Qualität von BMW und Kulanz ein schlechter Witz!!! (BMW-Talk Forum)

Hallo Freunde!

Ich muss meinem Ärger mal hier Luft machen! Mein Dad sein 330i Coupe Bj. 10.2003 hatte vor 2 Wochen einen Getriebeschaden am Automatikgetriebe. Lt. Händler hat sich der Wandler in seine bestandteil aufgelöst. Das Auto hat 86.000 KM drauf!! Kulanz lt. BMW Kulanzanfrage 50% der Teilekosten. Also keine 3.800 Euro mehr sonder "nur" 2200,- Euro! Daraufhin hat mein Vater einen Brief geschrieben an die Beschwerdeabteilung von BMW. Wir haben reingeschrieben, dass dies kein normaler Fehler sei und dass er schon seit 1976 BMW fährt, das sein 8er BMW ist und sich in Familienbesitz noch weitere 4 BMW befinden (2 x E46; 1 x E38; 1 x E39).

Gestern kam Post. Die Nachricht enttäuschend!! Es wird von BMW nichts weiter gezahlt! Aber sie finden es toll das die ganze Familie so Markenverbunden ist! (Mein Dad, meine Großeltern, mein Bruder und ich fahren alle BMW) Was ist da nur los?? Bei Opel und noch ein paar anderen Herstellern hat man 5 Jahre Garantie!!

Bei meinem E46 330i Touring rosten jetzt beide Dachreling = keine Beteiligung von BMW oder EuroPlus! Das Fenster links vorne knarzt - keine Beteiligung BMW oder EuroPlus! Mein Auto ist Bj. 09.04! mit 102.000 KM! Ich hab seit einem viertel Jahr ein Geräusch aus dem Motorraum bei warmen Motor, zuerst lt. Meister: Das ist normal! Nein ist es nicht, mein Vater hat den gleichen Motor, da ist dass nicht! Ich solle weiterfahren. Das Geräusch ist jetzt so laut, dass mich mein Kumpel gefragt hat, was an meinem Auto kaputt ist, weil der Motor sich so komisch anhört. Jetzt sagt der Meister, dass ist die Rolle! Welche Rolle meinte ich. Die Riemenspannrolle. Ah... ja... damit kommt er jetzt wo das halbe Jahr Gebrauchtwagengewährleistung mit beweispflicht Händler ausgelaufen ist. Keine Übernahme von BMW oder EuroPlus. Gestern war ich in auf der BAB endlich wieder mit Sommerräder und meine Karre läuft nicht mehr schneller wie 240 KM/H! Lt. BMW kein Fehler im Fehlerspeicher können wir nichts machen.

Ich habe keinen Bock mehr!

MFG Chris

...aus diesen Gründen fahre ich nichts aktuelleres als einen E36 der letzten Generation und meine Bimmer sehen auch keinen :-)
Aber dies nur am Rande... ich weiß das hilft dir auch nicht weiter. Die Kulanz und Qualität läßt leider immer mehr zu wünschen übrig!

Dachreling ist ein Anbauteil vom Zulieferer. Da gibts keine Kulanz. Beim Fenster vorn links mal bitte die Gummis mit Hirschhornfett behandeln. Dann ist das weg.
Dein Vater hat wenigstens noch was bekommen für sein Getriebe. Ich durfte meinen AT-Motor 100% selbst bezahlen. Da ging gar nix mit Kulanz. (Diesel mit Kolbenfresser bei 160000 km)

Kann deinen Ärger gut verstehen.
Leider ist das ja nicht nur bei BMW so. Gibt leider immer mehr schwarze Schafe.
Egal welche Dienstleistung. Die Leute werden auch immer unfreundlicher. Der Kunde muss nicht mehr König sein, weil noch genug andere rumlaufen.

Ich bin, was Autos angeht, ein Laie. Also kenn mich 0 aus und trotzdem hab ich oft das Gefühl ich weiß nicht unbedingt weniger als manchen Mitarbeiter bei den Niederlassungen...

