Forum

Dieser Beitrag wurde vom Moderator Weiß-Blau-Fan-Rude am 24.08.2008 um 11:25:22 aus dem Forum "5er BMW - E60 / E61" in dieses Forum verschoben.

Hallo zusammen,

habe ein Problem. Bin letztens in mein Auto eingestiegen und mein DVD Laufwerk ratterte ohne Ende. Als ich die Navi DVD rausholte war fast die ganze DVD Beschichtung nicht mehr da. Liegt jetzt alles im DVD Player drin. Bei Freundlichen aanscheinend ein bekannter Fall.
Da mein Auto aus der Garantie raus ist wurde ein Kulanzantrag gestellt und mit 50 % genehmigt. Das sehe ich aber nicht ein. Selbst wenn mein Auto etwas älter wie 3 Jahre ist denke ich das es ein Materialfehler ist und kein Bedienungsfehler. Hat schon jemand von euch das gleiche Problem gehabt ??



Bearbeitet von - Weiß-Blau-Fan-Rude am 24.08.2008 11:25:22

Problem mit DVD-Navi mk4(Car Hifi & Multimedia & Navigation Forum)
Bekanntes Problem mit dem Türschloss???(3er BMW - E36 Forum)
323i bekanntes Getriebe Problem??(3er BMW - E46 Forum)
bekanntes Klima-Bedienteil-Problem(3er BMW - E36 Forum)

Oder hat jemand ne Ahnung wo man sich da beschweren kann. Hab mal was gelesen von BMW München aber wo genau oder bei wem muss ich mich da melden.

versuchs mal per email bei "kundenbetreuung@bmw.de". Die werden Dir sagen was zu tun ist.

Hab denen mal per mail mein Problem geschildert aber da hat sich 2 Wochen lang keiner gerührt. Hab nur so eine automatische mail bekommen das sie momentan viel zu tun haben und es etwas dauern bis ich eine antwort bekomme. Nach 2 wochen habe ich nun doch angerufen wo ich aber auch gleich abgewimmelt wurde. Mein 2ter anruf bei dem gleichen Bearbeiter ergab dann das ich jetzt ein neues CCC und eine neue Navi DVD auf 100 % Kulanz bekomme.

Nachfragen lohnt sich doch ;-)

Das abwimmeln kann ich garnicht verstehen. Jede meiner Anfragen wurde bis jetzt innerhalb 48 Stunden beantwortet. Ausser einmal. Da dauerte es 8 Wochen, dafür rief mich aber extra ein Herr aus dem entsprechenden Fachbereich an. Also niemand von der Kundenberatung.

Hallo Extaccy,

das Problem ist leider bekannt aber BMW bzw. Navteq redet nicht sehr offen und gerne darüber, es wird einfach tot geschwiegen.
Die DVD´s von 2006 und 2007 waren am schlimmsten betroffen.
Du solltest mal die DVD gegen das Licht halten dann siehst du erst mal wie viel Stellen betroffen sind.
Du als Kunde hast auch immer schlechte Karten wenn die Beschichtung ab ist weil die dann fast immer behaupten das du die DVD nicht richtig behandelt hast.

Ich hatte auch dieses Problem und ich habe dann die BMW Tausch Aktion genutzt und meine DVD gegen eine Aktuelle Version getauscht.
Frage doch mal deinen BMW-Händler vielleicht hat er diese tausch DVD´s.
Das ist günstiger als weil deine Alte verrechnet wird und du nur einen kleinen Aufpreis zahlen musst.

Ich kann dir nur sehr viel Glück bei der Reklamation wünschen.

PS:
Sehr Wichtig !!!
Bevor ich es vergesse du musst den Navirechner reinigen weil du die Stücke der Beschichtung im Laufwerk hast, wenn du jetzt die neue DVD einlegst wird die neue direkt von den alten Stücken beschädigt.

Gruß
DerLoctor


Bearbeitet von - DerLoctor am 14.09.2008 13:34:08

Meine 2003er DVD hat auch angefangen, dass sich die Beschichtung gelöst hat. Hab mir dann ne neue besorgt. Zum Glück ist die Beschichtung erst abgefallen, nachdem ich die DVD rausgenommen hatte, so dass nichts im Navirechner ist.

Mfg Speeddemon.

@ DerLoctor

hab doch oben geschrieben das mit meiner Reklamation bei BMW München erfolg hatte.
Bekomme ein neues CCC und die neue Navi DVD
auf 100 % Kulanz. Die DVD brauche ich nicht mehr gegen das Licht zu halten denn da ich garkeine Beschichtung mehr drauf :-). Liegt halt jetzt alles im DVD Laufwerk