Ich hatte gestern extrem negative Erfahrung mit der Werkstatt bei Timmermann´s und will da auf keinen Falll mehr hin. Macximal unfreundlich und unzuverlässig in der terminabsprache.
Es ging lediglich um hintere Bremsbeläge bei 5er E60 wechseln.
Habe im ersten Anluf vor ener Woche vor Ort bei Besuch nachgefragt und mir wurde vom Service Desk gesagt generell am besten Montags auch ohne Termin mit warten ad hoc zwischengeschoben machbar. Also war ich gestern = montag mittags am Telefon und fragte, klappt es heute. Antwort der Telefonzentrale: Da brauchen Sie einen Termin... bitte warten und dann minutenlange Musik in der Warteschleife, dann die selbe Telefonistin ...zur Zeit sind alle Plätze belegt, bitte rufen sie später nochmal an.... erste 5 Minuzten weg. 2ter Anlauf gleiches Egebniss. zweite 5 Minuten. §ter versuch inzwischen Mttags und meine Tagesplan wackelte - ich schon leicht verärgert fragte ob es denn auch einene technischen AP gäbe.. der wurde mit gereicht ein Herr Eckerl o.ä.. Der sagte, ad hoc heute ginge, kommen sie gleich? - Ich fragte wie lange muß ich warten, er sagte ca. 1 bis 1 1/2Stunde, worauf in ich dann terminbedingt sagte, dann geht es bei mir erst nach 1/2 4. Gesagt, getan dann um 4 Uhr war ich da, nur jetzt wollte die Werkstatt wohl nicht mehr oder hatte anderes zu tun. Es hieß Auto bis morgen da lassen. Ich sagte nein so ginge es nicht. Die Krönung war aber, das man mir gegenüber dann behauptete, das ich ja schließlich viel zu spät sei und das es so nicht ginge. Da hat es mir dann endgültig gereicht.
= Keine Flexibilität, pampig und unaufrichtig und absolut nicht kundenorientiert
Wer kann mir gute verlässliche Alternative im Düsseldorfer Westen nennen
Das kann ich nur bestätigen! ich warte seit dem 7.3.08 auf einen Service-Termin. Herr Timmermann selbst habe das mittlerweile in die Hand genommen. Dieser ist dann aber ohne Vetreterregelung für dieses Thema in den Urlaub gegangen. Unselbständige Mitarbeiter tun ihr übriges und die BMW Kundenbetreuung schafft auch keinen Kontakt.... Ich bin mal gespannt, wie es weiter geht.
Hast Du eine Alternative gefunden? Becker Klausmann in Krefeld war auch eine Niete für mich.
Meine größte Enttäuschung: Mein BMW Z4 unter http://zster.de
Sind wir mal ehrlich... wer wegen ein paar Bremsbelägen zum :-) geht, hat's nicht anders verdient!
Spaß beiseite, was ich damit sagen will ist, dass der :-) auch nur mit Wasser kocht und bei BMW nicht weniger oder mehr gepfuscht wird als in freien Werkstätten - im Gegenteil ich habe beim :-) nur negative und unkompetente Erfahrungen gemacht während in freien Werkstätten dies immer besser war - einschließlich Kompetenz und Freunlichkeit.
Natürlich gibt es immer solche und solche und bei meinem BMW-Teilehändler ist immer ein netter Plausch angesagt - die Mehrzahl meiner Erfahrungen sind jedoch schlicht und ergreifend aufs's übelste negativ!!!
Ich bin (gottseidank) in der glücklichen Lage das meiste selbst machen zu können, denn nur dann kann ich auch 100% sicher sein, dass es zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt wird.
Fazit: Ich schenke lieber einer kompetenten freien Werkstatt mein Vertrauen, als einem aroganten Schnösel-Händler, der einem noch nichteinmal mit'm Arsch anschaut, wenn man nicht geschniegelt im feinen Zwirn antanzt.
Man sollte auch Kunden die man nicht kennt nicht einfach unterschätzen nur weil Sie nicht das aktuellste Modell geleast haben. Es soll welche geben, die den ganzen Laden leerkaufen könnten, wenn die neuen Modelle nur annähernd gefallen würden :-)
BMW als Premiummarke sollte sich hierbei mal ein Beispiel an Porsche nehmen!!!