Beispiel: Hab mir letztes Jahr einen 6-fach Wechsler einbauen lassen. Der Teiletyp bei der Niederlassung hat zuerst behauptet, dass es keinen Wechsler gibt. Er war auch allgemein sehr gelangweilt. So in die Richtung, warum ich ihm seine Zeit stehle.
Und dann hat er ihn endlich gefunden und meint der hat kein MP3.
Gekostet hat der Spaß 700€ und jetzt les ich hier im Forum, dass ab 2005 alle Wechsler MP3 haben. Natürlich gleich ausprobiert... Überraschung!

Bin vielleicht doch ein wenig naiv mich bei Original-Bmw-Teilen auf einen Bmw-Mitarbeiter zu verlassen...
Kam mir allgemein sehr lästig vor. Nur für die Beurteilung hab ich natürlich nenn Anruf davor bekommen und ob ich mit allem zufrieden war... *säusel*
Hatte auch ein nettes Schild wegen Innenreinigung drin (was ich nicht unbedingt erwarte), aber gereinigt war nix. Dann können Sie sich die Papierkosten auch sparen.

Bei mir jetzt natürlich kein Riesenproblem wie bei dir.
Aber an so kleinen Sachen merkt man aber doch, wie überaus freundlich die Deutschen sind.

Ich weiß echt nicht, warum ich so viel Geld für so wenig Qualität von einem Premiumhersteller hinlegen muss um dann die gleiche Quali wie VW oder Opel zu bekommen. Es wird also als nächstes leider kein BMW mehr sein. Das ist schade, da ich eigentlich schon sehr stolz war, einen BMW zu fahren.

MFG Chris

Ist schade das du solch ein Problem hast.

Ich bin mit BMW aufgewachsen und auch einige in der Familie von mir fahren BMW und es hat eigentlich nie grosse Probleme gegeben, oder wenn dann Kulanz.
Vielleicht liegt es einfach an den jeweiligen Sachbearbeitern zu den Kulanzanfragen.

Wobei ich dir bei den anderen Herstellern auch viel Glück wünschen werde. Garantie anbieten und dann auch geben wenns soweit ist, ist auch zweierlei. Und Kulanz bei den anderen Herstellern ist noch teilweise schlimmer, wenn man sich so umhört.

Ich bin jedenfalls mit meinen BMW zufrieden gewesen und es auch immer noch. Und hoffe das dies auch in Zunkuft so bleibt!

Gruss
anekon

Ist zwar ärgerlich.
Aber sowas hast du bei jedem Hersteller.
Mein Dad hat jetzt seine dritte E-Klasse hintereinander.
Erst nen W124 Kombi. Bis auf ne gebrochene Feder und nen defekten Luftausströmer war da nix. Aber bei dem Luftausströmer konnten ihm nichtmal die Mercedes Meister sagen wie man den ausbaut...

Danach hatte er nen W210 Kombi. Da gabs Rost an der Heckklappe, nachdem nachlackiert wurde war nach 1 Jahr der Rost wieder da. Dazu waren zig Kleinigkeiten die genervt haben, u.a. haben sämtliche Displays Ausfallerscheinungen bei den Zahlenbalken gehabt. Und gegen Ende der Dienstzeit bei uns ging langsam der Kompressor kaputt.

Jetzt hat er die aktuelle E-Klasse, da wurde bei 20.000km schon der Kompressor getauscht (mein Vater tritt ihn nicht und heizt auch nicht) und es gab einen Fehler mit dem Blinker. Der hat immer ne Fehlermeldung im BC hervorgerufen.
Der Grund dafür ist genauso banal wie dämlich: Die Kabel zum Blinker sind zu kurz. Wenn der Spiegel nur ein wenig aus der Normallage gebracht wird, rutscht das Kabel runter und man hat nur noch teilweise Kontakt.

Mercedes hat zwar kostenlos diese Kabel verlängert, aber nach dem Anbau hat der Spiegel nimmer gehalten und ist einfach rumgeeiert.
Also musste da auch ein neuer bestellt werden...

