angefordert hast.

Und , dann geben Sie Dir das Auto nicht raus !
Was machste dann ??

Zitat:

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Was machste dann ??

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Anwalt, Leihwagen (den BMW dann zahlen muss)...

Also ich kann mich bei meinem nicht beschweren. Der beim Teileverkauf ist meist äußerst Freundlich.
Un viel mehr sollte man da auch nicht machen lassen. (Zumindest, wenn des Auto etwas älter ist).

Die andere Seite ist, das BMW wahrscheinlich stark auf die Kostenbremse drückt. Denke, dass die Mitarbeiter dies auch merken.

Von daher. Ich kanns verstehen, wenn die langsam die Schnauze voll haben....