Wird Kulanz angeboten oder muss ich xtra nachhaken (BMW-Talk Forum)

Hallo

hab zwei, drei defekte an meinem Wagen und wollte diesbezüglich mal zur BMW NL.

Jetzt habe ich hier gelesen, das die typische Krankheit des Tourings (Heckscheibe öffnet selbstständig) oder ein defekter Fensterheber (Seitenscheibe knackt beim Schließen) bei manchen auf Kulanz repariert wurde.

Kann ich meinen Händler (bei dem hab ich mein Auto nicht gekauft, war keine BMW-Autohaus)daraufhinweisen, dass Bekannte :-) von mir diese Defekte auf Kulanz repariert bekommen haben oder ist das zu dreist?

Müsste der Händler mir nicht von alleine sagen, dass das ein Schaden ist, der auf Kulanz reguliert wird oder ist das im Einzelfall auch noch vom Händler abhängig bzw. lässt der den Unwissenden schön bezahlen?

Oder soll ich mal in München anrufen und fragen ob das ein Kulanzfall ist?

Besonders entgegenkommend sind die hier in Bremen nämlich nicht, wenn die dein Kennzeichen in den PC hacken und feststellen, dass du den Wagen da nicht gekauft hast

Danke für eure Hilfe

Bearbeitet von - Doc. Watson am 12.07.2007 14:04:39

Bearbeitet von - Doc. Watson am 12.07.2007 22:00:20

Zitat:

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Besonders entgegenkommend sind die hier in Bremen nämlich nicht, wenn die dein Kennzeichen in den PC hacken und feststellen, dass du den Wagen da nicht gekauft hast

Danke für eure Hilfe

(Zitat von: Doc. Watson)

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tut zwar nichts zur sache aber wenn der :-) bei dir soo :-( ist, dann mal in münchen anrufen bzw schreiben und ganz schnell sind die bei dir ganz :-) !

Hallo?

einfach mal dem kundendienst von bmw nen brief schreiben falls die dir in der niederlassung nicht entgegen kommen. am besten gleich die niederlassung anschwärzen!

Also wenns "bekannte" Krankheiten sind, die bei meiner NL in Nürnberg machen das meist fix, gut ich kenn die mittlerweile und weiß zu wem ich gehn muß, aber erstma probieren, und wenn dann keine Reaktion kommt mal mit München telefonieren.

fragen kost glaub ich bis heut noch nix ;)

@Doc.Watson

dein Händler der KEIN BMW Händler ist muss das nicht auf Kulanz machen und das wird er sicherlich auch nicht, weil der schließlich mit BMW keine Abmachtung hat oder ähnliches.
Zu dem brauchst du dbzgl. gar nicht antanzen.
Geh meiner Meinung nach gleich zur nächsten BMW NL.

Grüße aus München :)

PS: du hast BJ 2002 und normal ist die Kulanzfrist 3 Jahre aber wie viel Km hast du drauf?

Bearbeitet von - joker85 am 13.07.2007 08:52:19

@Joker: Nein... da hast du mich falsch verstanden, ich will ja zur BMW NL. Hab aber nicht bei der BMW NL mein Auto gekauft.
Bei keiner BMW NL.

Und wenn du hier ne Anfrage bzgl. Reperatur hast, hacken die dein Kennzeichen in den PC und sagen: "Hier haben Sie das Auto ja nicht gekauft. Termine haben wir wieder in 14 Tagen."

Ja... meine Auto ist Bj 2002, 86500km runter.

Mir gehts um Folgendes
Der BMW-Händler muss doch entweder wissen, dass diese Defekte eine typische BMW-Krankheit ist und dass dies über die Kulanz reguliert wird oder zumindest eine Kulanzanfrage stellen.

Sagt der mir dass denn auch oder (viell. weil ich den Wagen da nicht gekauft hab und er schön an mir verdienen will) kassiert der mich schön ab, wenn ich nichts sage.

Ich will bloß nicht beschissen werden und am Ende dafür bezahlen

An deiner Stelle würde ich zu einer X beliebigen BMW NL gehen und dort denen zeigen was kaputt ist... Wenn er dir keinen Antrag stellt machst du Ihn drauf Aufmerksam...

Egal ob du das Auto bei Ihm gekauft hast oder nicht :D Die NL bekommt ja das Geld dann von der BMW AG

Ja... dann mach ich das so, wie ich mir das schon gedacht hab.

Hinfahren, sagen was kaputt ist und dann fragen ob das auf Kulanz repariert wird, bzw. angeben, dass DIESE Defekte bei anderen auf Kulanz repariert wurden und dann abwarten.

Hab eigentlich gehofft, das hier jm. Erfahrungen damit gemacht hat, ob der Händler eher mit der Kulanz geizt.
Den Unwissenden sozusagen selbst bezahlen lässt. Am Besten noch von BMW AG und vom Kunden das Geld einstreicht.
Für die AG ist ja auch jede NL die nicht so viele Kulanzfälle hat, deutlich attraktiver als eine die ständig auf Kulanz repariert. Da würd ich den Kunden doch auch lieber zahlen lassen, der weiß es ja nicht besser und den Wagen hat er ja auch nicht hier gekauft... Verstehste?
Bzw ob es usus ist, dass der Kunde nach der Kulanz fragen muss... aber das scheint hier ja niemand so richtig zu wissen.

Danke trotzdem Joker


Bearbeitet von - Doc. Watson am 13.07.2007 10:51:41

Also mit Kulanz geizen is net ganz richtig, es gibt schon NL die so sind und jeden Cent mitnehmen den se nem Kunden abluchsen können, aber andere wiederum nicht,
Es gibt ja ne Liste an "gängigen" Defekten. Und entweder kommst an ne gute NL die das wirklich so nebenbei machen oder eben für kleines Geld,

Ich geh seit Jahren in ein und die selbe NL und da kennt man mich bereits, das freundliche 5euro in die Kaffetasse gewerfe scheint da immernoch zu funktionieren. Kleinere checks oder kleinstreparaturen gehn da meist umsonst mit durch und ich kann drauf warten.

Abschließend für alle, die in der "SUCHE" mal auf diesen Beitrag stoßen:

O-Ton des BMW-Händlers in DEL:

"Kulanz wird nur mit lückenlosem Scheckheft (bei BMW durchgeführte Wartungen) gewährt."

Hab letztens Ölwechsel bei Vergölst ins Serviceheft eintragen lassen, weil mir 210€ bei BMW dafür doch zu teuer waren... Naja, jetzt steh ich da, mit der Kulanz. :-/

Ürbigens 455€ für:

Fensterheber-Rep.
Heckscheiben-Rep. (wenn Fehler nur Taster, ohne Tausch Heckscheibe),
Heckscheibenwischertausch und
Fehlersuche PDC (vermutlich Sensor defekt, ohne Tausch evt. defekter Sensoren)
Arbeitslohn

Vergoldete Preise

Ist natürlich Schwachsinn, einen Ölwechsel, der nicht bei BMW gemacht wurde, mit einem defekten Fensterheber in Verbindung zu bringen. Wie schon gepostet:
Mal in München den Kundenservice informieren...

ich habe ein anderes problem
bei mir lösen sich die Velours an fahrer & beifahrerseite
hab mein coupe seit 7 monaten von einer BMW NL ist baujahr 2001 mit 44.000km auf tacho
habe ich noch ein recht auf kulanz?