In der gleichen Zeit hatte ich mit meinem BMW keinerlei gravierende Probleme und auch mit den Niederlassungen hier nicht. ;)

Da kann man sehen, das liegt nicht unbedingt an der Marke mit den Problemen.

Ich weiß doch auch das es bei anderen Marken Probleme etc gibt, aber ich bin einfach so dermassen enttäuscht... Ich bin ebenfalls mit BMW aufgewachsen und fühle mich wirklich sehr verbunden mit der Marke, nur leider wird BMW leider seinen eigenen Standarts nicht mehr gerecht. Das nächste Auto wäre dann wohl ein E61 geworden, aber da ist nun so viel Technik drin... ich weiß dass hört sich an wie rumgeheule aber ich könnt wirklich heulen.

Die E36 waren noch schön unkompliziert und günstig. In den nächsten Jahren werde ich mir wieder einen als Spassauto holen. Weil ganz ohne BMW werde ich auf dauer nicht sein können, egal wie groß gerade meine Enttäuschung ist.

MFG Chris

Wieso sollte BMW anders sein als die anderen Marken? Das ist doch bei Audi, VW, opel, Mercedes ganz genau das gleiche. Man bezahlt den höheren Kaufpreis für Ausstattung, Image, Komfort, Fahrverhalten, Design aber auf jeden Fall nicht für Qualität. Wenn man auf Qualität wert legt, ist man meistens bei japanischen Herstellern besser aufgehoben.

Trotzdem möchte ich nichts anderes als BMW fahren. Die Autos gefallen mir und das mal was kaputt geht ist halt so. Da muss man mit leben.

Zitat:

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Wieso sollte BMW anders sein als die anderen Marken? Das ist doch bei Audi, VW, opel, Mercedes ganz genau das gleiche. Man bezahlt den höheren Kaufpreis für Ausstattung, Image, Komfort, Fahrverhalten, Design aber auf jeden Fall nicht für Qualität. Wenn man auf Qualität wert legt, ist man meistens bei japanischen Herstellern besser aufgehoben.

Trotzdem möchte ich nichts anderes als BMW fahren. Die Autos gefallen mir und das mal was kaputt geht ist halt so. Da muss man mit leben.

(Zitat von: Christian Sch.)

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Das mit den Japanern kann ich so nicht stehen lassen. Wo haben die bessere Qualität? Ein Bekannter von mir hat einen Mazda6 neu gekauft vor 4 Jahren beim Händler. Die ganze Kiste ist schon fast Schrott. Wenn man z.B. vorne an den Dachhimmel drückt fällt er hinten runter. Er war auch schon in den Jahren 10 mal in der Werkstatt weil im diverse Sachen ausgefallen sind.

Wenn ich bei uns schaue, sehe ich keinen älteren Japaner rumfahren warum woll?
Es gibt überall Ausnahmen. Jede Firma hat seine Probleme!


Das Hauptproblem in Sachen Qualität ist finde ich, der Druck von den Firmen in Sachen Kostensparen. Die verlagern egal was es bringt ins Ausland. Hauptsache ein paar Cent billiger. Ob die Qualität noch stimmt schei...egal. In Sachen Qualitätskontrolle wird auch einfach der Rotstift eingesetzt.

Hy, ja das übliche leid muss man leider sagen. In meiner Familie wird seit eh und je auch BMW gefahren. Hab nach der Schule dann auch bei BMW meinen Ausbildung gemacht und dort gearbeitet nutzt einem aber alles nix. Es kommt bei den Sachen Voralleen auf das Autohaus an wen man ein guten Ansprechpartner hat wird man bei solchen Sachen auch gut betreut. Die Zunehmenden Mängel bei Neuen Autos sind allgemein ein großes Problem. Es gibt in immer kürzern abständen neue Modelle mit immer mehr Technik nichts ist wirklich ausgereift und niemand jeder kennte sich 100% damit aus.

Mein Vater hatte bis jetzt auch nur Problem mit seinen BMWs und immer die abenteuerlichsten Sachen und BMW konnte nie was machen. Aus bei seinem Motorrad da hat BMW sich richtig ins zeug gelegt und das ging soweit das er ein neues Bekommen hat weil der Fehler nicht behoben werden konnte.

Meine Mam hatte bis jetzt immer glück mit ihren BMWs hat auch ein sehr gutes Autohaus.

Meine Freundin hat auch einiges an Problemen mit ihrem Mini gehabt jetzt nach zich Beschwerden in München und viel ärger im Autohaus haben wir das Problem auch gelöst. Is auch alles Auf Kulanz gelaufen unteranderen auch ein Neues Getriebe

Ich hatte bis auf eine Ausnahme auch immer glück (mein erster e30 war einen mist Bude der wollte einfach nicht mehr).

Schau mal in der suche da gibt es ein Thema wo Erfahrungsberichte über BMW Händler drin stehen vielleicht Wechselst du mal das Autohaus. Wenn nicht kann ich nur raten solange bei BMW direkt beschwären bis was passiert.

man kann nach 5 jahren nicht mehr erwarten. das angebot seitens BMW ist schon entgegenkommend. bedenke, das ist eine FREIWILLIGE leistung von denen! das ist natürlich ärgerlich, aber das kann dir bei anderen marken ebenfalls passieren und wie kulant die dann sind, das ist fraglich. außerdem kann seitens BMW keine misshandlung ausgeschlossen werden, deswegen werden sie in solchen fällen niemals alles bezahlen. du solltest mit dem was du hast zufrieden sein.

Zitat:

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Bei Opel und noch ein paar anderen Herstellern hat man 5 Jahre Garantie!!

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dann hast du doch die lösung deines problems...

mfg FRY

Wenn ein knarzendes Fenster, rostende Dachrehling und eine Riemenspannrolle Deine einzigen Probleme nach TKM 102 sind, dann gratuliere ich Dir zu Deinem Wagen.

Zitat:

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Da ging gar nix mit Kulanz. (Diesel mit Kolbenfresser bei 160000 km)

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Bei dieser Kilometerleistung ist ja wohl jede Kulanz ausgeschlossen...

Zitat:

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und es gab einen Fehler mit dem Blinker. Der hat immer ne Fehlermeldung im BC hervorgerufen.
Der Grund dafür ist genauso banal wie dämlich: Die Kabel zum Blinker sind zu kurz. Wenn der Spiegel nur ein wenig aus der Normallage gebracht wird, rutscht das Kabel runter und man hat nur noch teilweise Kontakt.

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Des erinnert mich an die 5er Klasse bei denen die Leitungen der Sitzbelegungserkennung zu kurz waren. Wenn man also den Sitz mit einem Ruck ganz nach vorne getan hat, hat danach die Airbag Lampe geleuchtet. :-D

Zitat:

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Das mit den Japanern kann ich so nicht stehen lassen. Wo haben die bessere Qualität?

(Zitat von: anekon)

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Sicherlich gibt es bei den Japanern auch mal Autos die schlechter sind. Das ist keine Frage. Sie sind aber generell besser. Leider. Ich mache weit über 1000 HU´s im Jahr und da fällt nun mal auf, welche Autos gut sind und welche nicht so gut. Viele Japaner haben natürlich auch den Vorteil, dass sie viel einfacher bauen.

Zitat:

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Zitat:

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Das mit den Japanern kann ich so nicht stehen lassen. Wo haben die bessere Qualität?

(Zitat von: anekon)

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Sicherlich gibt es bei den Japanern auch mal Autos die schlechter sind. Das ist keine Frage. Sie sind aber generell besser. Leider. Ich mache weit über 1000 HU´s im Jahr und da fällt nun mal auf, welche Autos gut sind und welche nicht so gut. Viele Japaner haben natürlich auch den Vorteil, dass sie viel einfacher bauen.

(Zitat von: Christian Sch.)

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Ja, das stimmt schon. Was mir auffällt, ist z.B. Toyota, die nehmen bei einer "neuen" Serie 60% der Teile des alten Modells her.
Wenn ich unseren neuen 7er anschaue, dann ist das wieder mal eine 100% Neuentwicklung. Bis da wieder alles passt muss schon viel Arbeit reingesteckt werden. Meine Meinung wäre schon, vom ausgereiften Modell einiges herzunnehmen.

Desweitern ist die Ausstattung bei deutschen Modellen um einiges umfangreicher, also sind auch mehrere Probleme möglich.
Bei den Japanern heisst es friss oder stirb. Ein Bekannter wollte einen Diesel mit Automatik und Schiebedach. Antwort vom Händler. Gibts nicht.

Aber es ist schon schade, wie manche deutschen Autos beim ersten Tüv auffällig werden. :-/

ich finde 50% der Teilekosten bei einem fast 5 Jahre alten Wagen OK

Meinst du das dein Vater bevorzugt behandelt werden sollte weil sich in eurer Familie 4 BMW befinden?

Ich weiß net was manche Freundliche abziehen, mein freundlicher repariert mir fast alles auf kulanz was ich mal dort erworben hab und das ganze anstandslos,kostenlos und auf Garantie. und wenns innerhalb 2 Jahren wieder bum macht dann halt eben wieder ;)

Und das machen se auch bei meinem 21jahre alten IX !
Kupplungszylinder war platt - ab zum freundlichen, und zack 2 Tage später stand der Wagen wieder da mit neu verbautem teil und alles kostaquante garnix ;)

Ich bin rundum zufrieden mit meinem Service

Also ich finde es schon kulant, wenn man BMW 2200Euro für ein Auto zahlt, was Bj.2003 ist und 86tkm runter hat.
Zur Dachreling kann ich nichts sagen, vielleicht Steinschläge, aber bei über 100tkm gibts glaub ich bei keinem Hersteller mehr Garanie oder Kulanz.
Und das man bei 160tkm keine Zuzahlung für einen Austauschmotor bekommt ist doch wohl klar.
Zu den Japanern kann ich nur sagen: Mein Zweitwagen, ein neun Jahre alter Suzuki Swift (Erstbesitz und Garagenwagen) rostet wie verrückt an allen erdenklichen Stellen, durch den nächsten TÜV werde ich wohl auch nicht kommen. Das bezeichnet Ihr als Qualität?
Genauso wie beim Golf 5: Bremsklötzer und -scheiben bei 80tkm getauscht, weil sie festgegammelt waren (keine Garantie) und vorne sind noch die orginalen drin. Ist das Qualität?
Und von solchen Sachen habe ich noch viel mehr Beispiele.
Das ist meine Meinung und ich finde die BMW-Kulanz nicht schlecht genauso wie die Qualität.

mfG Linde

Bearbeitet von - Silberpfeil(killer) am 05.04.2008 16:19:17

Also... recht verschiedene Meinungen hier. Ich verstehe nicht, dass ich 50.000 Euro + x hinlege für einen Neuwagen, der dann wenn er etwas älter ist und ich spreche hier nich von 6, 7, 8 Jahren diesen Premiumansprüchen nicht mehr gerecht werden soll nur weil er älter als 2 Jahre ist. Ich bezahle diesen hohen Preis um ein Premiumprodukt zu erhalten. Mein Auto war erst 3,5 jahre alt als ich das beanstandet habe.

Ich bin enttäuscht! Für alle die das nicht verstehen können oder wollen kann ich nur sagen, ihr habt anscheinend das Image des fahrbaren untersatzes nicht verstanden. Premiumhersteller... nicht wenn ein Automatikgetriebe nach 86.000 KM defekt ist und nicht, wenn das Auto rostet, scheppert und klappert an allen ecken und enden!!!!! Da kann ich mir auch gleich nen Opel kaufen, der weniger kostet und mich das Klappern etc nicht aufregen würde, da es kein Premiumhersteller ist.

Meine Meinung!!

Ich war wirklich stolz darauf BMW zu fahren aber so nicht.

nach 3,5 jahren hast du doh noc kulanz bekommen! ich weis gar nicht was du willst!? ist dch ganzlogisch, dass die dir nicht alles voll bezahlen.

wenns so schrecklich ist, dann kannst du dir auch was anderes kaufen.

mfg FRY